Une fois que vous avez créé un agent IA, vous pouvez configurer son persona pour déterminer le style d’expression appliqué aux messages générés par l’IA. Un persona d’agent IA, associé aux instructions actives, vous aide à donner aux messages générés par l’IA un ton et un style cohérents qui reflètent l’image de votre marque.
Vous devez être administrateur pour configurer le persona d’un agent IA.
Cet article aborde les sujets suivants :
Articles connexes :
À propos des personas des agents IA
Les personas d’agent IA vous permettent de donner de la personnalité aux réponses génératives d’un agent IA. Un persona se compose de trois paramètres qui, ensemble, déterminent la façon dont votre agent IA se présente pendant les interactions avec les clients :
- Profil de l’entreprise : une brève description de la mission de votre entreprise. Cela fournit des informations contextuelles à votre agent IA et lui permet de donner les réponses les plus pertinentes.
- Ton de la voix : le style d’expression général que doit utiliser l’agent IA quand il répond aux clients.
- Longueur des réponses : la longueur approximative de chaque réponse de l’agent IA.
Le persona d’un agent IA s’applique uniquement aux réponses génératives qu’il envoie, pas aux réponses standards que vous personnalisez dans les paramètres de l’agent IA.
Configuration du persona d’un agent IA
Vous pouvez configurer le persona de votre agent IA pour donner de la personnalité aux réponses générées par l’IA
Pour configurer un persona pour votre agent IA
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur IA (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Agents IA > Agents IA. - Cliquez sur l’agent IA pour lequel vous voulez configurer un persona.
- Cliquez sur l’onglet Paramètres.
- Cliquez sur la section Persona pour la développer.
- Sous Profil de l’entreprise, saisissez une ou deux phrases factuelles simples pour décrire ce que fait votre entreprise.
Cette description doit être un texte simple portant sur le secteur d’activité de votre entreprise et non un texte marketing qui risquerait d’influencer le comportement de votre agent IA.
- Sous Ton de la voix, choisissez l’une des options suivantes :
- Professionnel : (option par défaut) poli et direct
- Informel : décontracté et amical
- Enthousiaste : enjoué et amical
- Sous Longueur de la réponse de messagerie, choisissez l’une des options suivantes :
- Courtes : 50–60 mots
- Longues : 80 mots max.
- Sous Longueur de la réponse par e-mail, choisissez l’une des options suivantes :
- Courtes : 150 mots max.
- Longues : 600 mots max.
-
Vos modifications sont enregistrées automatiquement, mais les mises à jour du persona de l’agent IA ne sont pas présentées aux clients jusqu’à ce que vous publiiez l’agent IA.