| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 16 gennaio 2026 | 18 febbraio 2026 |
Il 7 ottobre 2025 abbiamo annunciato la disponibilità generale dei ticket agenti AI, che ti consentono di visualizzare le conversazioni agenti AI come ticket di sola lettura nello spazio di lavoro agente e Support. Per assicurarci di offrirti il massimo vantaggio da questa importante funzionalità, stiamo attivando i ticket agenti AI per impostazione predefinita per i clienti in pod specifici.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia?
Per i clienti dei seguenti pod, se la funzione ticket agenti AI non è già attivata, verrà attivata automaticamente nel tuo account a partire dal 18 febbraio 2026:
- 17
- 20
- 23
- 25
- 27
- 28
Da oggi al 18 febbraio 2026, i clienti dei pod elencati sopra riceveranno ulteriori comunicazioni email relative a questa modifica nel tuo account.
Fino al 4 maggio 2026, puoi disattivare questa funzione. Consulta Attivazione o disattivazione della funzione dei ticket gestiti dall’agente AI.
Prima di decidere di disattivare i ticket agenti AI, tieni in considerazione i seguenti punti:
- I ticket agenti AI non influiscono sui report correnti. Successivamente, nel corso del 2026, prevediamo di incorporare le informazioni sui ticket agenti AI nelle risorse di report.
- I ticket agenti AI vengono conteggiati ai fini dello spazio di memorizzazione dell’account consentito, proprio come qualsiasi altro ticket.
- Se necessario, puoi consultare le opzioni in Gestione dello spazio di memorizzazione dei dati nel tuo account Zendesk per liberare o aumentare lo spazio di memorizzazione.
- Il campo ticket “Tipo Support ” può aiutarti a scegliere ed eliminare in modo specifico i ticket agenti AI. Vedi Ricetta workflow: creazione di una pianificazione dell’eliminazione dei ticket per i ticket agenti AI.
Il 4 maggio 2026 questa funzionalità sarà attivata per impostazione predefinita per tutti i clienti e non potrà essere disattivata. Ciò garantisce che tutti i clienti possano trarre vantaggio dagli insight forniti dai ticket agenti AI.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Il nostro obiettivo è fornirti una visibilità completa su ogni interazione con i clienti, indipendentemente dal fatto che si tratti di un agente umano o AI. Questo aggiornamento aiuta anche a comprendere meglio il conteggio delle conversazioni per le soluzioni automatizzate.
Che cosa devo fare?
Ti consigliamo di consultare Informazioni sui ticket agenti AI per Conversazioni solo agenti AI, se non l’hai già fatto, per ulteriori informazioni sulla funzione ticket agenti AI.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l'assistenza clienti Zendesk.