Les administrateurs peuvent créer des déclencheurs de chat pour automatiser les actions quand certaines conditions sont remplies pour les interactions de chat en direct avec les utilisateurs finaux. Cet article explique comment modifier et gérer les déclencheurs de chat après leur création.
Modification des déclencheurs de chat
Vous pouvez modifier les déclencheurs de chat pour les adapter à vos besoins spécifiques.
- Dans le tableau de bord Chat, allez à Paramètres > Déclencheurs.
- Dans la liste, cliquez sur la ligne du déclencheur que vous voulez modifier.
- Modifiez les valeurs en fonction de vos besoins.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Duplication des déclencheurs de chat
Si vous voulez dupliquer un déclencheur de chat existant afin de l’utiliser comme modèle pour créer des nouveaux déclencheurs, vous devez copier le code de développement du déclencheur, puis créer un nouveau déclencheur en utilisant le code que vous avez copié.
- Dans le tableau de bord Chat, allez à Paramètres > Déclencheurs.
- Dans la liste, cliquez sur le déclencheur que vous voulez copier.
- Cliquez sur le bouton Développeur en haut à droite et copiez le code affiché dans le champ :
- Cliquez sur Annuler.
- Retournez à la page de la liste des déclencheurs et cliquez sur Ajouter un déclencheur.
- Cliquez à nouveau sur le bouton Développeur.
- Remplacez le code dans le champ Personnaliser un déclencheur par le code que vous avez copié.
- Mettez le code à jour comme nécessaire. Cliquez sur le bouton Visuel pour voir les modifications avant de les enregistrer.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Test des déclencheurs de chat
Pour fonctionner, les déclencheurs de chat doivent capturer des données, des adresses IP, des données utilisateur, etc. Les tester n’est donc pas aussi simple que de tester un nouvel onglet dans votre navigateur. Pour assurer l’efficacité et la précision de votre test, vous devez vous mettre à la place d’un visiteur et préparer votre compte correctement.
- Utilisez l’option Simuler un visiteur de la page Visiteurs du tableau de bord Chat.
OU
- Simulez manuellement un visiteur en suivant les bonnes pratiques ci-dessous :
- Utilisez une fenêtre de navigateur privée, comme le mode Incognito de Chrome, pour vous assurer que la capture des données dans votre navigateur principale n’affecte pas votre test.
- Si votre déclencheur inclut une condition qui vérifie les visites précédentes, il peut aussi être utile de vider votre cache et supprimer vos cookies.
- Si vous testez un déclencheur avec des conditions basées sur l’emplacement géographique, assurez-vous de tester à partir du bon emplacement. Vérifiez que votre navigateur correspond à cet emplacement géographique pour que le déclencheur puisse s’exécuter. Consultez Comment est-ce que Zendesk capture l’emplacement géographique de l’utilisateur final ?
- Vérifiez que votre compte, vos agents et vos services ont les statuts corrects, correspondant aux conditions de votre déclencheur. Par exemple :
- Pour tester le routage vers un service, au moins un agent de ce service doit être connecté au tableau de bord Chat avec un statut En ligne. Consultez Création d’agents et de services dans Chat.
- Pour tester un déclencheur qui s’exécute quand le compte est hors ligne, tous les agents doivent être déconnectés du tableau de bord Chat ou avoir le statut Invisible.
Désactivation des déclencheurs de chat
Si vous voulez qu’un déclencheur de chat arrête de s’exécuter sans le supprimer, vous pouvez le désactiver. Vous pouvez réactiver un déclencheur désactivé à tout moment.
Pour désactiver un déclencheur de chat
- Dans le tableau de bord Chat, cliquez sur Paramètres > Déclencheurs.
- Cliquez sur la ligne du déclencheur que vous voulez désactiver.
- En regard de Statut du déclencheur, sélectionnez Désactiver le déclencheur.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
À la page des paramètres des déclencheurs, la coche disparaît de la colonne Activé.
- Pour réactiver un déclencheur désactivé, cliquez dessus, puis cliquez sur Activé.
Activation des déclencheurs de chat
Vous pouvez réactiver un déclencheur de chat désactivé à tout moment.
- Dans le tableau de bord Chat, cliquez sur Paramètres > Déclencheurs.
- Cliquez sur la ligne du déclencheur que vous voulez désactiver.
- En regard de Statut du déclencheur, sélectionnez Activer le déclencheur.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Suppression des déclencheurs de chat
Quand vous n’avez plus besoin d’un déclencheur de chat, vous pouvez le supprimer de la page des paramètres des déclencheurs. Vous ne pouvez pas récupérer les déclencheurs supprimés.
Pour supprimer un déclencheur de chat
- Dans le tableau de bord Chat, cliquez sur Paramètres > Déclencheurs.
- Cliquez sur la case à cocher à gauche du déclencheur que vous voulez supprimer. Pour sélectionner tous les déclencheurs, cliquez sur la case à cocher à gauche du titre Nom.
- Cliquez sur Supprimer la sélection en haut de la page.
- Confirmez que vous voulez supprimer le déclencheur. Le déclencheur est supprimé de la liste des déclencheurs.
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