Il periodo di prova di Zendesk Suite include un numero di telefono Talk che puoi iniziare a usare immediatamente. Al termine del periodo di prova, potrai acquistare altri numeri di telefono da Zendesk. Puoi acquistare questi numeri direttamente in Talk. Se disponi già di un numero di telefono dell’assistenza e vuoi continuare a usarlo, puoi inoltrare le chiamate dal tuo numero di assistenza al numero Zendesk Talk.
Per informazioni sull’aggiunta di linee digitali, consulta Aggiunta di una linea digitale Talk.
- Aggiunta di una nuova linea
- Aggiunta di un numero esterno per le chiamate in uscita
- Inoltro delle chiamate in ingresso da un numero esistente a Talk
- Aggiunta di un indirizzo aziendale locale
Aggiunta di una nuova linea
Per un elenco dettagliato dei numeri che puoi acquistare, consulta Disponibilità e prezzi dei numeri Zendesk Talk. In alcuni Paesi sono in vigore normative specifiche ed è possibile che ti venga richiesto di verificare la tua azienda prima di poter acquistare un numero. Per un elenco completo dei requisiti, consulta Requisiti normativi per i numeri Zendesk Talk e Zendesk Text. Per ulteriori informazioni su come verificare la tua azienda per l’acquisto di un numero di telefono Talk, consulta Verifica della tua azienda per l’acquisto di un numero di telefono Zendesk Talk.
Se hai già un numero di telefono che usi per le chiamate di assistenza, puoi inoltrare queste chiamate al tuo numero Talk. Se disponi di un numero negli Stati Uniti, puoi trasferirlo a Twilio per usarlo come numero Talk. Per maggiori dettagli, consulta Portabilità dei numeri in Zendesk Talk.
Per aggiungere una nuova linea
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk. - Fai clic sulla scheda Linee.
- Fai clic su Aggiungi riga > Acquista un nuovo numero.
- Scegli un Paese e seleziona il tipo di numero, ad esempio locale o verde. Viene visualizzato un elenco di numeri disponibili.
Talk visualizza una o più delle icone seguenti accanto a ciascun numero per indicare se il numero è compatibile con chiamate vocali, SMS o MMS.
- Se vuoi perfezionare l’elenco di opzioni, puoi cercare numeri di telefono o numeri personalizzati contenenti sequenze specifiche di lettere o numeri.
- Seleziona un numero di telefono e fai clic su Avanti. Il numero di telefono è gratuito durante una versione di prova di Talk, ma non puoi cambiarlo fino a quando non aggiungi Talk all’abbonamento del tuo account.
- Esamina il numero selezionato e l’importo della detrazione mensile, quindi fai clic su Avanti.
- Se il numero necessita una verifica dell’azienda approvata, ti verrà chiesto di associare tale verifica al numero e di confermare anche l’indirizzo dell’azienda. Dopo aver selezionato la verifica aziendale e l’indirizzo corretti, fai clic su Avanti.Nota: se non disponi di una verifica aziendale approvata per il Paese e il tipo di numero, non potrai continuare ad acquistare un numero. Per ulteriori informazioni su come verificare la tua azienda quando acquisti un numero di telefono Talk, consulta Verifica della tua azienda per l’acquisto di un numero di telefono Zendesk Talk.
- È possibile che alcuni Paesi non richiedano una verifica aziendale approvata, ma comunque esigano l’inserimento di un indirizzo aziendale. Inserisci l’indirizzo aziendale e fai clic su Avanti.
- Fai clic su Fine. Ora puoi iniziare a effettuare chiamate e a riceverne con il numero che hai scelto.
Informazioni sulla ricerca di un numero
Quando aggiungi una linea, puoi cercare numeri di telefono contenenti sequenze specifiche di lettere o numeri. La modalità di ricerca dei numeri di telefono cambia a seconda che ci si trovi negli Stati Uniti o in Canada o in un Paese al di fuori del Nord America.
- Stati Uniti e Canada: è possibile inserire una specifica combinazione di numeri nella ricerca. Ad esempio, la ricerca di 123 restituisce i numeri di telefono contenenti questa sequenza in un punto qualsiasi del numero, come 123XXXX, XXXX123 o XX123XX.
