| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 19 gennaio 2026 | 19 gennaio 2026 | 21 gennaio 2026 |
Siamo lieti di annunciare che gli amministratori Copilota ora possono beneficiare di consigli sulle procedure migliorati che includono fino a tre nuove bozze di procedure generate dall’AI a settimana pronte per essere riviste e pubblicate.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Per ottenere il massimo dall’assistenza automatica, ora riceverai nuovi consigli sulle procedure, che includono bozze di procedure generate automaticamente dall’AI. Le bozze di procedura generate dall’AI si concentrano sui problemi più comuni dell’assistenza clienti e combinano sia i dati dei ticket risolti che il contenuto della Knowledge base esistente, per generare indicazioni dettagliate e ottenere una soluzione corretta.
Quando hai nuove bozze di procedura generate dall’AI da rivedere e pubblicare, la procedura consigliata sarà visibile nelle pagine Assistenza automatica e Consigli del Centro amministrativo. Dal consiglio puoi quindi passare direttamente ad Amministratore Knowledge per rivedere, modificare e pubblicare le bozze delle procedure generate dall’AI in modo che siano pronte per essere utilizzate dall’assistenza automatica.
In qualsiasi momento, puoi accedere alle bozze delle procedure generate dall’AI nella pagina Procedure in Amministratore Knowledge.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
L’assistenza automatica offre il massimo quando vengono implementate le procedure corrette. Tuttavia, la creazione di procedure da zero può spesso richiedere molto tempo e risultare complessa. Di conseguenza, i team potrebbero ritardare la configurazione o ritrovarsi con procedure che non sfruttano completamente la potenza dell’assistenza automatica.
I suggerimenti sulle procedure eliminano questo problema guidandoti in modo proattivo ai problemi dell’assistenza clienti per i quali l’assistenza automatica è più adatta e trasformando i ticket risolti e i contenuti della Knowledge base correlati in bozze generate dall’AI. Con le bozze di procedura generate dall’AI, puoi ridurre il tempo dedicato alla scrittura delle procedure e configurare l’assistenza automatica in modo più efficiente.
Che cosa devo fare?
Se usi l’assistenza automatica, riceverai consigli sulle procedure in base ai dati del ticket e dell’account. Le bozze di procedura vengono generate solo se necessario, quindi potresti non vedere immediatamente i consigli.
Per ottenere il massimo dall’assistenza automatica, ti suggeriamo di:
- Verificare settimanalmente le procedure consigliate
- Rivedere e apportare le modifiche necessarie alla procedura (se necessario)
- Pubblicare la procedura in modo che diventi disponibile per l’assistenza automatica
- Assicurarti che i ticket pertinenti siano contrassegnati con il tag dell’assistenza automatica
- Monitorare le prestazioni dell’assistenza automatica (ad es. i tassi di accettazione) usando la pagina Procedure in Amministratore Knowledge o il dashboard Produttività copilota agenti
- Ripetere la procedura fino a quando non soddisfa le aspettative
- Continuare a rivedere le nuove procedure generate dall’AI non appena saranno disponibili
Per maggiori informazioni, consulta Revisione e pubblicazione delle procedure generate dall’AI per l’assistenza automatica e Informazioni sui consigli di copilota.
Per impostazione predefinita, le bozze di procedura generate dall’AI vengono generate automaticamente. Se necessario, puoi disattivarle in Amministratore Knowledge.
Se hai feedback su specifiche bozze di procedura generate dall’AI, puoi usare questo modulo. Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.