| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 13 febbraio 2026 | 11 febbraio 2026 | 12 febbraio 2026 |
Abbiamo semplificato il processo di integrazione degli agenti AI avanzati con il canale email. Come parte di questa modifica, non è più necessario creare un utente autorizzato per inviare risposte da agenti AI email avanzati, il che significa che non viene più utilizzata una licenza agente.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia?
La connessione tra agenti AI avanzati e il canale email ora si basa sul sottodominio. Ciò significa che puoi connettere gli agenti AI avanzati solo al sottodominio di produzione o sandbox dell’ambiente in cui sono stati creati. Quando colleghi agenti AI avanzati all’email, il sottodominio viene limitato automaticamente all’ambiente di produzione o sandbox.
Inoltre, non è più necessario creare un utente autorizzato per inviare le risposte da agenti AI email avanzati. In futuro, gli agenti AI email avanzati sfrutteranno un utente interno del sistema per inviare email in risposta ai clienti. Ciò significa che non è necessario utilizzare alcuna licenza agente per agenti AI email avanzati.
I clienti continuano a ricevere la risposta email degli agenti AI dal nome del brand e dall’indirizzo di assistenza che hai selezionato nel Centro amministrativo. Tuttavia, nello Spazio di lavoro agente, il ticket mostra che le risposte degli agenti AI provengono dall’utente del sistema.
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| Ciò che il cliente vede in un’email | Ciò che un agente o un amministratore vede nel ticket |
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Gli agenti basati sull’intelligenza artificiale avanzata sono una parte nativa di Zendesk e dovrebbero essere configurati immediatamente. Questo è il primo passaggio per semplificare il processo e renderlo automatico in futuro.
Che cosa devo fare?
I trigger creati da Zendesk come parte del processo di connessione degli agenti AI email avanzati funzionano automaticamente.
Tuttavia, se in precedenza hai creato o modificato trigger che si basavano sull’invio di risposte da parte di un utente autorizzato per conto degli agenti AI, devi aggiornare tali trigger per garantire che i workflow continuino a funzionare come previsto. Per informazioni, consulta Rimozione della condizione di utente autorizzato.
Se in precedenza hai creato un utente autorizzato e lo stavi usando solo per l’agente email avanzato, puoi rimuoverlo per rivendicare una licenza agente nel tuo account oppure utilizzare l’utente autorizzato in una veste diversa, a seconda delle esigenze.
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