Puoi modificare, spostare o eliminare i post della community, nonché modificare o eliminare i commenti ai post della community. Puoi anche intraprendere una serie di azioni sul post o sul commento.
I gestori Guide dispongono delle autorizzazioni complete per gestire i post della community. Gli utenti con diritti di moderatore possono eseguire un numero limitato di azioni sui post a seconda delle autorizzazioni del gruppo di moderatori. Gli agenti regolari, che non fanno parte di un gruppo di moderatori, non dispongono delle autorizzazioni necessarie per intraprendere azioni sui post della community.
Per informazioni sulla gestione degli argomenti di discussione che contengono post della community, consulta Gestione degli argomenti di discussione della community del centro assistenza.
Argomenti inclusi in questo articolo:
- Modifica ed eliminazione dei post della community
- Modifica ed eliminazione dei commenti ai post della community
- Spostamento di un post in un altro argomento di discussione
- Aggiunta di tag di contenuto ai post della community
- Chiusura di un post per i commenti
- Contrassegnare un commento come commento ufficiale per un post
- Promozione di un post mettendolo in evidenza o mettendolo in evidenza
- Impostazione dello stato di un post
- Come contrassegnare un post come risposta
- Approvazione di contenuti in attesa
- Spostamento di un post della community in tempo reale nella coda di moderazione
- Creazione di un ticket da un post o commento della community
Modifica ed eliminazione dei post della community
Puoi modificare o eliminare i post della community in base alle esigenze.
Per modificare un post
- Nel post da modificare, fai clic sull’icona Azioni post (
), quindi seleziona Modifica.
- Apporta le modifiche, quindi fai clic su Aggiorna.
Per eliminare un post
- Nel post da eliminare, fai clic sull’icona Azioni post (), quindi seleziona Elimina.
- Fai clic su OK per confermare l’eliminazione.
Il post viene rimosso dall’argomento e non può essere recuperato.
Modifica ed eliminazione dei commenti ai post della community
Puoi modificare o eliminare i commenti ai post della community in base alle esigenze.
Puoi anche contrassegnare un commento come ufficiale (consulta Contrassegnare un commento come commento ufficiale per un post).
Per modificare un commento
- Accanto al commento da modificare, fai clic sul menu delle opzioni, quindi seleziona Modifica.
- Apporta le modifiche, quindi fai clic su Aggiorna.
Per eliminare un commento
- Accanto al commento da eliminare, fai clic sull’icona Azioni commento (), quindi seleziona Elimina.
Il commento viene rimosso dal post e non può essere recuperato.
Spostamento di un post in un altro argomento di discussione
Puoi spostare un post da un argomento di discussione a un altro nella community. Non puoi spostare un post della community nella Knowledge base.
Per spostare un post in un altro argomento
- Nel post da spostare, fai clic sull’icona Azioni post (), quindi seleziona Modifica.
- Fai clic nella casella Argomenti e seleziona un altro argomento.
- Fai clic su Aggiorna.
Aggiunta di tag di contenuto ai post della community
Puoi applicare tag di contenuto a post nuovi o esistenti per raggruppare e visualizzare contenuti correlati agli utenti finali. Gli utenti finali possono fare clic sui tag di contenuto visualizzati nei post della community per aprire una pagina dei risultati di ricerca che visualizza link a tutti i contenuti del centro assistenza (articoli e post) con lo stesso tag di contenuto. Consulta Informazioni sui tag di contenuto.
- Nel post da modificare, fai clic sull’icona Azioni post (), quindi seleziona Modifica.
- Nel campo Correlato a , fai clic sulla freccia giù, quindi seleziona il tag di contenuto da applicare al post.
- Fai clic su Aggiorna.
Promozione di un post mettendolo in evidenza o mettendolo in evidenza
Puoi promuovere i post della community mettendo in evidenza o mettendoin evidenza .
Quando aggiungi un post, questo viene spostato in cima all’elenco dei post all’interno dell’argomento e ha una stella accanto. Ciò ti consente di attirare l’attenzione su post importanti in un argomento, come annunci o linee guida.
I post messi in evidenza appaiono sempre in cima all’argomento, indipendentemente dall’opzione di ordinamento scelta. Il post aggiunto più di recente sarà il più in alto. Puoi aggiungere manualmente uno stile ai post aggiunti in modo che appaiano diversi dagli altri post nell’argomento.
Quando metti in evidenza un post, viene etichettato come “in primo piano” e appare nel componente dei post in evidenza, che puoi aggiungere a qualsiasi pagina del tuo tema.
