| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 15 août 2025 | 30 juillet 2025 |
Les clients disposant du module complémentaire AI Agents Advanced peuvent désormais s'inscrire pour utiliser gratuitement Zendesk Quality Assurance (QA) pour les agents d’IA afin d'évaluer leurs conversations avec les bots. Ce Programme d’accès anticipé a une portée limitée et vise à recueillir les commentaires sur les produits.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Si vous êtes un client Zendesk AI Agents Advanced, vous pouvez désormais accéder gratuitement à nos fonctionnalités d’assurance qualité pour les agents IA dans le cadre d’un programme pilote. Cela vous permet d'examiner les interactions des agents IA et de vérifier qu'elles répondent aux mêmes normes que vos agents humains.
Pour participer à ce programme pilote, remplissez ce formulaire. Une fois que vous l'aurez rempli, nous vous contacterons et vous aiderons à démarrer votre accès à l'assurance qualité pour les agents IA sans frais supplémentaires.
Dans le cadre de ce programme d’accès anticipé, l’accès des utilisateurs à Zendesk Quality Assurance (QA) pour les agents IA est limité à trois licences actives par entreprise.
Pourquoi cette modification ?
Les interactions avec les agents IA sont à l’origine d’une part importante de l’expérience client et du succès de l’automatisation. Zendesk QA peut vous aider à évaluer les performances de vos agents IA lors des conversations avec vos clients. Vous pouvez ensuite analyser les résultats et vous servir de ces informations pour mettre à jour vos agents IA et vos workflows de service client.
Si vous avez configuré la notation automatique, vos bots peuvent être automatiquement évalués pour les catégories de QA automatique suivantes :
- Salutation
- Empathie
- Orthographe et grammaire
- Clôture
- Solution proposée
- Tonalité
- Lisibilité
- Compréhension
Vous pouvez ensuite consulter les résultats de l’évaluation dans le panneau “Évaluer cette conversation” d’une conversation ou dans la section des évaluations d’une affectation.
En outre, vous pouvez utiliser les informations de IA basées sur les invites et les informations de première importance pour faire apparaître automatiquement les conversations fermées récemment synchronisées dans Zendesk QA, notamment :
- Cas particuliers
- Risque d’attrition
- Transfert
- Suivi
- Service exceptionnel
- Sentiment
- SLA
- Efficacité de communication du bot
- Répétition du bot
- Temps mort (appels vocaux)
- Divulgation de l’enregistrement manquante (appels vocaux)
Que dois-je faire ?
Tout d’abord, confirmez que vous disposez du module complémentaire AI Agents Advanced, puis inscrivez-vous. Une fois que vous aurez reçu confirmation de votre inscription au programme d'accès anticipé, vous pourrez commencer à utiliser Zendesk QA pour évaluer vos conversations avec les bots. Consultez Évaluation des performances des agents IA avec Zendesk QA.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.