Domanda

Qual è il fuso orario impostato sul mio account Zendesk?

Risposta

I valori di data e ora vengono visualizzati in fusi orari diversi all’interno del tuo account Zendesk, a seconda delle impostazioni.

Fai clic su una sezione per vedere dove Zendesk mostra i fusi orari:

  • Fuso orario per i ticket
  • Fuso orario per le chiamate vocali
  • Fuso orario per le chat
  • Data/ora API
  • Portale per utenti finali

Fuso orario per i ticket

I valori di data e ora dei ticket utilizzano il fuso orario impostato nel tuo profilo utente. Ogni utente dell'account può avere un fuso orario diverso. Per impostazione predefinita, tutti i profili utente usano il fuso orario principale dell’account Zendesk.

Data e ora del ticket

Visualizza o aggiorna il fuso orario principale dell’account:

  1. In Centro amministrativo, fai clic sull'icona Account () nel pannello laterale
  2. Vai ad Aspetto > Localizzazione
  3. In Fuso orario e formato > Fuso orario dell’account, seleziona un fuso orario

Visualizzare o aggiornare il fuso orario di un profilo utente:

  1. Fai clic sull’icona Cerca () in alto a destra nella barra degli strumenti superiore
  2. Inserisci il nome o l’indirizzo email dell’utente
  3. Fai clic su Utenti per filtrare i risultati
  4. Scegli un utente dall’elenco
  5. Nel pannello laterale, aggiorna il campo Fuso orario
    pannello informazioni - fuso orario

Fuso orario per le chiamate vocali

Puoi visualizzare data e ora delle chiamate vocali in tre posizioni, ognuna delle quali utilizza una regola di fuso orario diversa.

Data e ora della chiamata registrata

I valori di data e ora di un ticket fanno riferimento al fuso orario del profilo dell’agente o dell’amministratore che lo visualizza. Se nel profilo utente non è specificato un fuso orario, i valori di data e ora fanno riferimento al fuso orario principale dell’account Zendesk. Per la procedura di configurazione, consulta Fuso orario dei ticket.

Data/ora registrazione chiamata.png

Data/ora chiamata in ingresso

Quando un agente riceve una chiamata, Zendesk Support crea un ticket con una nota interna che mostra i dettagli della chiamata. L’ora della chiamata visualizzata in questa nota usa il fuso orario UTC.

Data/ora chiamata in ingresso.png

Data/ora degli addebiti a consumo

I valori di data e ora nella pagina degli addebiti a consumo vengono visualizzati nel fuso orario principale dell'account Zendesk.data e ora di utilizzo di talk nella scheda di utilizzo delle chiamate

Fuso orario per le chat

Chat usa il formato UTC, l’ora locale o il fuso orario dell’account. Le regole seguenti mostrano il fuso orario usato da ciascuna funzione:

  • Le trascrizioni delle chat nei ticket fanno riferimento al fuso orario UTC:
    Data e ora della trascrizione della chat
  • Il fuso orario dell’account si applica all’orario di attività e alla pagina Analitica. Per impostare il fuso orario dell’account Chat, consulta Come si imposta il fuso orario del dashboard di Chat?
  • I valori di data e ora nella pagina Cronologia e nelle singole chat usano l’ora locale. L’ora locale è determinata dall’orologio di sistema del dispositivo utilizzato dall’agente.
  • L'analisi del sito web nel dashboard Home mostra le statistiche in UTC.
    analitica del sito web - fuso orario
    Anche il file di esportazione CSV usa il formato UTC.

Data/ora API

I valori di data e ora nell’API usano il formato UTC e seguono lo standard ISO 8601. Ad esempio: 2015-04-16T09:14:57Z.

Alcuni endpoint usano il formato Unix, chiamato anche Epoch o POSIX. Ad esempio: 1455821369. Per maggiori informazioni, consulta Zendesk Core API.

Portale per utenti finali

I valori di data e ora nel portale clienti del centro assistenza usano il fuso orario impostato sul dispositivo o sul sistema operativo usato dall'utente finale per visualizzare il ticket. Il valore di data e ora si aggiorna automaticamente in base al fuso orario del dispositivo.

Per ulteriori informazioni sulle consegne dashboard, consulta In che modo Zendesk tiene conto dell’ora legale?

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