Résumé IA vérifié ◀▼
Activez la gestion des ressources informatiques pour pouvoir les gérer tout au long de leur cycle de vie et fournir aux agents les données les plus récentes sur ces ressources. Quand cette option est activée, vous pouvez créer et gérer les types de ressources, leurs champs et leurs emplacements (avec des limites pour chacun de ces éléments). Surveillez leur utilisation via la page d’aperçu des ressources. Pour en savoir plus, consultez des documents supplémentaires sur la configuration des types de ressources et l’utilisation des ressources dans les workflows de tickets.
La gestion des ressources informatiques est le processus de gestion de ces ressources tout au long de leur cycle de vie, conçu spécialement pour le service aux employés. En gérant vos ressources informatiques dans Zendesk, vous pouvez vous assurer que les agents peuvent consulter et gérer les données de ressources les plus récentes sans devoir changer d’outil.
Les bases de la gestion des ressources informatiques dans Zendesk
- Quand vous activez la gestion des ressources informatiques, les modifications suivantes ont lieu dans votre compte :
- Les pages Types de ressources, Champs de ressources et Emplacements des ressources sont ajoutées au Centre d’administration.
- Quatre types de ressources prédéfinis sont créés : Matériel, Téléphone portable, Bureau et Ordinateur portable. Pour Matériel, vous ne pouvez pas modifier le nom et le type de ressource et vous ne pouvez pas supprimer la ressource. Vous pouvez cependant modifier et supprimer Téléphone portable, Bureau et Ordinateur portable en fonction de vos besoins.
- Des champs de ressources standards sont créés. Ces champs ne peuvent pas être modifiés ni supprimés.
- Deux champs de relation de recherche de ticket sont créés, mais ils ne sont pas automatiquement ajoutés à vos formulaires de ticket : un avec Ressource comme objet cible dans lequel vous sélectionneriez un enregistrement de ressource informatique spécifique associé au ticket et l’autre avec Type de ressource comme objet cible dans lequel vous sélectionneriez le type de ressource associé au ticket.
- Les limites suivantes s’appliquent :
- Vous pouvez créer un maximum de 50 types de ressources.
- Vous pouvez avoir un maximum de 100 champs de ressources, champs standards et personnalisés compris.
- Vous pouvez ajouter un maximum de 10 000 ressources et emplacements.
Activation de la gestion des ressources informatiques
Pour participer au programme d’accès anticipé de gestion des ressources informatiques, vous devez activer la fonctionnalité.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Ressources informatiques (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Ressources > Tout afficher. - Sélectionnez S’inscrire pour bénéficier d’un accès anticipé à la gestion des ressources informatiques.
- Acceptez les conditions générales du programme d’accès anticipé et cliquez sur Commencer.
Il faut parfois compter quelques minutes avant que la fonctionnalité de gestions des ressources n’apparaisse dans votre système. Il est possible que vous deviez actualiser la page.
Surveillance de l’utilisation de la gestion des ressources informatiques
Les administrateurs peuvent utiliser la page d’aperçu des ressources pour surveiller combien de types, d’emplacements et de champs de ressources ils ont dans leur compte.