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Paesi al di fuori del Nord America: quando si cerca una combinazione di numeri specifica, l’impostazione predefinita è un numero che inizia con quella specifica sequenza numerica. Ad esempio, la ricerca di 123 restituisce solo i numeri che iniziano con 123, come 123XXXX. Questo è stato progettato per aiutarti a cercare un numero nella regione o città specifica in cui ha sede la tua azienda, come spesso richiesto dalle autorità di regolamentazione delle telecomunicazioni locali.
Come soluzione alternativa per estendere la ricerca, puoi usare l’asterisco (*) come carattere jolly. In questo modo, la ricerca restituisce risultati la cui combinazione numerica corrisponde a qualsiasi numero. Ad esempio, se cerchi **** **1234 nel Regno Unito, la ricerca restituisce qualsiasi numero che termina con 1234, indipendentemente dal prefisso. Allo stesso modo, se cerchi 1234**9876 nel Regno Unito, la ricerca restituirà numeri che terminano con 9876, nel prefisso 1234
Aggiunta di un numero esterno per le chiamate in uscita
I numeri esterni per le chiamate in uscita sono disponibili solo con i piani Talk Professional ed Enterprise. Per aggiungere un numero esterno devi avere acquistato almeno un numero Zendesk e attivato le chiamate internazionali. Per attivarle, contatta l’assistenza clienti Zendesk. I nuovi numeri esterni vengono associati al tuo brand predefinito nel momento in cui vengono aggiunti.
Quando gli agenti effettuano chiamate in uscita, il numero Talk selezionato nella console delle chiamate viene visualizzato come ID chiamante. Se invece desideri visualizzare un numero non Talk come ID chiamante, puoi aggiungerlo come numero esterno. Alcuni Paesi, come il Giappone, non supportano l’aggiunta di un numero di telefono a una chiamata in uscita e visualizzeranno “Anonimo” al posto del numero. Questa operazione non inoltra le chiamate in ingresso al numero esterno in Talk. Consente solo di effettuare chiamate in uscita usando quel numero esterno.
Per dettagli sulla configurazione dell’uso di un numero esterno per l’ID chiamante in uscita, consulta Standardizzazione dell’ID chiamante in uscita.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk.
- Fai clic sulla scheda Linee.
- Fai clic su Aggiungi linea > Aggiungi numero esterno.
- Inserisci il numero esterno nella finestra visualizzata e fai clic su Chiama per ricevere un codice di verifica.
- Inserisci il codice di verifica visualizzato sul telefono per verificare il numero esterno.
Il numero esterno ora appare nell’elenco delle linee telefoniche.
Inoltro delle chiamate in ingresso da un numero esistente a Talk
Se vuoi continuare a usare un numero di telefono esistente per l’assistenza, puoi inoltrare le chiamate a un numero Talk. Se hai un numero negli Stati Uniti con un altro operatore, puoi trasferire anche questo numero a Twilio (il nostro fornitore di servizi vocali) per usarlo come numero Talk.
Per inoltrare le chiamate
- Configura un numero Talk come descritto nella sezione precedente.
- Chiedi al tuo operatore telefonico di inoltrare le chiamate al numero Talk.
Verifica con il provider esistente che sia possibile trasferire l’ID chiamante in ingresso al numero Talk.
Per trasferire un numero esistente a Talk
Zendesk ti consente di spostare o “trasferire” il numero di telefono esistente a Zendesk Talk per molti Paesi. Tieni presente che questo processo potrebbe richiedere un po’ di tempo. Per iniziare, consulta Portabilità dei numeri in Zendesk Talk.
Aggiunta di un indirizzo aziendale locale
Quando aggiungi una nuova linea a Talk, per alcune impostazioni locali dovrai aggiungere un indirizzo aziendale locale.
Se stai aggiungendo un nuovo numero da uno di quei Paesi, ti verrà chiesto di inserire l’indirizzo durante l’acquisto del numero (consulta Aggiunta di una nuova linea).
Se stai usando un numero esistente che richiede un indirizzo, puoi inserirlo nelle impostazioni del canale Talk.
Per un elenco completo dei requisiti relativi a indirizzi e documentazione per i numeri Talk, consulta Requisiti relativi all’indirizzo per i numeri Zendesk Talk e Zendesk Text.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk.
- Fai clic sulla scheda Indirizzi.
- Fai clic su Aggiungi indirizzo.
- Inserisci i dettagli dell’indirizzo.
- Fai clic su Salva.