Sintomi del problema
Gli agenti non possono rispondere a un messaggio Instagram Direct in Support.
Passaggi per la risoluzione del problema
Solo l’agente assegnato o le @menzionipossono partecipare a una conversazione Instagram Direct . Per la procedura di assegnazione di un ticket, consulta l’articolo: Assegnazione manuale di un ticket.
Se l’agente assegnato o la @menzione non possono rispondere al messaggio, devono essere abilitati per Chat. A seconda del ruolo, puoi aggiornare le autorizzazioni dell’agente in diversi modi:
Per gli amministratori Support
- Apri il Centro amministrativo e accedi alla pagina Membri del team .
- Cerca l’agente interessato e apri la pagina del profilo dell’agente.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Impostazione di ruoli e accesso nel Centro amministrativo Zendesk.
Per gli amministratori Chat
Nel dashboard di Chat, seleziona Impostazioni > Agenti > Aggiungi agente.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Ruoli predefiniti in Zendesk Chat.
Risorse aggiuntive
Se questo articolo non risolve il problema, consulta questi articoli:
- Impossibile rispondere ai messaggi di Facebook o Instagram
- Non riesco ad aggiungere il mio account Facebook a Zendesk
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.