Perché ho problemi a chiamare da Sell?

Problema

La qualità delle chiamate in Sell Voce è scadente. Qual è il problema con Sell Voce? 

Molteplici utenti hanno problemi con le chiamate. Ogni utente ha effettuato chiamate in modi diversi: chiamando da luoghi diversi, con più utenti sulla stessa rete; chiamare numeri diversi; con configurazioni fisiche diverse e tutti hanno riscontrato problemi di qualità Wi-Fi. Come posso iniziare a risolvere i problemi relativi a Sell Voce?

Soluzione

I problemi relativi alla voce possono essere difficili da diagnosticare, in quanto una serie di fattori possono influenzare la qualità di una chiamata sulla rete.

Detto questo, un amministratore Sell o anche un utente Sell possono spesso risolvere i propri problemi Voce. Incoraggiamo vivamente gli utenti a porsi le seguenti domande perché molte volte i problemi di Sell Voce possono essere risolti da soli. 

Per ulteriori consigli sulla risoluzione dei problemi, consulta i seguenti articoli: 

• Risoluzione dei problemi relativi a Sell Voce
• Come risolvere i problemi relativi alle registrazioni di Sell Voce
• Perché ho problemi con l'app mobile Sell?

Chi ha problemi con Sell Voce?
Identifica il profilo delle persone che hanno problemi con il servizio Voce. 

Poni le seguenti domande:

1. Sei l’unica persona nel tuo account che riscontra problemi con il servizio Voce?
2. Se anche altre persone hanno problemi, quante persone hanno riscontrato il problema? Hanno tutti lo stesso identico problema?
3. Che ruolo hanno tutti in Sell? Un amministratore dell’account deve fornire ulteriore accesso per risolvere il problema?
4. Gli utenti chiamano tutti dalla stessa località? Si trovano nello stesso ufficio o sono dislocati in molte sedi diverse? 

Se il problema con Voce riguarda gli utenti che lavorano nello stesso ufficio o usano lo stesso Wi-Fi, è probabile che il problema riguardi la configurazione della rete, la larghezza di banda o gli elevati tassi di congestione del loro ufficio. Consulta la sezione dell'articolo: Configurazione della rete per risultati ottimali.

Quale parte di Voce è il problema? 
Identifica quale funzione specifica non funziona come previsto. 

Poni le seguenti domande:

1. Il problema riguarda il numero di Voice? Non riesci ad abilitare Sell Voce?
2. Si è verificato un problema con le chiamate? Una volta creato un numero Voce, puoi effettuare una chiamata nel tuo account? Puoi fare clic sul numero di telefono e selezionare un’opzione per le chiamate?
3. Dopo aver mascherato il numero, nell’ID del chiamante viene visualizzato il numero sbagliato?
4. Il problema è costituito da più numeri? Hai provato a chiamare più numeri di clienti potenziali e contatti nel tuo account? Puoi chiamare alcuni numeri ma non tutti i numeri?
5. Il problema riguarda la qualità delle chiamate? Riesci a chiamare, ma una volta completata questa operazione hai difficoltà a sentire il destinatario?
6. Il problema riguarda il numero di telefono del cliente potenziale o del contatto? Hai provato a chiamare questi numeri sul tuo dispositivo personale per assicurarti che siano validi e che funzionino al di fuori di Sell?
7. Il problema non è la chiamata, ma la registrazione della chiamata nell’account?
8. Il problema è il salvataggio delle chiamate? Una volta terminata la chiamata, il problema non è che la chiamata non è stata salvata o la registrazione non è disponibile?

I problemi con la registrazione delle chiamate e i numeri errati sono spesso il risultato di un errore dell’utente. Verifica tutti i numeri su clienti potenziali e contatti per assicurarti che siano validi e formattati correttamente.

Ogni utente può controllare le proprie impostazioni Voce e SMS per modificare il numero di ponte e di trasferimento del proprio account Voce. Un amministratore può controllare le impostazioni Voce e SMS dell’account per aggiungere credito per le chiamate, modificarne gli esiti e gli script e abilitare le funzionalità di registrazione.

