Gli agenti e gli amministratori possono eliminare temporaneamente gli utenti finali, che li mette in coda per l’eliminazione definitiva dopo 30 giorni. Gli amministratori possono anche eliminare in modo permanente gli utenti finali prima del termine di 30 giorni.
Eliminazione temporanea e eliminazione permanente
Questo articolo descrive due tipi di eliminazione degli utenti. Entrambi i tipi possono essere eseguiti dall’interfaccia Support e nessuno dei due tipi di eliminazione può essere annullato. Ecco alcune definizioni di base per aiutarti a comprendere la differenza:
- elimina (eliminazione temporanea): Elimina l’utente dall’account, ma rimarrà nel database Zendesk per 30 giorni. Dopo 30 giorni, un processo automatizzato elimina definitivamente tutti i dati associati all’utente eliminato, ma gli amministratori possono eliminare definitivamente l’utente prima di 30 giorni.
- eliminazione definitiva: Elimina definitivamente l’utente dal database Zendesk.
Poiché l’eliminazione degli utenti non può essere annullata, fai molta attenzione quando esegui qualsiasi tipo di eliminazione di utenti e assicurati di selezionare l’utente corretto. Zendesk non può recuperare gli utenti eliminati.
Eliminazione di utenti in corso per rimuoverli dall’account
L’eliminazione temporanea degli utenti dall’account comporta la loro eliminazione , il che significa che gli utenti rimarranno nel database Zendesk per 30 giorni e saranno accessibili su base limitata solo ai dipendenti Zendesk con determinati privilegi relativi al database. Dopo 30 giorni, un processo automatizzato elimina definitivamente tutti i dati associati agli utenti eliminati temporaneamente.
Sebbene gli utenti eliminati temporaneamente e i dati a essi associati vengano eliminati definitivamente dopo 30 giorni, i loro nomi e la data in cui sono stati eliminati appaiono ancora nell’elenco degli utenti eliminati nel Centro amministrativo. Per rimuoverli dall’elenco, segui i passaggi per Eliminazione definitiva di utenti .
Sia gli agenti che gli amministratori possono eliminare gli utenti temporaneamente nell’interfaccia agente in Zendesk Support. Gli agenti autorizzati possono eliminare gli utenti finali, mentre gli amministratori possono eliminare tutti gli utenti tranne il proprietario dell’account. Zendesk conserva le informazioni sul proprietario dell’account per continuare a fornire i propri servizi. Quando l’account viene chiuso, Zendesk segue la propria politica di eliminazione dei dati per eliminare i dati del profilo rimanenti.
Gli agenti devono avere l’autorizzazione necessaria per eliminare gli utenti e l’accesso a tutti i ticket per eliminare gli utenti. In Team e Professional, l’autorizzazione all’eliminazione degli utenti viene fornita per impostazione predefinita in base al ruolo di agente e l’accesso a tutti i ticket viene impostato nel profilo agente del rispettivo. In Enterprise, l’autorizzazione a eliminare gli utenti e ad accedere a tutti i ticket è definita nel ruolo personalizzato.
Non puoi eliminare un utente finale o un membro del team che è un richiedente in un ticket che non è ancora stato chiuso . Consulta Qual è la differenza tra un ticket risolto e un ticket chiuso? Innanzitutto, il ticket deve essere risolto prima di poterlo chiudere. In secondo luogo, il ticket risolto deve essere chiuso da un trigger o da un'automazione. Il ticket non può essere chiuso direttamente nell’interfaccia agente. Per chiudere immediatamente il ticket, puoi creare un trigger con lo scopo specifico di chiudere il ticket. Per informazioni dettagliate, consulta la nota tecnica Come posso chiudere manualmente un ticket?.
Se l’utente eliminato era il richiedente o l’assegnatario di un ticket chiuso, puoi comunque trovare il ticket chiuso cercando l’ID. Se provi ad accedere al profilo dell’utente eliminato dal ticket, riceverai un messaggio di errore.
Gli utenti segnaposto creati durante la condivisione dei ticket non possono essere eliminati (consulta Come funziona la condivisione dei ticket).
Quando elimini un utente, nessun contenuto del Centro assistenza viene perso.
- Apri il profilo dell’utente in uno dei modi seguenti:
- In Support, fai clic sull’icona Clienti () nella barra laterale. Quindi individua l’utente e fai clic sul suo nome.
- Fai clic sul nome del profilo o sull’immagine dell’utente in un ticket.
- Nel profilo dell’utente, fai clic sulla freccia delle opzioni utente in alto a destra, quindi seleziona Elimina.
- Quando richiesto, fai clic su OK per confermare l’eliminazione. Se vuoi annullare l’eliminazione, fai clic su Annulla .
- Nel Centro amministrativo, fai clic sull’icona Persone () nella barra laterale, quindi seleziona Azioni multiple > Elimina utenti finali.
- (Facoltativo) Nella pagina Eliminazione in blocco, modifica l’ordinamento facendo clic su una delle intestazioni di colonna.
Per impostazione predefinita, gli utenti sono ordinati in base alla data di creazione, dalla più recente alla meno recente.
- Seleziona la casella di spunta per ogni utente da eliminare.
- Fai clic su Elimina utenti.
- Fai clic di nuovo su Elimina per confermare l’eliminazione dell’utente.
Gli utenti selezionati vengono eliminati automaticamente. Potrebbe richiedere alcuni minuti. Gli utenti eliminati temporaneamente rimangono nel database Zendesk per 30 giorni. Dopo 30 giorni, tutti i dati associati agli utenti eliminati temporaneamente vengono eliminati definitivamente.
Eliminazione definitiva di utenti
Se la tua organizzazione deve rispettare il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e l’utente vuole che l’utente venga dimenticato, dopo aver eliminato i dati personali da tutte le risorse nei prodotti Zendesk, devi eliminare definitivamente l’utente da Zendesk Support. L’eliminazione definitiva dell’utente in Support comporta anche l’eliminazione definitiva dell’utente in Guide, Chat (per gli agenti), Messaggio, Talk ed Explore. L’utente viene inoltre eliminato definitivamente da tutti i report di prodotto.
Dovresti eliminare definitivamente un utente solo come ultimo passaggio dell’eliminazione di tutti i dati personali dell’utente ai fini della conformità al GDPR. L’ordine dei compiti è importante perché sono necessari i dati del profilo dell’utente per trovare i suoi dati personali nei ticket e in altre risorse. Se prima elimini definitivamente l’utente, sarà più difficile trovare i suoi dati personali. Per dettagli, consulta Come dimenticare un utente in Zendesk nel Centro assistenza per tutti i prodotti.
L’eliminazione definitiva di un utente prevede due passaggi:
- Per rimuoverlo dall’account, elimina temporaneamente l’utente come descritto in Eliminazione di utenti.
- Elimina definitivamente l’utente (come descritto di seguito) oppure non intraprendere ulteriori azioni; Zendesk elimina l’utente in modo permanente dopo 30 giorni.
Solo gli amministratori possono eliminare definitivamente un utente finale o un agente.
A seconda della quantità di dati attualmente in coda per l'eliminazione, l'eliminazione definitiva degli utenti da parte del sistema potrebbe richiedere del tempo.
Per eliminare definitivamente un utente finale o un agente
- Elimina temporaneamente un utente come descritto in Eliminazione di utenti per rimuoverlo dall’account.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Utenti eliminati > Utenti eliminati.
- Fai clic sull’utente che vuoi eliminare definitivamente dall’elenco. Viene visualizzata una schermata con il nome dell’utente e i ticket associati.
- Fai clic su Elimina utente.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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