Come posso garantire che il modulo preliminare alla chat venga presentato a un visitatore in caso di timeout e quindi di riconnessione?

Domanda

Quando la connessione alla chat di un visitatore scade ma il visitatore non chiude la finestra o la scheda in cui è stato caricato il widget, quindi si riconnette in un secondo momento per inviare un nuovo messaggio, il modulo preliminare alla chat non viene visualizzato automaticamente. Esiste un modo per richiedere a un visitatore di vedere sempre il modulo preliminare alla chat nel Web Widget quando si ricollega dopo un timeout?

Risposta

Nota: Se viene visualizzato il messaggio di un trigger di chat al posto del modulo preliminare alla chat, aggiorna la condizione del trigger da Quando un visitatore ha caricato il widget di chat a Quando un visitatore richiede una chat.

Per impostazione predefinita, un visitatore salta il modulo preliminare alla chat quando si ricollega. Forza la visualizzazione del modulo preliminare alla chat applicando lo script seguente, prima dello script del Web Widget (versione classica)esistente:

<script> 
// run whenever chat connects (or reconnects)
zE('webWidget:on', 'chat:connected', function() {

  // get the current state of the chat session
  let isChatting = zE('webWidget:get', 'chat:isChatting');
  
  // check there is not already an active chat session
  if (isChatting == false) {
  
    // if not then get the current state of the widget
    let widgetState = zE('webWidget:get', 'display');
    
    // check if already in the open 'chat' state, indicating prior timeout
    if (widgetState == 'chat') {
    
      // if it is then close the widget, reset and reopen in pre-chat state
      zE('webWidget', 'close');
      zE('webWidget', 'reset');
      zE('webWidget', 'open');
    }
  }
</script>

Prova il tuo workflow. Se necessario, puoi applicare o riapplicare le impostazioni del widget aggiungendo lo script seguente dopo lo script che hai aggiunto:

<script>
zE('webWidget', 'updateSettings', {
    webWidget: {
  chat: {
    departments: {
    select: 'Shopping Cart'
    }
  }
}
});
});
</script>

Questo passaggio finale usa l’API updateSettings per applicare o riapplicare le impostazioni del widget. Nell’esempio qui sopra, il file Shopping Cart reparto viene applicato quando il widget si collega per la prima volta o viene ricollegato. Questo workflow è discusso in modo più dettagliato nell’articolo correlato: Posso presentare nuovamente domanda per il reparto dopo che un visitatore della chat scaduta si è ricollegato?

Conferma di aver configurato correttamente questa soluzione. Controlla lo stato corrente del widget quando si collega. Quindi, chiudi, reimposta e riapri il widget per garantire che il modulo preliminare alla chat sia sempre visibile a un visitatore che si ricollega.

Avvertenza: Questo articolo viene fornito solo a scopo didattico. Zendesk non fornisce assistenza per il codice e non lo garantisce. Se riscontri eventuali problemi, lascia un commento o prova a cercare una soluzione online.

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