- Nel post da aggiungere, fai clic sull’icona Azioni post (), quindi seleziona Aggiungi in alto.
Se non vuoi più che il post venga aggiunto all’inizio dell’argomento, seleziona Sblocca dall’inizio.
Per aggiungere uno stile ai post aggiunti al tema
- In Guide, fai clic sul pulsante Personalizza aspetta (
) nella barra laterale. - Nel pannello Tema, fai clic su Modifica tema.
- Seleziona la pagina Post della community nel menu a discesa del modello in alto a sinistra.
- Fai clic su Pubblica azioni.
- Fai clic su Aggiungi in alto.
- Fai clic sulla scheda CSS , quindi aggiungi il seguente codice CSS per applicare uno stile ai post aggiunti o modificalo per adattarlo al tuo design:
.post-bloccato.question-title:before {
contenuto: "\2605";
margin-right: 5px;
colore: $color_5;
}
- Fai clic su Salva, quindi su Pubblica modifiche.
- Nel post che vuoi mettere in evidenza, fai clic sull’icona Azioni post (), quindi seleziona Post in evidenza.
Affinché il post sia in primo piano, devi aver aggiunto il componente Post in evidenza al tema. In caso contrario, la selezione dell’opzione di pubblicazione della funzione non ha alcun effetto.
Se non vuoi più mettere in evidenza il post nel componente Post in evidenza, seleziona Postin evidenza .
Per aggiungere post in primo piano al tema
- In Guide, fai clic sul pulsante Personalizza aspetta () nella barra laterale.
- Nel pannello Tema, fai clic su Modifica tema.
- Seleziona un modello dal menu a discesa dei modelli in alto a sinistra, quindi incolla il seguente frammento di codice nel punto in cui desideri visualizzare i post in primo piano (ad esempio nella home page).
<div class="featured-posts"> <h2>{{t 'featured_posts'}}</h2> {{#if featured_posts}} <ul class="featured-post-list"> {{#each featured_posts}} <li><a href="{{url}}">{{title}}</a></li> {{/each}} </ul> {{else}} <p>{{t 'no_featured_posts'}}</p> {{/if}} </div> - Fai clic su Anteprima in alto per assicurarti che appaia come previsto. Per visualizzare in anteprima un post in primo piano, usa la finestra di anteprima a destra dell’editor del tema, individua un post, fai clic su Azioni post equindi su Post in evidenza .
- Fai clic su Salva, quindi su Pubblica modifiche.
Impostazione dello stato di un post della community
Puoi impostare lo stato Pianificato, Non pianificato o Completato per qualsiasi post della community. Ciò può essere particolarmente utile se hai richieste di funzionalità nella tua community e vuoi comunicare lo stato.
Quando imposti lo stato, lo stato appare nell’elenco dei post all’interno dell’argomento e nel post stesso. Puoi filtrare in base a qualsiasi stato per vedere tutti i post in un argomento con lo stato selezionato.
Per impostare lo stato di un post della community
- Nel post di cui vuoi impostare lo stato, fai clic sull’icona Azioni post (), quindi seleziona uno degli stati: Pianificato, Non pianificato, Completatoe Con risposta.
Per filtrare i post della community in base allo stato
- In un argomento della community, fai clic su Mostra tutto, quindi seleziona una delle opzioni di stato.
Chiusura di un post per i commenti
Se non vuoi consentire i commenti su un post della community, puoi chiudere il post per i commenti.
- Nel post che vuoi chiudere per i commenti, fai clic sull’icona Azioni post (), quindi seleziona Chiudi per i commenti.
Contrassegnare un commento come commento ufficiale per un post
Puoi contrassegnare un commento come commento ufficiale per un post della community. Puoi impostare come commento ufficiale un nuovo commento o un commento esistente. Assicurati di contrassegnare un solo commento come commento ufficiale per un post. Non puoi contrassegnare un commento ufficiale su un articolo della Knowledge base.
Quando contrassegni un commento ufficiale, questo appare come primo commento sul post e viene indicato come commento ufficiale. Ciò significa che se modifichi un commento esistente e lo contrassegni come ufficiale, il commento si sposta dalla posizione corrente nell’ordine e nella sequenza temporale dei commenti e appare all’inizio, prima di qualsiasi commento precedente.
Se un commento viene contrassegnato come commento ufficiale e l’utente che lo ha inserito viene declassato a utente finale, il commento rimane il commento ufficiale.
