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Puoi importare in blocco i dati dell’organizzazione usando un file CSV con campi specifici come nome, ID esterno, note e tag. Le importazioni assistenza fino a 2.000 righe per file e richiedono che le organizzazioni siano importate prima degli utenti. Le limitazioni includono l’assenza assistenza per alcuni tipi di dati e l’importazione di un file alla volta. Gli amministratori devono abilitare l’importazione dei dati e gli aggiornamenti sovrascrivono i dati esistenti se i campi vengono lasciati vuoti.
Zendesk consiglia di usare l’ importatore di dati per importare i dati dell’organizzazione anziché la pagina delle azioni in blocco legacy descritta in questo articolo. Tuttavia, se preferisci, puoi comunque usare la pagina Azioni in blocco per importare informazioni sull’organizzazione nuove o aggiornate.
- Per proteggere i dati nel tuo account Zendesk, le importazioni di dati non sono abilitate per impostazione predefinita. Il proprietario dell’account o un amministratore deve contattare l’assistenza clienti Zendesk per abilitare l’esportazione dei dati e l’accesso alla pagina delle importazioni.
- se intendi importare in blocco organizzazioni e utenti, devi cominciare con le organizzazioni.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Considerazioni sulle organizzazioni di importazione in blocco (legacy)
Esistono diverse limitazioni e considerazioni da esaminare prima di importare in blocco le organizzazioni.
Limitazioni per l’importazione in blocco di utenti e organizzazioni (legacy)
Puoi importare un set di dati di base relativi a utenti e organizzazioni. Ad esempio, puoi importare i dati descritti nella tabella seguente. Tuttavia, non puoi importare fusi orari, foto, preferenze di lingua e altri dati. Per importare dati non elencati nella tabella, devi usare l’API REST di Zendesk. Consulta Importazione di utenti con l’API Zendesk o Importazione di organizzazioni con l’API Zendesk.
- Quando si usano le pagine delle azioni multiple, il file di dati CSV di importazione può contenere un massimo di 2.000 righe. Ovvero, una riga di intestazione e fino a 1.999 righe di dati.
- Non includere lo stesso utente o la stessa organizzazione più di una volta in un file CSV. In caso contrario, l’importazione potrebbe non riuscire.
- Non vi è alcuna garanzia che i record verranno creati o aggiornati nell’ordine in cui vengono mostrati nel file CSV.
- Puoi importare un solo file CSV alla volta. Pertanto, se disponi di un numero di dati superiore al numero massimo di righe supportate per il file CSV, devi creare file separati per ciascun batch e importarli uno dopo l'altro. Quando non usi l’ importatore di dati, fino a due batch vengono accodati ed eseguiti in background. Se vuoi importare più di due batch, devi attendere il completamento dell’importazione dei primi batch per aggiungerne altri.
- Non puoi usare l’importazione in blocco per importare informazioni di contatto dagli account Facebook o Twitter degli utenti finali. Per questa operazione, usa l’API REST di Zendesk. Consulta Importazione di utenti con l’API Zendesk.
Creazione del file di dati dell’organizzazione CSV (legacy)
Per importare in blocco le organizzazioni, usa un file di dati CSV. Questa sezione spiega come configurare il file di dati CSV.
- Il file deve essere in formato CSV e deve essere salvato usando la codifica dei caratteri UTF-8.
- La prima riga del file CSV è la riga dell’intestazione.
- La riga dell’intestazione deve contenere tutti i campi obbligatori della tabella esposta di seguito, oltre a qualsiasi altro campo elencato nella tabella che desideri includere.
- Nella riga dell’intestazione, usa domain_names o default, a seconda del metodo di importazione. Non possono essere usati insieme.
- Se non stai importando dati per un campo, non elencarlo nella riga dell’intestazione.
- Le colonne di dati vuote nel file sovrascriveranno i dati esistenti per quell’organizzazione.
- Aggiungi interruzioni di riga alle note o ai campi personalizzati multilinea premendo ALT+INVIO su un computer Windows o CTRL+OPZIONE+INVIO su macOS.
