Domanda
Posso raccogliere dati su come viene usato il mio centro assistenza ? Ad esempio, posso generare report sugli articoli creati rispetto alle date di pubblicazione, alle visualizzazioni degli articoli e ai clic.
Risposta
Puoi usare più strumenti per accedere alle analitiche in base al tuo centro assistenza. Di seguito è riportato un elenco di tutti gli strumenti a tua disposizione.
- La scheda Self-service fornisce report per monitorare i risultati delle sessioni utente, analizzare le tendenze basate sui ruoli e valutare le prestazioni dei contenuti in merito all’utilità e alla creazione di ticket
- La scheda Knowledge base consente di misurare le prestazioni del centro assistenza monitorando le visualizzazioni degli articoli, i voti, i commenti e le iscrizioni nel tempo
- La scheda Cerca ti aiuta a capire in che modo i clienti interagiscono con il centro assistenza analizzando il modo in cui cercano i contenuti
- La scheda Risposte rapide tiene traccia delle ricerche dei clienti e del feedback sulle risposte generative per aiutarti a migliorare i contenuti assistenza
- La scheda Revisione contenuti tiene traccia del modo in cui gli agenti usano l’app, inclusi gli articoli che collegano ai ticket, i nuovi articoli che creano e i livelli di coinvolgimento complessivi
- La scheda Pubblicazione in team tiene traccia del workflow del team monitorando la creazione, la pubblicazione e l’archiviazione degli articoli, nonché chi li ha gestiti
- La scheda Community mostra informazioni sulle attività della community, come il numero di post e commenti, voti positivi e negativi, membri della community e altro ancora.
- I dataset Sessione utente ed Efficienza pagina consentono di monitorare i risultati delle singole sessioni, individuare le tendenze nei ruoli e misurare l’efficacia dei contenuti
- Se usi Google Analytics, puoi abilitare Google Analytics per il tuo centro assistenza
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