Domanda
Posso generare report sul consumo del centro assistenza? Ad esempio, posso generare report sugli articoli creati rispetto alle date di pubblicazione o alle visualizzazioni degli articoli?
Risposta
Se disponi dell’app Knowledge o Revisionecontenuti , puoi usare la scheda Revisione contenuti in Explore per generare report sugli articoli creati tramite l’app. Puoi anche usare questo dashboard per capire quali articoli sono condivisi dai tuoi agenti nei ticket. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Analisi dell’attività di Revisione contenuti.
Se disponi di Pubblicazione in team, puoi usare la scheda Pubblicazione in team in Explore e creare report per monitorare quando un articolo è stato creato e quando è stato pubblicato. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Analisi delle attività di pubblicazione del team di Guide.
Infine, se usi la scheda Knowledge base, puoi generare report sulle visualizzazioni e i voti degli articoli. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Analisi delle attività della Knowledge base con Explore.
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