Le organizzazioni sono in genere insiemi di utenti finali, ma possono includere anche membri del team. La pagina Organizzazioni in Zendesk Support offre uno spazio mirato per vedere, creare e gestire le organizzazioni.
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Accesso alla pagina Organizzazioni
Puoi accedere alla pagina Organizzazioni per creare e gestire le organizzazioni.
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In Support, fai clic sull’icona Organizzazioni (
) nella barra laterale.La pagina Organizzazioni si apre e puoi visualizzare tutte le organizzazioni.
Puoi anche intraprendere una delle seguenti azioni: - Per trovare le organizzazioni, puoi cercare o ordinare l’elenco delle organizzazioni.
Ricerca di un’organizzazione
L'elenco delle organizzazioni può essere ricercato per parole chiave in base alle proprietà e ordinato in base al nome e alla data dell'ultimo aggiornamento.
Ricerca organizzazioni
La ricerca per nome è il modo più rapido di trovare un’organizzazione. Quando cerchi organizzazioni, i risultati sono ordinati in base alla pertinenza e non possono essere ordinati usando le colonne Nome e Ultimo aggiornamento.
Per cercare organizzazioni
- In Support, fai clic sull’icona Organizzazioni () nella barra laterale.
- Inserisci il nome o il nome parziale di un’organizzazione nella barra di ricerca.
In alternativa, puoi cercare in base ad altre proprietà dell’organizzazione, come i campi personalizzati. Ad esempio, se inserisci created<2021-05-01 nella barra di ricerca, vengono elencate tutte le organizzazioni create dopo la data specificata.
Per un elenco di tutti i parametri di ricerca che puoi usare per cercare le organizzazioni, consulta Ricerca delle organizzazioni.
Ordinamento dell’elenco delle organizzazioni
Puoi ordinare l’elenco delle organizzazioni in base al nome e alla data dell’ultimo aggiornamento. Se ordini l’elenco prima della ricerca, l’ordinamento impostato non viene mantenuto nei risultati della ricerca e viene ordinato in base alla pertinenza alla ricerca. Inoltre, se esci o aggiorni la pagina, l’elenco dovrà essere riordinato.
L’ordinamento predefinito è la data dell’ultimo aggiornamento in ordine decrescente; in altre parole, l’ultima organizzazione aggiornata appare per impostazione predefinita in cima all’elenco.
Per ordinare l’elenco delle organizzazioni in base al nome
- In Support, fai clic sull’icona Organizzazioni () nella barra laterale.
- Nella parte superiore della colonna Nome , fai clic sull’icona di ordinamento (
) per ordinare l’elenco in ordine alfabetico crescente (
) o decrescente (
).
Per ordinare l’elenco delle organizzazioni in base alla data dell’ultimo aggiornamento
- In Support, fai clic sull’icona Organizzazioni () nella barra laterale.
- Nella parte superiore della colonna Ultimo aggiornamento, fai clic sull’icona di ordinamento () per ordinare l'elenco dall'aggiornamento più recente a quello meno recente () o viceversa ().
Visualizzazione di un’organizzazione
Puoi visualizzare le organizzazioni nella pagina Organizzazioni.
- In Support, fai clic sull’icona Organizzazioni () nella barra laterale.
- Trova l’organizzazione da visualizzare e fai clic sul nome per aprire una vista dettagliata dell’organizzazione.
Ogni organizzazione mostra il numero di ticket e di utenti associati all’organizzazione. L’indicizzazione di nuovi ticket e utenti da parte di Zendesk Support può richiedere alcuni minuti. Se questi non compaiono nei dettagli dell’organizzazione, attendi qualche minuto e riprova.
Controllo dell’accesso alla pagina Organizzazioni
La pagina Organizzazioni è abilitata per impostazione predefinita, ma può essere disabilitata da un amministratore se non usi le organizzazioni per gestire gli utenti. Quando la pagina è disabilitata, l’icona Organizzazioni è nascosta a tutti i membri del team (agenti e amministratori) nella barra laterale Support. Gli utenti finali non possono accedere alla pagina Organizzazioni.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Interfaccia agente. - Fai clic sulla casella di spunta Abilita elenco organizzazioni per abilitare o disabilitare la pagina.
- Fai clic su Salva.
Se l’icona Organizzazioni non appare nella barra laterale Support dopo averla riabilitata, prova ad aggiornare la pagina.
Se usi ruoli personalizzati (piani Enterprise), oltre all’impostazione a livello di account, puoi usare la procedura seguente per controllare l’accesso alla pagina Organizzazioni per i singoli agenti:
Per consentire l’accesso alla pagina Organizzazioni quando è disabilitata (piani Suite Enterprise ed Enterprise Plus)
- Abilita l’accesso alla pagina Organizzazioni seguendo la procedura in questa sezione.
- Crea un nuovo ruolo personalizzato o modificane uno esistente, quindi configura le seguenti impostazioni nella sezione Persone:
- Seleziona Aggiunta, modifica ed eliminazione di tutti gli utenti finali
- Abilita Autorizzazione ad aggiungere o modificare gruppi e organizzazioni
- Assegna agli agenti che devono accedere alla pagina Organizzazioni il ruolo personalizzato.