Sintomi del problema
Gli agenti non sono in grado di rispondere a un messaggio Instagram Direct in Support.
Passaggi per la risoluzione
Solo l’agente assegnato o le @menzionipossono partecipare a una conversazione diretta su Instagram. Per la procedura di assegnazione di un ticket, consulta l’articolo: Assegnazione manuale di un ticket
Se l’agente assegnato o la @menzione non sono in grado di rispondere al messaggio, devono essere abilitati per Chat. A seconda del tuo ruolo, puoi aggiornare le autorizzazioni dell’agente in diversi modi:
Per gli amministratori Support
- Apri il Centro amministrativo e vai alla pagina Membri del team.
- Cerca l’agente interessato e apri la pagina del profilo dell’agente.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Impostazione dei ruoli e dell’accesso nel Centro amministrativo Zendesk
Per gli amministratori Chat
Nel dashboard di Chat, vai a Impostazioni > Agenti > Aggiungi agente.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Ruoli predefiniti in Zendesk Chat.
Risorse supplementari
Se questo articolo non risolve il problema, consulta questi articoli:
- Impossibile rispondere ai messaggi di Facebook o Instagram
- Non riesco ad aggiungere il mio account Facebook a Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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