Le organizzazioni sono in genere insiemi di utenti finali, ma possono includere anche membri del team. La pagina Organizzazioni in Zendesk Support offre uno spazio mirato per vedere, creare e gestire le organizzazioni.
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Accesso alla pagina Organizzazioni
Gli amministratori e gli agenti con ruoli personalizzati possono accedere alla pagina Organizzazioni per creare e gestire le organizzazioni.
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In Support, fai clic sull’icona Organizzazioni (
) nella barra laterale.La pagina Organizzazioni si apre e puoi visualizzare tutte le organizzazioni.
Puoi anche intraprendere una delle seguenti azioni: - Per trovare le organizzazioni, puoi cercare o ordinare l’elenco delle organizzazioni.
Controllo dell’accesso degli agenti alla pagina Organizzazioni (solo Enterprise)
Gli agenti devono avere un ruolo personalizzato per accedere e gestire le organizzazioni.
- Crea un nuovo ruolo personalizzato o modificane uno esistente, quindi configura le seguenti impostazioni nella sezione Persone:
- Seleziona Aggiunta, modifica ed eliminazione di tutti gli utenti finali
- Attiva Aggiungi, aggiorna ed elimina organizzazioni
- Assegna agli agenti che devono accedere alla pagina Organizzazioni il ruolo personalizzato.
Ricerca di un’organizzazione
L'elenco delle organizzazioni può essere ricercato per parole chiave in base alle proprietà e ordinato in base al nome e alla data dell'ultimo aggiornamento.
Ricerca organizzazioni
La ricerca per nome è il modo più rapido di trovare un’organizzazione. Quando cerchi organizzazioni, i risultati sono ordinati in base alla pertinenza e non possono essere ordinati usando le colonne Nome e Ultimo aggiornamento.
Per cercare organizzazioni
- In Support, fai clic sull’icona Organizzazioni () nella barra laterale.
- Inserisci il nome o il nome parziale di un’organizzazione nella barra di ricerca.
In alternativa, puoi cercare in base ad altre proprietà dell’organizzazione, come i campi personalizzati. Ad esempio, se inserisci created<2021-05-01 nella barra di ricerca, vengono elencate tutte le organizzazioni create dopo la data specificata.
Per un elenco di tutti i parametri di ricerca che puoi usare per cercare le organizzazioni, consulta Ricerca delle organizzazioni.
Ordinamento dell’elenco delle organizzazioni
Puoi ordinare l’elenco delle organizzazioni in base al nome e alla data dell’ultimo aggiornamento. Se ordini l’elenco prima della ricerca, l’ordinamento impostato non viene mantenuto nei risultati della ricerca e viene ordinato in base alla pertinenza alla ricerca. Inoltre, se esci o aggiorni la pagina, l’elenco dovrà essere riordinato.
Per ordinare l’elenco delle organizzazioni in base al nome
- In Support, fai clic sull’icona Organizzazioni () nella barra laterale.
- Nella parte superiore della colonna Nome , fai clic sull’icona di ordinamento (
) per ordinare l’elenco in ordine alfabetico crescente (
) o decrescente (
).
Per ordinare l’elenco delle organizzazioni in base alla data dell’ultimo aggiornamento
- In Support, fai clic sull’icona Organizzazioni () nella barra laterale.
- Nella parte superiore della colonna Ultimo aggiornamento, fai clic sull’icona di ordinamento () per ordinare l'elenco dall'aggiornamento più recente a quello meno recente () o viceversa ().
Visualizzazione di un’organizzazione
Gli amministratori e gli agenti con ruoli personalizzati possono visualizzare le organizzazioni.
- In Support, fai clic sull’icona Organizzazioni () nella barra laterale.
- Trova l’organizzazione da visualizzare e fai clic sul nome per aprire una vista dettagliata dell’organizzazione.
Ogni organizzazione mostra il numero di ticket e di utenti associati all’organizzazione. L’indicizzazione di nuovi ticket e utenti da parte di Zendesk Support può richiedere alcuni minuti. Se questi non compaiono nei dettagli dell’organizzazione, attendi qualche minuto e riprova.
Attivazione o disattivazione della pagina Organizzazioni
La pagina Organizzazioni è attiva per impostazione predefinita, ma può essere disattivata da un amministratore se non usi le organizzazioni per gestire gli utenti. Quando la pagina è disattivata, l’icona Organizzazioni è nascosta a tutti i membri del team nella barra laterale Support.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro
nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Interfaccia agente. - Seleziona la casella di spunta Abilita elenco organizzazioni per attivare o disattivare la pagina.
- Fai clic su Salva.
Se l’icona Organizzazioni non viene visualizzata nella barra laterale di Support dopo l’attivazione, prova ad aggiornare la pagina.