Annuncio: centro assistenza conversazionale (EAP)

Data dell'annuncio	Data di inizio implementazione	Fine dell’implementazione
16 luglio 2026	16 luglio 2026	22 luglio 2026

Siamo lieti di annunciare un programma di accesso anticipato (EAP) per la nuova esperienza conversazionale del centro assistenza, disponibile tramite il nuovo tema Lisbon. Questo EAP introduce un layout del centro assistenza basato sull’AI che combina la risposta a domande in linguaggio naturale con la navigazione standard nel centro assistenza, consentendo agli utenti finali di porre domande e ricevere risposte rapide generate a partire dai contenuti pubblicati

Questo annuncio include i seguenti argomenti:

Cosa cambia?
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Che cosa devo fare?

Cosa cambia?

Stiamo introducendo una nuova esperienza conversazionale nel centro assistenza con il tema Lisbon. Invece di affidarsi esclusivamente alla ricerca per parole chiave o alla navigazione tra categorie e sezioni, gli utenti finali possono porre una domanda in linguaggio naturale e ricevere rapidamente una risposta basata sui contenuti pubblicati nel centro assistenza. La risposta include link agli articoli di origine in modo che gli utenti possano consultare il contenuto originale e approfondire l’argomento, se hanno bisogno di maggiori dettagli.

Il tema Lisbon include le seguenti funzionalità:

Layout conversazionale con un campo di input in cui gli utenti possono porre domande e ricevere risposte rapide generate dall’AI
Personalizzazione tramite interfaccia utente senza necessità di codice, con controlli del branding per colori, loghi, sezione hero, banner in evidenza, avvisi globali e supporto per la modalità scura
Prosecuzione della conversazione con gli agenti AI: se l’utente pone una domanda di approfondimento, l’esperienza si evolve in una conversazione più articolata, basata sull’agente AI e sulla configurazione delle procedure
Supporto per la modalità scura

Il tema viene configurato interamente tramite le impostazioni dell’interfaccia utente, senza necessità di modificare il codice. Gli amministratori possono personalizzare il colore dei link, il colore dello sfondo, il colore principale, i caratteri, i loghi (per la modalità chiara e scura), la favicon, il messaggio di benvenuto, il testo segnaposto della ricerca e i gradienti cromatici del brand.

Per un elenco delle limitazioni, consulta Limitazioni del centro assistenza conversazionale.

Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?

Il centro assistenza conversazionale è pensato per aiutare i clienti a ottenere risultati migliori con il self-service, riducendo al contempo il lavoro necessario per configurare e gestire l’esperienza. Combina risposte basate sull’AI con i contenuti del centro assistenza già noti agli utenti, aiutandoli a trovare più rapidamente le informazioni pertinenti.

Invece di consultare più articoli o affidarsi esclusivamente alla ricerca per parole chiave, gli utenti finali ricevono una risposta diretta alla loro domanda, con link agli articoli di riferimento. In questo modo viene preservata la struttura completa del centro assistenza e al contempo viene offerto un percorso più rapido e guidato per arrivare alla soluzione.

Che cosa devo fare?

Prima di installare e usare il centro assistenza conversazionale, verifica che le funzioni di supporto richieste siano già configurate nel tuo account:

Per installare e configurare l’EAP, consulta le sezioni seguenti in Creazione di un’esperienza conversazionale nel centro assistenza con il nuovo tema Lisbon (EAP):

Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.