Le organizzazioni sono in genere insiemi di utenti finali, ma possono includere anche membri del team. La pagina Organizzazioni in Zendesk Support offre uno spazio mirato per vedere, creare e gestire le organizzazioni.
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Accesso alla pagina Organizzazioni
Puoi accedere alla pagina Organizzazioni per creare e gestire le organizzazioni.
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In Support, fai clic sull’icona Organizzazioni () nella barra laterale.
La pagina Organizzazioni si apre e puoi visualizzare tutte le organizzazioni.
Puoi anche intraprendere una delle seguenti azioni: - Per trovare le organizzazioni, puoi cercare o ordinare l’elenco delle organizzazioni.
Ricerca di un’organizzazione
L'elenco delle organizzazioni può essere ricercato per parole chiave in base alle proprietà e ordinato in base al nome e alla data dell'ultimo aggiornamento.
Ricerca organizzazioni
La ricerca per nome è il modo più rapido di trovare un’organizzazione. Quando cerchi organizzazioni, i risultati sono ordinati in base alla pertinenza e non possono essere ordinati usando le colonne Nome e Ultimo aggiornamento.
Per cercare organizzazioni
- In Support, fai clic sull’icona Organizzazioni () nella barra laterale.
- Inserisci il nome o il nome parziale di un’organizzazione nella barra di ricerca.
In alternativa, puoi cercare in base ad altre proprietà dell’organizzazione, come i campi personalizzati. Ad esempio, se inserisci created<2021-05-01 nella barra di ricerca, vengono elencate tutte le organizzazioni create dopo la data specificata.
Per un elenco di tutti i parametri di ricerca che puoi usare per cercare le organizzazioni, consulta Ricerca delle organizzazioni.
Ordinamento dell’elenco delle organizzazioni
Puoi ordinare l’elenco delle organizzazioni in base al nome e alla data dell’ultimo aggiornamento. Se ordini l’elenco prima della ricerca, l’ordinamento impostato non viene mantenuto nei risultati della ricerca e viene ordinato in base alla pertinenza alla ricerca. Inoltre, se esci o aggiorni la pagina, l’elenco dovrà essere riordinato.
L’ordinamento predefinito è la data dell’ultimo aggiornamento in ordine decrescente; in altre parole, l’ultima organizzazione aggiornata appare per impostazione predefinita in cima all’elenco.
Per ordinare l’elenco delle organizzazioni in base al nome
- In Support, fai clic sull’icona Organizzazioni () nella barra laterale.
- Nella parte superiore della colonna Nome , fai clic sull’icona di ordinamento () per ordinare l’elenco in ordine alfabetico crescente () o decrescente ().
Per ordinare l’elenco delle organizzazioni in base alla data dell’ultimo aggiornamento
- In Support, fai clic sull’icona Organizzazioni () nella barra laterale.
- Nella parte superiore della colonna Ultimo aggiornamento, fai clic sull’icona di ordinamento () per ordinare l'elenco dall'aggiornamento più recente a quello meno recente () o viceversa ().
Visualizzazione di un’organizzazione
Puoi visualizzare le organizzazioni nella pagina Organizzazioni.
- In Support, fai clic sull’icona Organizzazioni () nella barra laterale.
- Trova l’organizzazione da visualizzare e fai clic sul nome per aprire una vista dettagliata dell’organizzazione.
Ogni organizzazione mostra il numero di ticket e di utenti associati all’organizzazione. L’indicizzazione di nuovi ticket e utenti da parte di Zendesk Support può richiedere alcuni minuti. Se questi non compaiono nei dettagli dell’organizzazione, attendi qualche minuto e riprova.
Controllo dell’accesso alla pagina Organizzazioni
La pagina Organizzazioni è abilitata per impostazione predefinita, ma può essere disabilitata da un amministratore se non usi le organizzazioni per gestire gli utenti. Quando la pagina è disabilitata, l’icona Organizzazioni è nascosta a tutti i membri del team (agenti e amministratori) nella barra laterale Support. Gli utenti finali non possono accedere alla pagina Organizzazioni.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Interfaccia agente.
- Fai clic sulla casella di spunta Abilita elenco organizzazioni per abilitare o disabilitare la pagina.
- Fai clic su Salva.
Se l’icona Organizzazioni non appare nella barra laterale Support dopo averla riabilitata, prova ad aggiornare la pagina.
Se usi ruoli personalizzati (piani Suite Enterprise ed Enterprise Plus), oltre all'impostazione a livello di account puoi usare la procedura seguente per controllare l'accesso alla pagina Organizzazioni per i singoli agenti:
Per consentire l’accesso alla pagina Organizzazioni quando è disabilitata (piani Suite Enterprise ed Enterprise Plus)
- Abilita l’accesso alla pagina Organizzazioni seguendo la procedura in questa sezione.
- Crea un nuovo ruolo personalizzato o modificane uno esistente, quindi configura le seguenti impostazioni nella sezione Persone:
- Seleziona Aggiunta, modifica ed eliminazione di tutti gli utenti finali
- Abilita Autorizzazione ad aggiungere o modificare gruppi e organizzazioni
- Assegna agli agenti che devono accedere alla pagina Organizzazioni il ruolo personalizzato.