| Data dell'annuncio |
Data di implementazione |
| 15 gennaio 2026 | 15 gennaio 2026 |
Siamo lieti di presentare i suggerimenti AI in tempo reale in Zendesk Contact Center con Copilota sull’infrastruttura Zendesk, che consente agli agenti dei call center di ottenere assistenza AI durante le conversazioni telefoniche attive.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Novità
Con i suggerimenti AI in tempo reale in Contact Center con Copilota, gli agenti ora possono generare suggerimenti AI durante le telefonate in tempo reale. Le chiamate vengono trascritte dalla voce in testo in tempo reale e gli agenti possono generare suggerimenti AI dai contenuti del centro assistenza. Quando gli agenti generano un suggerimento AI, l’AI usa la trascrizione in tempo reale per comprendere lo scopo della chiamata (ad esempio, l’argomento della chiamata o lo scopo del chiamante). Quindi cercherà articoli pertinenti nel centro assistenza Zendesk per aiutare l’agente a risolvere il problema del cliente e genererà un suggerimento basato su questi articoli.
Questa nuova funzione si basa sulle funzionalità Copilota esistenti, fornendo agli agenti l’assistenza di cui hanno bisogno per risolvere i problemi dei clienti in modo efficiente e sicuro sulle chiamate del Contact Center, sin dal primo momento di ogni chiamata.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Gli agenti spesso devono ricordare e condividere informazioni dettagliate. Questo a volte significa mettere i chiamanti in attesa per cercare manualmente le risposte o chiedere aiuto ai colleghi. I suggerimenti AI in tempo reale per Contact Center consentono agli agenti di ricevere suggerimenti immediati e sensibili al contesto tratti dagli articoli dell’assistenza, dalle policy, dalle guide per la risoluzione dei problemi o dalle domande frequenti interne più recenti. Questa funzione aiuta gli agenti a risolvere le chiamate più rapidamente suggerendo risposte aggiornate e accurate, riducendo al minimo gli errori di comunicazione e le informazioni obsolete.
Che cosa devo fare?
Questa nuova esperienza verrà implementata per tutti i clienti Zendesk con il componente aggiuntivo Copilota. Oltre al componente aggiuntivo Copilota, devi configurare la registrazione delle chiamate e la trascrizione in tempo reale.
Per ulteriori informazioni su questa funzione, consulta Uso dei suggerimenti AI in tempo reale nel Contact Center.
Se desideri utilizzare il componente aggiuntivo Copilota di Zendesk, consulta Acquisto del componente aggiuntivo Copilota AI o contatta il rappresentante dell'account Zendesk.
Per feedback o domande relative a questo annuncio, contatta il rappresentante dell’account Zendesk. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l'assistenza clienti Zendesk.