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Découvrez les informations issues de l’IA basées sur les invites, qui amélioreront votre processus d’assurance qualité en créant des invites d’IA personnalisées, adaptées à vos besoins spécifiques. Disponible dans le cadre d’un programme d’accès anticipé, cette fonctionnalité vous permet d’utiliser ou de modifier nos invites d’IA prêtes à l’emploi. Vous pouvez aussi créer de nouvelles invites pour poser des questions ciblées sur les conversations en utilisant le langage naturel, et les noter ou les signaler automatiquement en fonction de vos critères.
Les informations issues de l’IA basées sur les invites de Zendesk QA représentent une évolution puissante de nos solutions d’assurance qualité optimisées par l’IA. Cette nouvelle fonctionnalité permet aux équipes de créer des invites d’IA très spécifiques, adaptées à leurs normes de qualité et leurs besoins spécifiques.
Cette souplesse permet d’élargir à l’infini les informations pouvant être extraites des conversations avec les clients, ce qui permet de réaliser des analyses plus approfondies des mesures de performances, d’identifier les problèmes émergeants et d’intervenir de façon proactive.
Cet article couvre les sujets suivants :
Anatomie des informations d’IA basées sur les invites
Les informations issues de l’IA basées sur les invites de Zendesk QA représentent une évolution puissante de nos solutions d’assurance qualité optimisées par l’IA., bien au-delà des capacités classiques pour la notation automatisée et la détection des risques.
En utilisant nos invites d’IA prêtes à l’emploi telles quelles ou modifiées, ou en créant de nouvelles invites, vous pouvez poser des questions ciblées sur les conversations en utilisant le langage naturel, et les noter ou les signaler automatiquement en fonction de vos critères.
Cette souplesse permet d’élargir à l’infini les informations pouvant être extraites des conversations avec les clients, ce qui permet de réaliser des analyses plus approfondies des mesures de performances, d’identifier les problèmes émergeants et d’intervenir de façon proactive, en fonction de vos normes de qualité et de vos besoins spécifiques.
Ces informations personnalisables permettent une assurance qualité plus stratégique, ce qui contribue directement aux objectifs clés de l’entreprise et crée des expériences client d’exception.
Fonctionnement des informations d’IA basées sur les invites
Optimisées par les derniers modèles d’IA, les informations d’IA basées sur les invites permettent aux équipes de créer des invites d’IA très spécifiques, adaptées à leurs normes de qualité et leurs besoins spécifiques.
Vous pouvez sélectionner des invites dans notre bibliothèque d’invites d’IA prêtes à l’emploi pour les utiliser telles quelles ou les personnaliser, ou même créer vos propres invites en utilisant le langage naturel.
Les administrateurs et les chargés de compte peuvent créer jusqu’à cinq catégories de notation basées sur les invites d’IA actives et cinq informations Focus basées sur les invites d’IA actives par compte.
Les informations Focus et les catégories d’invites personnalisées de QA automatique sont actuellement à la disposition de certains clients uniquement. Ce programme d’accès anticipé est disponible pour les clients Zendesk Suite avec Zendesk QA.
Une fois que vous vous êtes inscrit au programme d’accès anticipé et que votre demande a été approuvée, vous pouvez y accéder à la page IA des paramètres du compte.
Pour un fonctionnement correct des informations issues de l’IA dans Zendesk QA, les paramètres de compte Notation automatique avec QA automatique et QA automatique basée sur les LLM doivent être activées.
Ressources connexes
Pour en savoir plus sur le programme d’accès anticipé aux informations issues de l’IA dans Zendesk QA, consultez les articles suivants :
- Meilleures pratiques pour créer des invites de l’IA dans Zendesk QA (programme d’accès anticipé)
- Bibliothèque d’invites d’IA pour Zendesk QA (programme d’accès anticipé)
- Création de nouvelles catégories de notation basées sur les invites d’IA (programme d’accès anticipé)
- Création d’informations Focus issues de l’IA basées sur les invites (programme d’accès anticipé)
- Création de catégories de notation de correspondance exacte de texte avec les informations issues de l’IA (programme d’accès anticipé)
- Création d’informations Focus de correspondance exacte de texte issues de l’IA (programme d’accès anticipé)
- Gestion des informations Focus issues de l’IA (programme d’accès anticipé)