Domanda
Posso raccogliere dati su come viene usato il mio centro assistenza ? Ad esempio, posso generare report sugli articoli creati rispetto alle date di pubblicazione, alle visualizzazioni degli articoli e ai clic.
Risposta
Puoi usare più strumenti per accedere alle analitiche in base al tuo centro assistenza. Di seguito è riportato un elenco di tutti gli strumenti a tua disposizione.
- Scheda Knowledge base : per generare report sulle visualizzazioni e i voti generali degli articoli centro assistenza , usa la scheda Knowledge base in Explore.
- Scheda Revisione contenuti : se gli agenti usano Knowledge nel Pannello del contesto, genera report sugli articoli creati tramite l’app con la scheda Revisione contenuti in Explore. Il dashboard visualizza anche gli articoli condivisi nei ticket dagli agenti.
- Scheda Pubblicazione in team : se il tuo team usa Pubblicazione in team, monitora quando è stato creato un articolo e quando è stato pubblicato con il dashboard Pubblicazione in team.
- Dataset Sessione utente ed Efficienza pagina : genera report sui risultati delle sessioni utente per utenti specifici, esamina le tendenze nei diversi ruoli e comprende le prestazioni dei contenuti.
- Scheda Cerca : usa la scheda Cerca in Explore per capire in che modo i clienti interagiscono con il centro assistenza analizzando il modo in cui cercano i contenuti.
- Scheda Community : report sul numero di post e commenti, voti positivi e negativi, membri della community nella community.
- Se usi Google Analytics, puoi abilitare Google Analytics per il tuo centro assistenza.
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