Le module supplémentaire Agents IA - Avancé est disponible à l’achat pour les éditions Suite et Support, et améliore les fonctionnalités d’agent IA dans Zendesk.
Cet article répond aux questions suivantes :
- Qu’est-ce que le module supplémentaire Agents IA - Avancé ?
- Comment fonctionne le module supplémentaire Agents IA - Avancé ?
- Pourquoi utiliser le module supplémentaire Agents IA - Avancé ?
- Qui peut utiliser le module supplémentaire Agents IA - Avancé ?
- Comment activer le module supplémentaire Agents IA - Avancé ?
- Comment en savoir plus ?
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Qu’est-ce que le module supplémentaire Agents IA - Avancé ?
Le module supplémentaire Agents IA - Avancé est une mise à niveau de la fonctionnalité Agent IA de Zendesk. Le module supplémentaire inclut toutes les fonctionnalités du niveau Agents IA - Essentiel, mais aussi des capacités avancées comme les workflows de conversation alliant réponses génératives et réponses prérédigées, un accès complet à l’API et des analyses avancées.
Comment fonctionne le module supplémentaire Agents IA - Avancé ?
Avec Agents IA - Avancé, vous pouvez automatiser la gestion des demandes client plus complexes, créer des workflows de conversation prérédigés pour des scénarios spécifiques, profiter de l’intégration à d’autres systèmes pour une automatisation intégrale et bénéficier de rapports approfondis sur les taux d’utilisation et d’automatisation de vos agents IA.
Voici quelques-unes des principales fonctionnalités du module supplémentaire Agents IA - Avancé :
- Agents IA sans formation : ces agents IA avancés utilisent l’IA générative pour comprendre le message d’un client et, soit y répondre directement en s’appuyant sur le contenu de votre centre d’aide, soit se connecter à un workflow de conversation approprié conçu par vos administrateurs.
- Créateur de dialogue : cet outil vous permet de créer des workflows de conversation automatisés complexes, y compris des workflows hybrides alliant réponses de l’IA générative et réponses prérédigées.
- Créateur d’intégration : cet outil vous permet de profiter d’une orchestration et d’un accès complets à l’API afin d’intégrer vos agents IA à votre logiciel de gestion de la relation client (CRM) et à d’autres outils tiers.
- Analyses avancées : un tableau de bord des performances des agents IA complet vous fournit des informations sur les mesures d’automatisation clés, vous permet de produire des rapports sur la valeur des résultats des agents IA et vous aide à prendre des décisions informées afin d’améliorer l’efficacité.
Pour en savoir plus sur le contenu du module Agents IA - Avancé, consultez Fonctionnalités du module supplémentaire Agents IA - Avancé.
Pourquoi utiliser le module supplémentaire Agents IA - Avancé ?
Il peut être judicieux de mettre à niveau et de passer au module supplémentaire Agents IA - Avancé si vous recevez beaucoup de demandes d’assistance ou si vous avez des besoins complexes en matière d’automatisation. Ces fonctionnalités sont spécialement conçues pour accroître votre taux d’automatisation, même pour les scénarios de service client complexes.
Qui peut utiliser le module supplémentaire Agents IA - Avancé ?
Tous les clients avec une édition Suite ou Support peuvent acheter le module supplémentaire Agents IA - Avancé.
Comment activer le module supplémentaire Agents IA - Avancé ?
Avant tout, vous devez acheter le module supplémentaire Agents IA - Avancé. Pour ce faire, contactez l’équipe commerciale Zendesk. Après avoir acheté le module supplémentaire, consultez Premiers pas avec le module supplémentaire Agents IA - Avancé.
Comment en savoir plus ?
Pour en savoir plus, consultez Agents IA - Ressources.