Se hai configurato la ricerca federata, puoi anche configurare le impostazioni di ricerca in modo da includere origini di contenuti esterne nei risultati della ricerca. Consulta Come includere contenuti esterni nei risultati di ricerca del centro assistenza.
Devi essere un amministratore Guide per abilitare la ricerca in più centri assistenza.
Per consentire agli utenti di effettuare ricerche in più centri assistenza
- In Amministratore Knowledge, fai clic su Impostazioni (
) nella barra laterale. - Fai clic su Impostazioni di ricerca.
- In Origini di ricerca, fai clic su Gestisci.
- Verifica le origini di ricerca attualmente selezionate da visualizzare nei risultati di ricerca del centro assistenza, quindi fai clic su Gestisci origini di ricerca per aggiungere o rimuovere le origini da questo elenco.
- Nell’elenco Gestisci origini di ricerca, seleziona il nome di ciascun centro assistenza da includere nei risultati della ricerca. In questo elenco viene visualizzato il nome di ciascun centro assistenza attivato per un brand. Potresti non disporre di un centro assistenza corrispondente per ciascuno dei tuoi brand.
Se vuoi cercare post della community da più centri assistenza, devi abilitare la community come origine di ricerca nelle impostazioni di ricerca di ciascun centro assistenza. Se la community non è abilitata nel centro assistenza che contiene il post della community che vuoi evidenziare nelle ricerche di altri centri assistenza, questo non apparirà nei risultati di ricerca di tali centri assistenza. Nell’esempio seguente, il centro assistenza Zendesk può mostrare i risultati della community provenienti dal centro assistenza Hobby Supply solo se sia la community Hobby Supply che Zendesk sono abilitate.
- Fai clic su Salva.
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