ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois dernier.
Les notes de version de cette semaine incluent :
- agents IA
- IA avancée
- Talk
- App Marketplace
- Mobile
- Gestion des collaborateurs Zendesk
- Produits sans mise à jour cette semaine
agents IA
Nouveau :
Aperçus des connaissances
- Suivi des utilisateurs anonymes déployé en préparation aux données de libre-service.
IA - Agents - Notions élémentaires
- Ajout de la assistance de l’accès au contenu restreint pour les agents IA.
IA avancée pour les agents
Nouveau :
- L’interface utilisateur avancée des agents IA est désormais disponible en portugais brésilien, allemand, japonais, français et espagnol.
- Les suggestions d'utilisation sont désormais à la disposition de tous les clients disposant de l'édition Advanced de l'agent IA .
- Les sources web explorées par UltimateGPT sont désormais modifiables.
- La assistance de la messagerie riche pour les messages générés par IA a été lancée. La Support des messages d’agent IA générés par les utilisateurs suivra bientôt.
Statique :
- Résolution d’un problème où l’assistant est supprimé du rôle d’utilisateur client lors de la mise à jour de l’assistant.
- Les transferts Salesforce se déroulent désormais comme prévu.
IA avancée
Nouveau :
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IA générative pour les agents dans l’ Espace de travail d’agent: résumé du ticket, rédaction améliorée (GA).
- Annonce : nouveaux types de champs pour le programme d’accès anticipé à la détection d’entités
- L’assistance automatique peut désormais mettre à jour les marqueurs et les menus déroulants.
Talk
Statique :
- Résolution d’un bug dans le transfert d’appel agent-agent où les agents indiquaient que les agents étaient disponibles pour les transferts alors qu’ils étaient déjà au téléphone. Avec cette mise à jour, les agents déjà au téléphone s’afficheront (Au téléphone) en cas de transfert d’appel par d’autres agents.
App Marketplace
Nouveau :
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Activer le Centre d’appels(Support)
- Le Centre d’appels Engage pour Zendesk transforme votre centre de contact en solution vocale optimisée par IA, avec des conversations plus claires, des workflows plus intelligents et des agents plus productifs. En intégrant la technologie de centre d’appels d’entreprise d’Amazon Connect, le Centre d’appels Engage améliore les communications avec les clients, réduit la complexité opérationnelle et évolue sans difficulté pour satisfaire aux besoins changeants des entreprises.
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Facile(thème)
- Easy est conçu pour simplifier la personnalisation du centre d’aide Zendesk, en le rendant accessible même aux personnes qui n’ont pas de compétences en programmation.
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Exportation PDF simple pour Guide(Support) (payant)
- L’option d’exportation PDF pour Guide est un moyen facile d’exporter votre centre d’aide et vos articles de la base de connaissances au format PDF. Convertissez vos articles au format PDF en un clic. L’installation transparente utilise l’authentification OAuth sécurisée. Pas de copier-coller des clés API.
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Demande - IA(Support)
- Ask - IA permet à chaque représentant d’accéder aux connaissances, quelle que soit la source, pour clore les tickets plus rapidement, répondre aux clients en toute confiance et se tenir à jour sur n’importe quel compte ou n’importe quelle initiative. Ajoutez la recherche générative de Ask-AI à votre centre d’aide et permettez à vos clients d’effectuer des recherches dans votre base de connaissances, votre communauté et vos ressources d’apprentissage sans problème. Déployez des solutions prêtes à l’emploi en quelques minutes ou créez des applications client à l’aide de nos API robustes.
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Afficheur du calendrier des tickets(Support) (payant)
- L’Afficheur de la chronologie des tickets convertit les événements d’un ticket et le journal des audits en chronologie des actions effectuées sur le ticket dans laquelle il est possible d’effectuer des recherches. Une chronologie riche avec des couleurs s’affiche, avec des icônes et des marqueurs montrant ce qui s’est passé sur un ticket. Au lieu d’afficher l’ensemble des actions et événements, il affiche uniquement les éléments qui ont été modifiés (ou qui ont effectué une modification), ce qui rend la totalité de la chronologie du ticket beaucoup plus courte et plus facile à analyser et lire.
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Responsable CSAT(Support) (payant)
- Le gestionnaire de CSAT permet à vos clients d’accepter et de refuser vos enquêtes de CSAT . Configurez vos pages d’acceptation et de refus avec votre gestion de la marque. Donnez à vos clients la souplesse de contrôler s’ils souhaitent recevoir les enquêtes de CSAT . Surveillez et gérez facilement les préférences de CSAT de vos clients directement dans l'application.
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Séparateur de tickets IA(Support)
- Le sélecteur de tickets IA vous aide à décider quand séparer les problèmes ou clore les tickets résolus, avec des explications claires et concises. Permettez à vos agents de segmenter les tickets existants en nouveaux tickets grâce aux recommandations de IA . Créez facilement un nouveau ticket en sélectionnant les commentaires et les détails précis d'un ticket existant. IA avancée analyse le contenu de vos tickets et suggère des résultats potentiels, mais la décision finale n'appartient qu'à vous.
