Les administrateurs du compte peuvent permettre aux agents d’utiliser l’IA pour traduire automatiquement les conversations de ticket, s’ils le souhaitent, en activant la fonctionnalité dans le Centre d’administration. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la traduction par IA, consultez Utilisation de la traduction des conversations. Pour en savoir plus sur l’utilisation de la traduction par IA une fois qu’elle a été activée, consultez Traduction des conversations dans l’espace de travail d’agent Zendesk. Vous trouverez des informations sur les langues prises en charge pour la traduction des conversations dans l’article sur les langues prises en charge de Zendesk.
Cet article aborde les sujets suivants :
Activation de la traduction des conversations pour les agents
Pour activer la traduction des conversations
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Paramètres. - Cliquez sur la section Options de commentaires pour les agents pour la développer.
- Dans Autoriser les agents à traduire les conversations, sélectionnez l’une ou les deux options en fonction des canaux que vous voulez inclure pour la traduction par l’IA automatisée.
- Cliquez sur Enregistrer.
Les agents peuvent désormais choisir de traduire les messages automatiquement pour les types de canaux que vous avez spécifiés.
Désactivation de la traduction des conversations pour les agents
Pour désactiver la traduction des conversations
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles () dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Paramètres.
- Cliquez sur la section Options de commentaires pour les agents pour la développer.
- Dans Autoriser les agents à traduire les conversations, désélectionnez l’une ou les deux options suivantes :
- Canaux de chat en direct et de messagerie
- Canaux d’e-mail, de formulaire Web et d’API
Si vous désélectionnez Canaux de chat en direct et de messagerie, la traduction des conversations est automatiquement désactivée pour tous les types de canaux.
- Cliquez sur Enregistrer.