Questo articolo descrive come supportare i tag di Chat nello spazio di lavoro agente Zendesk. Se abilitati da un amministratore, i tag di chat sono etichette che aggiungi alle sessioni di chat per aiutarti a classificare e ordinare le sessioni di chat del tuo sito web in modo da poter comprendere meglio le tue esigenze di traffico e assistenza.
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Informazioni sui tag di Chat
Zendesk Chat offre due diversi tipi di tag per categorizzare i visitatori e le sessioni di chat:
- I tag di chat contengono informazioni sul contenuto specifico di una sessione di chat.
- L’API JavaScript e i tag trigger contengono informazioni più generali sul visitatore.
Puoi usare uno o entrambi i tipi di tag per comprendere meglio il traffico di chat. Esistono differenze importanti nel modo in cui questi tipi di tag vengono aggiunti, memorizzati e visualizzati. Per maggiori informazioni, consulta Introduzione ai diversi tipi di tag in Chat e Configurazione dei tagdi chat.
Come usare i tag di Chat nello spazio di lavoro agente Zendesk
Nello spazio di lavoro agente Zendesk, i tag di tutte le origini appaiono in un unico luogo.
- Quando viene creato un ticket, i tag applicati dall’API JavaScript e i trigger sono precompilati nel campo dei tag. I tag aggiunti tramite l’API JavaScript e i trigger di Chat durante una conversazione appaiono nel campo dei tag al termine della chat.
- Durante una conversazione, gli agenti possono aggiungere tag manualmente nel campo Tag o automaticamente tramite scorciatoie o macro. Questi tag vengono salvati solo dopo aver aggiornato il ticket tramite il pulsante Invia .
- Al termine della conversazione, gli agenti possono continuare ad aggiungere tag fino alla chiusura del ticket.
- Se un agente trasferisce la chat a un altro agente o gruppo online, i tag rimangono nel campo Tag.
- I campi ticket, inclusi i nuovi tag, vengono salvati al trasferimento della chat. Se una modifica in un campo ticket attiva una regola aziendale, la regola aziendale ha la precedenza sul trasferimento.
- I tag aggiunti manualmente dagli agenti nel campo Tag dell’interfaccia dei ticket non vengono visualizzati nel dashboard di Chat. I tag aggiunti tramite API e i tag aggiunti da trigger vengono visualizzati nel dashboard.
Aggiunta manuale di tag
Gli agenti possono aggiungere manualmente tag ai ticket durante o dopo una conversazione Chat. A seconda del workflow dell’assistenza, è possibile che tu voglia aggiungere tag per fornire maggiore contesto per la richiesta di modo che i ticket possano essere visualizzati e monitorati oppure elaborati in base alle regole aziendali del tuo account.
- Per aggiungere tag manualmente
- In un ticket, inserisci i nuovi tag nel campo Tag , come necessario. Inserisci uno spazio dopo ogni tag.
Per maggiori informazioni, consulta Aggiunta di tag ai ticket.
Come usare le scorciatoie per aggiungere tag
Gli amministratori possono aggiungere tag alle scorciatoie in modo che, quando gli agenti la usano, i tag vengano applicati alla chat. Per dettagli sull’aggiunta di tag alle scorciatoie, consulta Aggiunta di tag alle scorciatoie.
- Inizia a digitare una scorciatoia o una barra (/) per visualizzare tutte le scorciatoie.
- Inserisci una scorciatoia facendo clic su di essa o selezionandola e premendo Invio.
Quando selezioni la scorciatoia, i tag appaiono nel campo Tag del ticket.
- Puoi eliminare i tag facendo clic sulla X accanto al tag.
Uso delle macro per aggiungere tag
Gli agenti e gli amministratori possono anche usare l’istruzione di azione Imposta tag nelle macro per includere tag nei ticket e applicarli a una chat. Gli agenti possono aggiungerli a macro personali e gli amministratori possono aggiungerli a marco e macro personali condivisi.
Per ulteriori informazioni, consulta Creazione di macro per ticket e Creazione di istruzioni di azione per le macro.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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