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| nome | Obbligatorio. Il nome dell’organizzazione. |
| external_id | Facoltativo, ma consigliato; obbligatorio se intendi usare l’importatore di dati per aggiornare questi record in futuro. Un valore identificativo univoco, come il numero identificativo di un impiegato o di un cliente in un sistema esterno. |
| note | Le note sull'organizzazione. Le note sono visibili solo agli agenti, non agli utenti finali. |
| predefinito | Consente di mappare gli utenti a un’organizzazione. Inserisci uno o più domini email, separati da spazi (ad esempio, organizzazione1.com organizzazione2.com). Consulta Aggiunta automatica di utenti alle organizzazioni in base al relativo dominio email. |
| condivisa | Vero o falso. Imposta l’organizzazione come condivisa. Consulta Configurazione di un’organizzazione condivisa per utenti finali. |
| shared_comments | Vero o falso. Consente a tutti gli utenti nell’organizzazione di aggiungere commenti ai ticket di altri utenti. Anche il campo condiviso deve essere impostato su True. Consulta Configurazione di un’organizzazione condivisa per utenti finali. |
| gruppo | Inserisci un gruppo predefinito per l’organizzazione. Consulta Mappatura di un gruppo a un'organizzazione. |
| tag | Quando la funzionalità di assegnazione di tag a utenti e organizzazioni è abilitata per Zendesk Support (consulta Aggiunta di tag e utenti alle organizzazioni), puoi impostare tag per l’organizzazione. Separa ogni tag con spazi. Quando importi in blocco le organizzazioni, i tag nel file CSV sostituiscono i tag esistenti. Per evitare che ciò accada, puoi usare l’API dei tag per aggiornare i tag. |
| custom_fields.<field key> | Quando esegui un’importazione in blocco di un’organizzazione, puoi importare un campo organizzazione personalizzato specificando custom_fields. prefisso e la chiave del campo. Ad esempio, per la chiave del campo data_abbonamento , usa quanto segue per impostare i valori importati per questo campo. custom_fields.subscription_date Per individuare la chiave del campo per un campo organizzazione personalizzato, consulta Ricerca della chiave del campo o dell’ID campo per un campo personalizzato. Se il valore di un campo non è formattato correttamente, l’importazione avrà esito negativo e verrà inviato tramite email un report di errore indicante i record che non sono stati salvati. Per i campi data personalizzati, usa il formato GG/MM/AAAA o GG-MM-AAAA. Per i campi con casella di spunta, usaTrue o False. Per impostare il valore delle opzioni dell’elenco a discesa, usa il tag aggiunto al momento della creazione dell’elenco a discesa.
Nota: se il campo organizzazione personalizzato che stai importando è un campo di relazione di ricerca, inserisci l'ID dell'oggetto correlato come valore per questo campo. Ad esempio, per un’organizzazione, inserisci l’ID dell’organizzazione; per un utente, inserisci l’ID dell’utente; per un record oggetto personalizzato, inserisci l’ID del record. Per trovare l’ID di un’organizzazione, di un utente o di un record oggetto personalizzato, puoi esportare i dati dal tuo account o usare l’API organizzazioni, l’API utenti o l’API record oggetto personalizzato.
I campi di relazione di ricerca non sono supportati quando si importano organizzazioni nella pagina importatore di dati . Consulta Aggiunta di campi personalizzati alle organizzazioni . |
Utilizzando un’importazione di azioni multiple per importare i dati delle organizzazioni (legacy)
Ti consigliamo di usare l’ importatore di dati , ma puoi comunque usare le pagine delle azioni in blocco per importare i dati dell’organizzazione nuovi e aggiornati. L’importazione viene aggiunta alla coda e le organizzazioni vengono aggiunte a Zendesk Support al termine del processo di importazione. Il tempo necessario per l’importazione di ogni file è di circa un’ora, ma può variare a seconda delle dimensioni dei file e della coda.
Riceverai un’email al completamento delle importazioni da questa pagina.
- In Centro amministrativo, fai clic su Persone
nella barra laterale, quindi seleziona Azioni multiple > Importa organizzazioni. - Scegli il tipo di importazione da eseguire:
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Crea nuove organizzazioni
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Aggiorna organizzazioni esistenti: usa questo tipo di importazione per sostituire i dati esistenti per le organizzazioni elencate nel file CSV.
Il file CSV deve includere l’external_id o il nome delle organizzazioni, per consentirne l’identificazione. Oltre al campo contenente l’identificatore dell’organizzazione, devi includere solo i campi che desideri aggiornare nel file. Se la riga di un’organizzazione presenta un campo vuoto, sovrascriverà i dati esistenti per quell'organizzazione.
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- Fai clic su Scegli file o sul link Preferisco incollare i dati.
- Fai clic su Importa.
Una volta avviata l’importazione, le modifiche importate non potranno più essere ripristinate.
- (Facoltativo) Visualizza lo stato delle importazioni in corso nella pagina Centro amministrativo > Oggetti e regole > Strumenti > Importatore di dati. Una volta completata, un’importazione viene acquisita nel registro Cronologia delle importazioni qui.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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