| Date de l’annonce | Début du programme d’accès anticipé |
| 20 octobre 2025 | 20 octobre 2025 |
Zendesk annonce des améliorations et des mises à jour de la traduction des tickets dans l’Espace de travail d’agent Zendesk. Nous ajoutons la prise en charge de la traduction IA pour les messages sortants sur tous les canaux de conversation de tickets asynchrones, notamment les e-mails, les formulaires Web et l’API. Cette fonctionnalité sera disponible dans le cadre d’un programme d’accès anticipé qui commencera le 20 octobre 2025.
L’article inclut les sections suivantes :
- Qu’est-ce qui va changer ?
- Pourquoi cette modification ?
- Que dois-je faire ?
- Y a-t-il des limites ?
- Comment fournir des commentaires
Qu’est-ce qui va changer ?
Auparavant, quand un administrateur activait la traduction des conversions, les messages entrants par le biais des canaux d’e-mails étaient traduits, mais pas les messages sortants. Désormais, les traductions entrantes et sortantes seront prises en charge pour tous les canaux de conversation de tickets asynchrones, notamment les e-mails, les formulaires Web et l’API.
Le moteur de traduction pour les conversations asynchrones sortantes est le Nova Micro d’Amazon (modèle LLM). Pour en savoir plus sur la traduction des conversations de ticket, consultez ces articles : Comprendre la traduction des conversations et Traduction des conversations.
Pourquoi cette modification ?
Nous comprenons à quel point il est important de communiquer clairement avec les clients où qu’ils se trouvent. C’est pour cela que nous proposons ce programme d’accès anticipé afin de fournir la prise en charge des traductions multilingues pour couvrir tous les canaux de Zendesk, pour vous permettre de :
- Communiquer instantanément avec vos clients dans la langue qu’ils préfèrent.
- Offrir une assistance personnalisée plus rapide.
- Améliorer la satisfaction et la fidélité des clients dans le monde entier.
- Permettre à votre équipe d’assistance de travailler efficacement sans barrières linguistiques.
- Développer votre activité dans le monde entier en toute confiance.
Avec l’assistance multilingue, il devient facile de servir des clients variés et ainsi de forger des relations plus solides et plus durables dans le monde entier.
Que dois-je faire ?
Pour participer à ce programme d'accès anticipé, inscrivez-vous ici. Une fois que vous avez reçu l’e-mail de bienvenue, vérifiez que la traduction des conversations est activée dans votre compte. Pour activer le programme d’accès anticipé pour la traduction automatique des messages asynchrones sortants, les administrateurs Zendesk peuvent l’activer sur la page des paramètres de tickets dans le Centre d’administration.
Pour commencer le programme d’accès anticipé
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Dans le Centre d’administration, cliquez sur
Objets et règles dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Paramètres.
- Cliquez sur la section Options de commentaires pour les agents pour la développer.
- Sélectionnez Autoriser les agents à traduire les conversations, puis sélectionnez E-mail, formulaire Web et Canaux API.
- Cliquez sur Enregistrer.
Une fois le paramètre activé, vos agents verront un bouton Traduire dans l’en-tête du ticket pour les canaux de conversation asynchrones. Quand ils cliquent sur ce bouton, leurs messages sortants sont traduits automatiquement.
Y a-t-il des limites ?
Ces traductions sont réalisées par Amazon Nova Micro (LLM). Pendant la période d’accès anticipé, nous travaillerons dur pour incorporer vos commentaires et apporter des améliorations. Actuellement, les limitations incluent :
- Les résultats des traductions peuvent parfois être inattendus.
- Les traductions fonctionneront avec un sous-ensemble de cas d’utilisation pour tous les déclencheurs d’e-mail sortant. Nous projetons d’élargir cette fonctionnalité à l’avenir.
- Le texte riche du message peut se perdre ou être modifié pendant les traductions.
- Si la traduction échoue quand un agent envoie un e-mail sortant, l’e-mail sera toujours envoyé dans la langue d’origine après cinq minutes.
- L’interface utilisateur n’inclut pas de notification aux agents ou aux utilisateurs finaux leur indiquant que les résultats de traduction sont générés par IA.
Comment envoyer des commentaires ?
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.