| Module supplémentaire | Gestion des collaborateurs ou Gestion de l’engagement des collaborateurs |
En tant qu’agent, vous pouvez demander à prendre n’importe quelle période de travail non affectée visible dans votre emploi du temps dans Zendesk. Toutes les demandes de période de travail doivent être approuvées par votre responsable avant de vous être affectées officiellement.
N’oubliez pas que lorsqu’une demande de période de travail est approuvée, cette période de travail est ajoutée à votre emploi du temps et remplace toute période de travail précédemment planifiée pour ce jour-là.
Pour demander une période de travail non affectée
- Dans Support, cliquez sur l’icône Gestion des collaborateurs Zendesk (
) dans la barre latérale. - Cliquez sur l’icône Périodes de travail disponibles (
) dans la barre de navigation supérieure. Cela ouvre la boîte de dialogue Périodes de travail disponibles, avec une liste de toutes les périodes de travail non affectées que vous pouvez demander.
- Dans la boîte de dialogue Périodes de travail disponibles, placez votre curseur sur la période de travail que vous voulez prendre et cliquez sur Demander une période de travail.
Une fois que vous avez envoyé une demande pour prendre une période de travail non affectée, elle apparaît comme En attente d’approbation dans la liste de demandes de périodes de travail. Si votre responsable approuve votre demande, votre emploi du temps est mis à jour et cette période de travail devient indisponible pour tous les autres agents. Si votre responsable refuse votre demande, vous ne pouvez plus afficher ni demander cette période de travail.
Quelle que soit la décision de votre responsable, une fois une demande approuvée ou refusée, elle est supprimée de votre liste de demandes de périodes de travail.
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