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Activez l’anonymisation de l’identité des évaluateurs pour protéger leur confidentialité et favoriser des commentaires objectifs et honnêtes. Ce paramètre masque le nom de l’évaluateur aux agents dans les évaluations, les commentaires, les réactions, les différends, le coaching et les tableaux de bord, et le remplace par Utilisateur anonyme. Cela peut encourager des commentaires honnêtes et garantir l’équité du processus d’assurance qualité. Les administrateurs et les responsables de comptes peuvent activer ce paramètre de confidentialité pour l’ensemble du compte.
Vous pouvez anonymiser le processus d’évaluation de Zendesk QA pour que les agents ne voient pas le nom des personnes qui les ont évalués.
Il peut être nécessaire de protéger l’identité des évaluateurs pour assurer la confidentialité. En outre, le fait que les agents ignorent l’identité des évaluateurs peut, dans certains cas, encourager ces derniers à laisser des commentaires plus francs et plus honnêtes. Cela peut aussi aider à garantir des commentaires objectifs et à développer un processus de QA juste et constructif.
Cet article aborde les sujets suivants :
À propos de l’anonymisation de l’identité des évaluateurs
Les administrateurs et les responsables de comptes peuvent activer le paramètre d’anonymisation de l’identité des évaluateurs pour le compte.
Pour que les agents ne puissent pas identifier les évaluateurs, vous pouvez masquer leur nom dans toutes les sections de Zendesk QA où le rôle d’évaluateur est visible.
Plus spécifiquement, vous pouvez masquer l’identité des évaluateurs dans les sections suivantes :
Masquer l’identité des évaluateurs
L’anonymisation de l’identité des évaluateurs est un paramètre de confidentialité qui s’applique à tout votre compte.
Pour activer le paramètre permettant de masquer l’identité des évaluateurs aux agents
- Dans Zendesk QA, cliquez sur votre icône de profil en haut à droite.
- Cliquez sur Paramètres (
). - Dans la barre latérale (
), sous Compte, cliquez sur Général. - Activez Masquer l’identité des évaluateurs aux agents.
Masquer l’identité des évaluateurs aux agents dans les évaluations
Quand l’option permettant de masquer l’identité des évaluateurs aux agents est activée dans votre compte, les agents ne peuvent pas voir les noms des évaluateurs à la page Activité,
car ces noms sont remplacés par Utilisateur anonyme.
Masquer l’identité des évaluateurs aux agents dans les commentaires
Quand l’option permettant de masquer l’identité des évaluateurs aux agents est activée dans votre compte, les agents ne peuvent pas taguer d’autres personnes dans les commentaires ou savoir qui a laissé des commentaires dans la section Commentaires.
Les évaluateurs peuvent toujours mentionner d’autres utilisateurs et leur envoyer des notifications en utilisant @ pour attirer leur attention sur la conversation. Cependant, les agents ne verront toujours qu’un utilisateur anonyme.
Masquer l’identité des évaluateurs aux agents dans les réactions
Quand l’option permettant de masquer l’identité des évaluateurs aux agents est activée dans votre compte, les agents ne peuvent pas voir qui a ajouté des réactions dans la section Réactions. Les réactions sont attribuées à des utilisateurs anonymes.
Masquer l’identité des évaluateurs aux agents dans les différends
Quand l’option permettant de masquer l’identité des évaluateurs aux agents est activée, les agents peuvent ouvrir un différend et contester les commentaires uniquement auprès de l’évaluateur (qui apparaît comme évaluateur d’origine) ou avec des utilisateurs qui ont un rôle de chef de l’espace de travail ou de responsable.
Masquer l’identité des évaluateurs aux agents dans le coaching
Quand l’option permettant de masquer l’identité des évaluateurs aux agents est activée dans votre compte, les noms des évaluateurs sont aussi masqués à la page Coaching quand l’onglet Commentaires est visible.
Plus spécifiquement, les noms des évaluateurs sont masqués dans les séances de coaching.
Masquer l’identité des évaluateurs aux agents dans les tableaux de bord
Quand l’option permettant de masquer l’identité des évaluateurs aux agents est activée dans votre compte, les noms des évaluateurs sont masqués dans tous les tableaux de bord qui affichent les données des évaluations envoyées manuellement, comme le tableau de bord Évaluations ou le tableau de bord Affectations. Les évaluateurs apparaissent comme des utilisateurs anonymes.