| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 26 mars 2025 | 1 avril 2025 | 8 mai 2025 |
Nous avons le plaisir d'annoncer que la recherche générative est désormais disponible pour tous dans le centre d’aide. Avec la recherche générative, vous pouvez saisir une question ou une phrase dans la barre de recherche du centre d’aide et, en quelques secondes, recevoir une réponse concise sans avoir à cliquer sur plusieurs résultats de recherche ni parcourir les articles connexes pour trouver la réponse.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
La recherche générative évalue la question saisie par un utilisateur dans la recherche du centre d’aide. Les meilleurs articles, publications et contenus externes (avec les éditions Enterprise pour lesquelles la recherche fédérée est configurée) correspondants sont évalués par l’AI générative, qui s’en sert pour générer une réponse. La recherche générative prend plusieurs langues en charge et la réponse sera dans la langue du centre d’aide actuelle.
Si vous avez les éditions Zendesk Suite et Guide, vous bénéficierez de 100 000 recherches génératives par mois incluses dans l'édition. Seules les recherches réussies qui débouchent sur la réponse générée par IA sont prises en compte pour la limite. Pour obtenir des recherches supplémentaires, contactez le service des ventes Zendesk.
Si vous avez un thème de centre d’aide standard, la recherche générative sera immédiatement disponible pour vos clients, y compris les utilisateurs non connectés. Si votre thème est un thème personnalisé basé sur n’importe quelle version de l’API de création de modèles, vous devez le mettre à jour pour inclure l’aide {{generative_answers}} sur la page des résultats de recherche. Consultez Utilisation de la recherche générative pour fournir des réponses optimisées par l’IA à vos requêtes de recherche.
Pourquoi cette modification ?
La recherche générative permet à vos clients de passer le moins de temps possible à rechercher des informations. Cela réduit considérablement les délais de résolution des problèmes et le nombre de tickets.
Que dois-je faire ?
Le déploiement de la recherche générative commence le 1er avril. À partir de ce jour, vous verrez un paramètre de réponses rapides activé dans les paramètres de la fonctionnalité Connaissances. La recherche générative ne fonctionnera pas jusqu’au déploiement final qui a lieu du 5 au 8 mai. À partir du 1er avril, si vous voulez vous désinscrire de la fonctionnalité, vous pouvez désactiver la recherche générative en désactivant le paramètre de réponses rapides dans chaque centre d’aide pour lequel vous voulez supprimer la fonctionnalité.
En savoir plus :
- Utilisation de la recherche générative pour fournir des réponses optimisées par l’IA à vos requêtes de recherche
- Ajout de la recherche générative à votre thème personnalisé
- À propos du thème standard et des thèmes personnalisés dans votre centre d’aide
- Consultation et gestion de vos paramètres de recherche