| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 30 septembre 2025 | 30 septembre 2025 | 03 octobre 2025 |
Nous vous facilitons l’accès aux résumés des tickets générés par l’IA du Copilote Zendesk où que vous soyez. Vous pouvez désormais utiliser les résumés des tickets directement dans les rapports, les vues de tickets, en tant que balises de ticket et via l’API.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Nous introduisons un nouveau champ de ticket qui stocke automatiquement un résumé généré par IA d'un ticket. Ce champ se comporte comme les autres champs de ticket, ce qui signifie que les résumés des tickets sont disponibles :
- Dans tous les jeux de données Support, y compris le jeu de données Tickets. Le champ de résumé du ticket peut être ajouté comme attribut aux rapports et tableaux de bord, puis exporté si nécessaire. Il est conseillé d’utiliser la vue en tableau car elle peut vous aider à comprendre rapidement sur quoi porte le ticket, en plus des mesures de productivité clés.
- Dans les vues de tickets, pour vous aider, vous et vos agents, à comprendre rapidement sur quoi porte un ticket et les actions qui ont déjà été effectuées.
- En tant que balises, pour vous permettre d’incorporer des résumés aux communications.
- Via l’API Tickets, si vous avez des utilisations avancées ou personnalisées, comme des analyses pour identifier les tendances, les problèmes et les opportunités.
Pourquoi cette modification ?
Zendesk effectue cette modification de façon à ce que vous et vos agents n’ayez plus à copier manuellement les résumés des tickets dans les champs personnalisés, les conversations, les tableurs, etc.
Avec les résumés disponibles comme champ de ticket, vous pouvez gagner du temps et éviter des erreurs.
Que dois-je faire ?
Les résumés des tickets en tant que champs de tickets sont disponibles pour les clients avec le module supplémentaire Copilote. Pour utiliser le champ de résumé du ticket dans vos rapports, vos vues, en tant que balise ou via l’API, consultez À propos du résumé des tickets.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.