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Modèles de macro(Support)
- Les modèles de macros aident les équipes assistance à rationaliser les réponses aux tickets en leur permettant de créer, modifier et gérer des modèles de macros directement au sein des tickets Zendesk. Cette application vous permet de copier instantanément un modèle dans un commentaire de ticket, ce qui accélère et rend plus efficace la gestion des tickets.
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Fuseaux horaires(Support)
- Time Zones est une application puissante de conversion de fuseau horaire. Grâce à une interface simple et intuitive, vous pouvez convertir les fuseaux horaires secondes, ce qui élimine la frustration liée à la planification en fonction des différences horaires. Gagnez du temps et réduisez les erreurs de communication, et fournissez une assistance plus précise. Convertir instantanément les heures entre les emplacements des clients et des agents, sans quitter Zendesk. Planifier des réunions efficacement en trouvant les heures qui conviennent à toutes les parties. Évitez toute confusion en affichant clairement l’heure locale pour vous et vos clients
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Portail Insights Réussite CX(Support)
- Le portail Insights de SuccessCX vous permet de configurer et d’affiner votre environnement Zendesk quand vous le souhaitez en temps réel. Analysez toute votre configuration Zendesk en un seul clic. Identifiez et résolvez tous les problèmes cachés (déclencheurs, automatismes, macros, règles de routage, paramètres d’agent, etc.) et ainsi d’éliminer les approximations et d’accélérer la résolution des problèmes. Gérez facilement tous les aspects de votre compte Zendesk à un seul et même endroit : plus besoin de fouiller dans les menus sans fin ni de rechercher des e-mails éparpillés.
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BlockSurvey(Support)
- BlockSurvey permet aux agents assistance de facilement accéder à des enquêtes chiffrées de bout en bout et les partager avec les clients directement à partir de l’interface Zendesk Support . Améliorez l’engagement des clients en recueillant des commentaires précieux en temps réel, ce qui simplifie votre processus d’amélioration de assistance et des services.
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Zendesk RH(Support)
- Zendesk RH extrait les informations sur les employés en utilisant l’e-mail du demandeur du ticket, ce qui permet à vos agents assistance de gagner du temps et de réduire vos efforts. Fini les allers-retours. Consultez les détails clés des employés directement dans la barre latérale du ticket Zendesk. Aidez les demandeurs en toute confiance, en sachant exactement qui ils sont. Fournissez aux agents le contexte dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes rapidement.
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Kensho 128(Thème)
- Kensho 128 est un thème Zendesk très personnalisable et réactif, créé avec l'API de création de modèles v4. Il offre des options de conception souples pour divers canaux et garantit une expérience assistance client fluide sur n’importe quel appareil.
Mobile
Notes de version du SDK iOS Zendesk v2.29.1
iOS
Statique :
- Résolution d’un problème avec les messagesAfficher l’événement Zendesk qui ne se déclenche pas à l’ouverture de la même conversation (Gestionnaire de package Swift uniquement).
Notes de version du SDK iOS et Android v2.30
iOS
Nouveau :
- Bannière de temps d’attente : les entreprises peuvent désormais partager le temps d’attente estimé et/ou la position dans la file d’attente avec leurs clients une fois le ticket de messagerie ajouté à la file d’attente.. Pour en savoir plus, consultez : cet article du centre d’aide, .
Android
Nouveau :
- Bannière de temps d’attente : les entreprises peuvent désormais partager le temps d’attente estimé et/ou la position dans la file d’attente avec leurs clients une fois le ticket de messagerie ajouté à la file d’attente.. Pour en savoir plus, consultez : cet article du centre d’aide, .
Notes de version du SDK iOS Zendesk v2.30.1
iOS
Statique :
- Résolution d’un problème avec les messagesd’affichage de Zendesk qui ne se déclenchent pas à l’ouverture de la même conversation.
Gestion des collaborateurs Zendesk
Statique :
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Rapports et surveillance :
- Résolution d’un bug qui affichait des résultats d’adhérence différents entre la page Activité des agents et la page Rapports.
- Résolution d’un bug dans lequel l’exportation CSV affichait des chiffres arrondis vers le bas pour la mesure des points résolus par heure payée
- Corrigez le problème pour vous assurer que les valeurs TTM statiques configurées dans les paramètres Prévision s'affichent correctement dans la colonne TTM prévue de la page Prévisions par rapport aux données réelles
- La mesure d’utilisation de la page Présence de l’agent a été mise à jour pour suivre les dernières mises à jour du calcul d’utilisation :
- Comptes avec calcul de l’utilisation des tâches générales : (temps de ticket + temps de tâche générale productif) / (temps de ticket + temps de tâche générale productif + temps non suivi)
- Comptes avec l’intégration du statut d’agent unifié activée. Calcul de l’utilisation :(Temps de ticket + Temps productif (UAS)) / (Temps de ticket + Temps d’inactivité - Temps non payé (UAS))
Produits sans mise à jour cette semaine
- Support
- Chat et messagerie
- Centre d’administration
- Explore
- Zendesk QA
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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