Les personas d’agent IA déterminent le style d’expression appliqué aux messages générés par l’IA et leur confèrent un ton homogène et cohérent qui reflète votre marque. La configuration du persona d’un agent IA se fait dans ses paramètres généraux.
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À propos des personas des agents IA
Les personas d’agent IA vous permettent de donner de la personnalité aux réponses d’un agent IA. Un persona se compose de trois paramètres qui ensemble, déterminent la façon dont votre agent IA se présente pendant les interactions avec les clients :
- Profil de l’entreprise : une brève description de la mission de votre entreprise. Cela fournit des informations contextuelles à votre agent IA et lui permet de donner les réponses les plus pertinentes.
- Ton de la voix : le style d’expression général que doit utiliser l’agent IA quand il répond aux clients.
- Longueur des réponses : la longueur approximative de chaque réponse de l’agent IA.
Configuration du persona d’un agent IA
L’option de configuration du persona d’un agent IA se trouve dans ses paramètres généraux.
Pour configurer un persona
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Agents IA et automatismes > Agents IA.
- Cliquez sur Gérer les agents IA pour la messagerie.
- Cliquez sur l’agent IA pour lequel vous voulez configurer un persona.
- Cliquez sur l’onglet Paramètres.
- Développez la section Persona.
- Sous Profil de l’entreprise, saisissez une ou deux phrases factuelles simples pour décrire ce que fait votre entreprise. Cette description doit être un texte simple portant sur le secteur d’activité de votre entreprise et non un texte marketing qui risquerait d’influencer le comportement de votre agent IA.
- Sous Ton de la voix, choisissez l’une des options suivantes :
- Professionnel : (option par défaut) poli et direct
- Informel : décontracté et amical
- Enthousiaste : enjoué et amical
- Sous Longueur des réponses, choisissez l’une des options suivantes :
- Courtes : 30–60 mots
- Moyennes : 60–90 mots
- Longues : 90–120 mots
- Très longues : 120–150 mots
Vos modifications sont enregistrées automatiquement quand vous les apportez, mais les mises à jour du persona de l’agent IA ne sont pas présentées aux clients jusqu’à ce que vous publiiez l’agent IA.
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