Quale fuso orario usa Zendesk?

Domanda

Qual è il fuso orario impostato sul mio account Zendesk?

Risposta

I valori di data e ora vengono visualizzati in fusi orari diversi all’interno del tuo account Zendesk, a seconda delle impostazioni.

Fuso orario per i ticket

I valori di data e ora dei ticket utilizzano il fuso orario impostato nel tuo profilo utente. Ogni utente dell'account può avere un fuso orario diverso. Per impostazione predefinita, tutti i profili utente usano il fuso orario principale dell’account Zendesk.

Visualizza o aggiorna il fuso orario principale dell’account:

1. In Centro amministrativo, fai clic sull'icona Account () nel pannello laterale
2. Vai ad Aspetto > Localizzazione
3. In Fuso orario e formato > Fuso orario dell’account, seleziona un fuso orario

Visualizzare o aggiornare il fuso orario di un profilo utente:

1. Fai clic sull’icona Cerca () in alto a destra nella barra degli strumenti superiore
2. Inserisci il nome o l’indirizzo email dell’utente
3. Fai clic su Utenti per filtrare i risultati
4. Scegli un utente dall’elenco
5. Nel pannello laterale, aggiorna il campo Fuso orario
   

Fuso orario per le chiamate vocali

Puoi visualizzare data e ora delle chiamate vocali in tre posizioni, ognuna delle quali utilizza una regola di fuso orario diversa.

Data e ora della chiamata registrata

La data/ora in un ticket riflette il fuso orario del dispositivo usato dall’agente o dall’amministratore che ha risposto alla chiamata. Questi timestamp sono hardcoded e non possono essere modificati.

Fuso orario

Data/ora chiamata in ingresso

Quando un agente riceve una chiamata, Zendesk Support crea un ticket con una nota interna che mostra i dettagli della chiamata. L’ora della chiamata visualizzata in questa nota usa il fuso orario UTC.

Fuso orario

Data/ora degli addebiti a consumo

I valori di data e ora nella pagina degli addebiti a consumo vengono visualizzati nel fuso orario principale dell'account Zendesk.

Fuso orario per le chat

Chat usa il formato UTC, l’ora locale o il fuso orario dell’account. Le regole seguenti mostrano il fuso orario usato da ciascuna funzione:

• Le trascrizioni delle chat nei ticket fanno riferimento al fuso orario UTC:
  
• Il fuso orario dell’account si applica all’orario di attività e alla pagina Analitica. Per impostare il fuso orario dell’account Chat, consulta Come si imposta il fuso orario del dashboard di Chat?
• I valori di data e ora nella pagina Cronologia e nelle singole chat usano l’ora locale. L’ora locale è determinata dall’orologio di sistema del dispositivo utilizzato dall’agente.
• L'analisi del sito web nel dashboard Home mostra le statistiche in UTC.
  
  Anche il file di esportazione CSV usa il formato UTC.

Data/ora API

I valori di data e ora nell’API usano il formato UTC e seguono lo standard ISO 8601. Ad esempio:

Alcuni endpoint usano il formato Unix, chiamato anche Epoch o POSIX. Ad esempio: Per maggiori informazioni, consulta Zendesk Core API.

Portale per utenti finali

I valori di data e ora nel portale clienti del centro assistenza usano il fuso orario impostato sul dispositivo o sul sistema operativo usato dall'utente finale per visualizzare il ticket. Il valore di data e ora si aggiorna automaticamente in base al fuso orario del dispositivo.

Web Widget

La data/ora del Web Widget riflette il fuso orario del browser dell’utente finale.

Per ulteriori informazioni sulle consegne dashboard, consulta In che modo Zendesk tiene conto dell’ora legale?

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.