Les agents IA Zendesk sont des chatbots basés sur l’IA qui interagissent avec vos clients via des canaux de messagerie (y compris par API et formulaires Web et vocaux (EAP). Ils peuvent discuter avec des clients et effectuer des actions de manière autonome sur des systèmes autorisés, en automatisant et en résolvant des problèmes afin de permettre à vos agents de se consacrer à des tâches plus complexes.

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Cet article fournit une liste de ressources pour vous aider à apprendre à utiliser le créateur d’intégration avec les agents IA.

  • À propos du créateur d’intégration dans les agents IA
  • Préparation à la création d’une intégration personnalisée pour un agent IA
  • Configuration technique requise pour les intégrations avec les agents IA
  • Utilisation de JSONata avec les agents IA
  • JSONata - Référence pour les agents IA
  • Créateur d’intégration - Questions fréquentes
  • Transfert des paramètres de requête dans le créateur d’intégration pour les agents IA
  • Dépannage d’une intégration pour les agents IA
  • Références des sorties d’intégration pour les agents IA
  • Reformatage des valeurs dans les paramètres de requête pour les agents IA
  • Masquage des clés API dans une intégration pour les agents IA
  • Invalidation des paramètres facultatifs dans les appels API pour les agents IA
  • Autoriser les adresses IP à connecter les agents IA à votre CRM
  • Utilisation de l’autorisation personnalisée avec le créateur d’intégration
  • Ajout de fonctionnalités personnalisées dans les workflows de conversation en utilisant de fausses intégrations
  • Faire une requête GraphQL dans le créateur d’intégration pour les agents IA
  • Déterminer la disponibilité des agents lors des remontées à partir des agents IA
  • Création d’un ticket Zendesk avec un agent IA

 

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