| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 22 août 2025 | 15 septembre 2025 | 24 octobre 2025 |
Dans une autre étape vers une expérience et une intégration fluides entre tous les produits Zendesk, la gestion des utilisateurs et des licences de Zendesk QA est transférée au Centre d’administration Zendesk.
En outre, nous transférons le dernier groupe de clients qui n’ont pas encore effectué la migration de Klaus vers l’expérience complète de Zendesk QA .
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Afin de rationaliser davantage l'intégration entre tous les produits Zendesk et notre portefeuille de gestion de l'engagement des effectifs (WEM) en particulier, nous procédons à la transition dela gestion des utilisateurs et des équipes de Zendesk QA vers le Centre d’administration Zendesk.
En outre, Zendesk QA sera accessible à partir du panel de produits Zendesk pour le dernier groupe de clients qui y ont accès via le lien de l’application Klaus (kibbles.klausapp.com). Ils pourront facilement passer des autres produits Zendesk à QA en utilisant le sous-domaine Zendesk de leur entreprise (par ex. votreentreprise.zendesk.com) pour surveiller et gérer la qualité du service.
Pourquoi cette modification ?
Cette mise à jour intègre la solution Klaus QA de façon homogène au portefeuille des produits Zendesk en tant qu’expérience native de QA basée sur l’IA. Cela fait partie de notre engagement à fournir une expérience et une intégration transparentes entre tous les produits Zendesk et notre portefeuille de gestion de l’engagement des effectifs (WEM) en particulier.
Que dois-je faire ?
Les modifications répertoriées seront déployées en continu pour tous les clients. Les utilisateurs qui n’ont pas de compte Zendesk actuellement recevront des emails de création de compte et devront réinitialiser leur mot de passe. Tous les administrateurs et propriétaires de compte seront avertis de cette modification lorsqu’elle aura lieu.
Pour en savoir plus sur la configuration des rôles et de l’accès aux produits d’un membre de l’équipe dans le Centre d’administration Zendesk, consultez À propos des rôles et de l’accès aux produits des membres de l’équipe.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.