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come usare le chiamate e gli SMS in Sell Voce.

Quali tecnologie stanno usando? 
Identifica eventuali problemi di configurazione dell’utente quando effettua una chiamata. 

Poni le seguenti domande:

1. Stai usando la versione di Sell per browser web o stai riscontrando problemi con l’app mobile?
2. Quale browser web stai usando? Ti consigliamo di usare le versioni più aggiornate di Chrome e Safari.
3. Stai usando una cuffia che potrebbe causare problemi? Che cosa succede quando si chiama con un auricolare diverso o senza cuffie?
4. Hai abilitato l’accesso al microfono nel browser web? I destinatari della chiamata non potranno sentirti se non consenti al browser web di accedere al tuo microfono.
5. Hai problemi con la rete? Hanno provato un'altra rete cellulare o Wi-Fi?
6. Hai eseguito un test della velocità per confermare che la velocità della rete supporta le chiamate?
7. Se più utenti hanno problemi con Internet, si trovano tutti sulla stessa rete Wi-Fi? Se si trovano nella stessa località, Internet supporta il numero di chiamate effettuate da così tanti utenti?

I problemi di qualità delle chiamate tendono a essere causati da problemi di connessione a Internet, configurazione del computer e microfono. Per maggiori informazioni, consulta la sezione Suggerimenti per la risoluzione dei problemi della guida alla risoluzione dei problemi relativi a Sell Voce .

Qual è il problema esatto?
Identifica i passaggi da eseguire per ricreare il problema. 

Poni le seguenti domande:

1. Il problema si è verificato più di una volta?
2. Puoi seguire la stessa serie di passaggi per ricreare il problema?
3. In che modo ciascun utente effettua una chiamata sull'account? Chiamano tramite il numero Sell Voce o tramite un numero di trasferimento?
4. Questo problema si verifica quando chiami ripetutamente lo stesso numero? Oppure il problema si verifica quando chiami tutti i numeri di telefono nel tuo account?
5. Se chiami il destinatario da un numero di telefono personale (non il tuo numero Sell Voce), i problemi persistono? La persona che stai chiamando segnala di avere problemi con il proprio telefono e di comunicare con più persone oltre a te?
6. Il problema si verifica durante una determinata ora del giorno, quando si chiama da una località specifica o su una rete specifica?

I problemi che possono ripetersi possono essere risolti dal nostro team di assistenza clienti. Se possiamo ricreare il problema in base ai passaggi da te forniti, possiamo inoltrare il problema ai nostri team di prodotto. Se non riusciamo a ricreare il problema, possiamo anche limitare il problema a un possibile errore dell’utente o alla connessione alla rete.

Quali altri fattori influiscono sulla chiamata? 
Identifica eventuali altri problemi che potrebbero interferire con la tua capacità di chiamare usando Voce. 

I fattori più comuni che contribuiscono ai problemi relativi a Sell Voce sono:

1. L’utente non ha abilitato il microfono nel browser web.
2. L’utente sta chiamando un numero non valido o non ha ricevuto istruzioni su come effettuare e registrare le chiamate in Sell.
3. Il destinatario che ha chiamato ha chiamate di scarsa qualità o non ha risposto.
4. La rete ha problemi di velocità Internet intermittenti o non è sufficientemente potente per supportare le chiamate.

Nota: Sell Voce è basato sulla tecnologia Twilio. Sell inizia una chiamata inviando una richiesta a Twilio, dopodiché la chiamata viene completamente supportata dal nostro partner, Twilio.

Infine, se i problemi persistono, contatta l’ assistenza clienti Zendesk . Facci sapere a quali delle domande precedenti hai già risposto e se hai completato i passaggi per la risoluzione dei problemi in questa guida: Risoluzione dei problemi relativi a Sell Voce. Il team può aiutarti esaminando le chiamate nel tuo account, testando la funzionalità da parte nostra, esaminando le procedure per la risoluzione dei problemi, modificando il numero Sell Voce e collaborando con Twilio per identificare l'origine del problema.

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Risoluzione dei problemi relativi a Sell Voce.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.