Gli amministratori e gli agenti con ruoli personalizzati con autorizzazione possono impostare il numero di telefono mostrato ai destinatari quando Zendesk inoltra una chiamata come parte di un workflow IVR o di overflow . Il numero di telefono visualizzato viene indicato come ID chiamante di inoltro.
In alcuni paesi, le regole sulle telecomunicazioni limitano l’ID chiamante che può essere mostrato nelle chiamate inoltrate. Se l’ID chiamante non è consentito, la chiamata inoltrata potrebbe non essere completata. Queste limitazioni hanno lo scopo di ridurre le chiamate indesiderate e lo spoofing dell’ID chiamante, in cui i chiamanti falsificano il proprio numero per mascherare la propria identità.
Questo articolo spiega come funziona l’inoltro dell’ID chiamante e quale opzione selezionare in base alle normative locali.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
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Informazioni sulle limitazioni locali
Alcuni Paesi e operatori limitano gli ID chiamanti che possono essere mostrati ai destinatari delle chiamate inoltrate, per ridurre lo spoofing dell’ID chiamante.
Poiché una chiamata inoltrata viene trattata come una nuova chiamata in uscita, gli operatori potrebbero rifiutare le chiamate che mostrano un ID chiamante non controllato dall’inoltro, come il numero del chiamante originale o un ID chiamante anonimo. Se l’ID chiamante selezionato non è consentito, la chiamata inoltrata potrebbe non essere completata. Ad esempio, il numero di destinazione potrebbe non squillare. Il comportamento può variare in base al Paese, all’operatore telefonico e allo scenario di chiamata e potrebbe cambiare nel tempo.
Limitazioni per Paese
I seguenti Paesi hanno limitazioni note che possono influire sull’inoltro di chiamata in base all’opzione ID chiamante selezionata. Per una definizione delle opzioni, consulta Configurazione dell’ID chiamante di inoltro.
Se il Paese di destinazione non è elencato, inizia con l’opzione Numero chiamante.
| Paese | Cosa potresti vedere | Opzione consigliata |
| Australia | Le chiamate inoltrate potrebbero non riuscire quando il chiamante originale è anonimo. |
Usa:
|
| Austria | L’applicazione si sta rafforzando e le chiamate inoltrate potrebbero non riuscire a seconda dell’ID chiamante mostrato. | Numero Talk |
| Italia | L’applicazione si sta rafforzando e le chiamate inoltrate potrebbero non riuscire a seconda dell’ID chiamante mostrato. | Numero Talk |
| Spagna | L’applicazione si sta rafforzando e le chiamate inoltrate potrebbero non riuscire a seconda dell’ID chiamante mostrato. | Numero Talk |
Configurazione dell’inoltro dell’ID chiamante
Quando Zendesk inoltra una chiamata a un numero di telefono esterno, ne effettua una nuova a quella destinazione. L’ID chiamante mostrato ai destinatari di una chiamata IVR o inoltrata in overflow dipende dall’opzione selezionata in Inoltro ID chiamante. Questa impostazione non si applica alle chiamate inoltrate agli agenti o trasferite a numeri esterni.
Per configurare l’inoltro dell’ID chiamante
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Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali
nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk.
- Fai clic sulla scheda Linee.
- Fai clic sulla riga per cui vuoi modificare le impostazioni.
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In Inoltro ID chiamante, seleziona una delle seguenti opzioni:
- Numero del chiamante: La chiamata inoltrata visualizza il numero di telefono del chiamante originale. Questo è il valore predefinito.
- Numero Talk: La chiamata inoltrata mostra il tuo numero Zendesk Talk .
- Numero Talk solo per chiamate anonime: La chiamata inoltrata mostra il numero del chiamante quando è disponibile, ma usa il tuo numero Talk quando l’ID chiamante originale è anonimo.
- Fai clic su Salva modifiche.
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