Per contrassegnare un commento come commento ufficiale
- Nel post in cui vuoi inserire un commento ufficiale, inserisci un nuovo commento o modificane uno esistente.
- Fai clic su Commento ufficiale sotto il commento.
- Fai clic su Invia o Aggiorna, a seconda che tu stia inserendo un nuovo commento o modificando un commento esistente.
Il commento diventa il primo commento sul post ed è indicato come commento ufficiale. La casella di spunta del commento ufficiale viene quindi nascosta per tutti gli altri commenti correlati al post.
Come contrassegnare un post come risposta
Se è stato aggiunto un commento che risponde all’oggetto di un post, puoi contrassegnare il post come risposta.
- Nel post che vuoi contrassegnare come risposta, fai clic sull’icona Azioni post (), quindi seleziona Con risposta.
Se disponi delle autorizzazioni di moderatore corrette, puoi impostare lo stato su Con risposta solo se non è stato impostato uno stato in precedenza.
Se sei un manager Guide, puoi cambiare lo stato in Con risposta da qualsiasi altro stato.
Approvazione di contenuti in attesa
Se un post o un commento è contrassegnato come in attesa di approvazione, puoi contrassegnarlo come approvato.
- Nel post che vuoi contrassegnare come approvato, fai clic sull’icona Azioni post (), quindi seleziona Approva.
Nota: Questa azione non è disponibile per i contenuti in attesa di approvazione nella coda di spam.
Spostamento di un post della community in tempo reale nella coda di moderazione
Puoi inviare un post in tempo reale alla coda di moderazione dei contenuti se contiene contenuti da rivedere. Il post viene quindi nascosto alla community e viene visualizzato nella coda di moderazione dei contenuti per i gestori di Guide.
- Nel post da moderare, fai clic sull’icona Azioni post (), quindi seleziona Nascondi per moderazione.
Il post non è più visibile alla community, tuttavia i gestori di Guide possono vederlo nella coda di moderazione dei contenuti. Da lì, un manager Guide può esaminare il post e decidere quale azione intraprendere. Consulta Moderazione dei contenuti degli utenti finali.
Creazione di un ticket da un post o commento della community
Puoi creare un ticket da un post o commento della community. Quando lo fai, viene creato un ticket nella tua istanza di Zendesk Support con il corpo del testo del post o del commento e un link al post o al commento.
Nel post della community, il link del numero del ticket viene visualizzato nella parte superiore del post in modo da poter accedere facilmente al ticket dal post. In un commento della community, accanto al commento viene visualizzato il link al numero del ticket. Se fai clic sul link, puoi accedere direttamente al ticket.
Per creare un ticket da un post della community
- Nel post da convertire in ticket, fai clic sull’icona Azioni post (), quindi seleziona Crea un ticket.
- Viene visualizzata la finestra Crea un ticket con i seguenti campi precompilati con le informazioni del post:
- Oggetto:
Richiesta creata da: <titolo post community>
- Descrizione:
Questa richiesta è stata creata da un contributo fornito da <nome creatore del post> in data <data e ora>.
È presente un link al post stesso, seguito dal contenuto del post.
- Chi dovrebbe essere il richiedente del ticket?:
Il richiedente del ticket predefinito è la persona che ha creato il post, ma puoi cambiarlo in modo che sia te stesso. La persona specificata in questo campo riceve una notifica email quando viene creato il ticket di assistenza.
La persona specificata in questo campo riceve una notifica email.
- Oggetto:
- Fai clic su Crea ticket.
- In Support, il ticket viene creato e il team dell’assistenza ne esegue il triage.
Per creare un ticket da un commento a un post della community
- Accanto al commento da convertire in ticket, fai clic sull’icona Azioni commento (), quindi seleziona Crea un ticket.
- Viene visualizzata la finestra Crea un ticket con i seguenti campi precompilati con le informazioni del commento:
- Oggetto:
Richiesta creata da: <titolo post community>
- Descrizione:
Questa richiesta è stata creata da un contributo fornito da <nome creatore del commento> il <data e ora>.
È presente un link al commento stesso, seguito dal contenuto del commento.
- Chi dovrebbe essere il richiedente del ticket?:
Il richiedente del ticket predefinito è la persona che ha creato il commento, ma puoi cambiarlo in modo che sia te stesso. La persona specificata in questo campo riceve una notifica email quando viene creato il ticket di assistenza.
La persona specificata in questo campo riceve una notifica email.
- Oggetto:
- Fai clic su Crea ticket.
- In Support, il ticket viene creato e il team dell’assistenza ne esegue il triage.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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