| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 30 septembre 2025 | 29 septembre 2025 | 31 octobre 2025 |
Nous sommes ravis d’annoncer des modifications au niveau de l’accès au module supplémentaire Agents IA - Avancé et de la gestion des permissions utilisateur pour le module supplémentaire, afin de vous offrir une expérience administrateur et utilisateur améliorée.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Accès au module supplémentaire
Vous pouvez désormais accéder au module supplémentaire Agents IA - Avancé directement depuis le panel de produits Zendesk, où que vous soyez dans Zendesk Suite. Pour accéder à Agents IA - Avancé, sélectionnez Agents IA dans le panel de produits.
Pour en savoir plus, consultez Accès au module supplémentaire Agents IA - Avancé.
Gestion de l’accès des utilisateurs au module supplémentaire
En outre, vous gérez désormais l’accès des utilisateurs au module supplémentaire Agents IA - Avancé via le Centre d’administration, plutôt qu’au sein du module supplémentaire lui-même. Dans le Centre d’administration, un administrateur doit d’abord créer un compte pour un utilisateur et lui affecter un rôle approprié pour qu’il puisse accéder au module supplémentaire Agents IA - Avancé.
Pour en savoir plus, consultez Gestion de l’accès des utilisateurs au module Agents IA - Avancé.
Pourquoi cette modification ?
Dans le cadre de nos efforts continus d’amélioration de votre expérience suite à l’acquisition par Zendesk d’Agents IA - Avancé (anciennement Ultimate), nous regroupons les processus de gestion des connexions et des utilisateurs au sein d’une seule plateforme sécurisée.
Cette intégration est conçue pour simplifier votre accès et simplifier l’administration de tous les produits Zendesk, en offrant une expérience de gestion fluide et efficace.
Que dois-je faire ?
Pour la plupart des clients, aucune action n’est requise. Ces améliorations sont en cours de déploiement pour tous les clients disposant du module supplémentaire Agents IA - Avancé. Le calendrier est le suivant :
- Pour les clients qui ont acheté Agents IA - Avancé après le 7 octobre 2024, cette modification sera disponible dans votre compte le 29 septembre 2025.
- Pour les clients qui ont acheté Ultimate avant le 7 octobre 2024, cette modification sera effectuée dans votre compte entre le 30 septembre 2025 et le 31 octobre 2025. Vous avez déjà reçu une communication par e-mail ou vous recevrez d’autres communications par e-mail vous indiquant à quelle date votre compte sera mis à jour.
Informations supplémentaires pour les clients qui ont acheté Ultimate avant le 7 octobre 2024
Les clients qui ont acheté Ultimate avant le 7 octobre 2024 avaient précédemment accès à la fonctionnalité de gestion des utilisateurs dans le module supplémentaire. Pour ces clients, les comptes utilisateur sont automatiquement créés ou mis à jour dans le Centre d’administration en fonction des utilisateurs que vous aviez configurés dans Agents IA - Avancé :
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Si les utilisateurs précédemment configurés dans le module supplémentaire n’ont pas de compte correspondant dans le Centre d’administration (basé sur l’adresse e-mail), des comptes dans le Centre d’administration sont automatiquement créés pour eux. Par défaut, ces comptes :
- Ont le rôle de contributeur pour Support (c’est-à-dire qu’ils ne consomment pas de licence d’agent) et le même rôle pour les agents IA qu’ils avaient auparavant (administrateur client, éditeur client ou utilisateur client).
- Utilisent les mêmes identifiants pour la connexion au Centre d’administration qu’auparavant pour la connexion directe à Agents IA - Avancé.
- Si les utilisateurs précédemment configurés dans le module supplémentaire ont des comptes correspondants dans le Centre d’administration (basé sur l’adresse e-mail), leur compte utilisateur existant est mis à jour avec le même rôle pour les agents IA qu’ils avaient précédemment. Ces utilisateurs continuent de se connecter au Centre d’administration avec leurs identifiants existants pour leurs comptes Zendesk.
Si vous devez modifier les permissions pour des utilisateurs, consultez Configuration des rôles et de l’accès dans le Centre d’administration Zendesk.
Informations supplémentaires pour les clients qui utilisent la connexion unique
Si vous avez configuré la connexion unique dans Zendesk ou Agents IA - Avancé, la logique suivante s’applique lorsque des comptes sont automatiquement créés pour les utilisateurs qui n’existaient auparavant que dans le module supplémentaire Agents IA - Avancé :
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Si vous avez configuré la connexion unique dans Zendesk, alors :
- Un administrateur doit commencer par configurer les nouveaux utilisateurs dans votre configuration de connexion unique Zendesk.
- Les nouveaux utilisateurs doivent se connecter à l’aide de leurs identifiants de connexion unique. Ils ne reçoivent pas d’e-mail de réinitialisation du mot de passe généré automatiquement.
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Si vous n’avez pas configuré la connexion unique dans Zendesk mais que vous l’avez pour Agents IA - Avancé (Connexion unique Okta, Googleou Microsoft Azure), alors :
- Les nouveaux utilisateurs doivent utiliser l’e-mail de réinitialisation du mot de passe généré automatiquement qu’ils recevront pour définir leur mot de passe pour se connecter à Zendesk.
- La connexion unique pour Agents IA - Avancé ne s’applique plus. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi configurer la connexion unique dans Zendesk.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.