Questo articolo include i seguenti argomenti:
Informazioni sui bot conversazionali
Con un bot conversazionale puoi utilizzare opzioni avanzate di automazione e personalizzazione nella configurazione della messaggistica. Il bot è costituito da risposte. Le risposte sono sequenze di passaggi o azioni che il bot usa per rispondere alle domande dei clienti. Le risposte vengono create in Creazione bot, uno strumento configurabile con un clic per personalizzare i bot più complessi. Per maggiori informazioni, consulta Creazione di un bot conversazionale usando le risposte.
I bot conversazionali che crei sono elencati nella pagina Bot nel Centro amministrativo, insieme a informazioni di base su di essi. Queste informazioni includono il nome del bot, lo stato (attivo o bozza) e i canali a esso connessi.
Nella pagina Bot, puoi aggiungere un bot, configurare le impostazioni del bot e aprire un bot per visualizzare, modificare o aggiungere qualcosa alle risposte e al messaggio di segreteria.
Upgrade a un bot conversazionale
Quando crei un canale di messaggistica web o mobile, puoi scegliere di eseguire l’upgrade a un bot conversazionale in fase di configurazione della risposta di messaggistica predefinita. In alternativa, puoi tornare alla sezione Risposte del widget per attivarlo in un secondo momento. In questa sezione descriveremo il secondo caso.
Per passare dalla risposta di messaggistica predefinita a un bot conversazionale
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Messaggistica.
- Fai clic sul nome del canale che intendi modificare. Si apre la pagina di modifica del widget.
- Espandi la sezione Risposte e fai clic su Aggiungi un bot.
Tieni presente che l’upgrade a un bot come descritto qui non sostituisce immediatamente la risposta di messaggistica predefinita. Ti permette semplicemente di creare un bot conversazionale e aggiungerlo alla configurazione della messaggistica. La risposta di messaggistica predefinita rimane attiva fino alla pubblicazione del bot.
Creazione di un bot conversazionale
Creando un bot conversazionale aggiungi la possibilità di usare il bot nella configurazione della messaggistica di un canale. Fino a quando non aggiungi un bot a un canale di messaggistica specifico e non lo pubblichi, la risposta di messaggistica predefinita rimane attiva per quel canale.
Per aggiungere un bot di messaggistica
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Bot e automazioni > Bot.
- Fai clic su Gestisci bot.
- Fai clic su Crea bot nella parte superiore della pagina.
- Inserisci un nome per il bot. Questo nome viene visualizzato nella parte superiore del widget in cui è distribuito il bot.
- Aggiungi un avatar personalizzato (facoltativo). L’avatar personalizzato sostituisce quello predefinito del bot.
- Se usi più brand, usa il menu a discesa per selezionarne uno da applicare al bot.
- Utilizza il menu a discesa Lingua per indicare la lingua in cui è stato creato il bot.
- Fai clic su Crea bot in fondo alla pagina.
Viene creato un bot di base che utilizza una risposta standard con la scheda Risposte aperta. Dopo avere creato un bot conversazionale, puoi iniziare ad aggiungere le risposte per definirne il comportamento. Questo bot rimane in modalità bozza fino a quando non viene pubblicato e collegato a un canale di messaggistica.
Pubblicazione di un bot su un canale
Che tu decida di utilizzare la risposta standard del bot o di creare un nuovo bot con risposte personalizzate, dovrai pubblicare il bot per fare in modo che venga mostrato su uno qualsiasi dei tuoi canali di messaggistica.
Quando si pubblica un bot su un canale, qualsiasi altra risposta di messaggistica, che si tratti della risposta di messaggistica predefinita o di un altro bot, viene rimossa dal canale in questione e sostituita con il bot appena pubblicato.
Fino a che non pubblichi un bot:
- Se non hai ancora pubblicato un bot, la risposta di messaggistica predefinita rimane attiva.
- Se hai pubblicato un bot, l'ultima versione pubblicata di quel bot rimane attiva.
- Le risposte non pubblicate rimangono tali fino a quando non vengono pubblicate o modificate.
Sia i bot predefiniti sia quelli personalizzati vengono pubblicati tramite Creazione bot.
Per pubblicare un bot su un canale
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale e seleziona Bot e automazioni > Bot.
- Fai clic su Gestisci bot.
- Fai clic sul bot da pubblicare.Nota: se aggiungi un bot come descritto sopra, il bot si apre automaticamente in Creazione bot.
- Apporta le modifiche necessarie al flusso, quindi fai clic su Pubblica bot.
- Se il bot non è attualmente pubblicato su un canale, si apre la schermata di selezione del canale. Seleziona uno o più canali da collegare al bot e fai clic su Pubblica sui canali selezionati.
- Se il bot è già attivo su un canale, viene aggiornato in quel canale con qualsiasi modifica apportata al flusso.
Clonazione di un bot
Puoi clonare un bot esistente e usarlo come punto di partenza per la creazione di un nuovo bot.
Per clonare un bot esistente
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale e seleziona Bot e automazioni > Bot.
- Fai clic su Gestisci bot.
- Fai clic sull’icona Opzioni del bot () e seleziona Clona.
Il bot viene copiato e aggiunto alla fine dell’elenco di bot, con lo stesso nome del bot originale e con la dicitura (copia).
Dopo aver clonato il bot, puoi crearlo aggiungendo, modificando o eliminando le risposte in base alle esigenze.Eliminazione di un bot
Se non usi più un bot e non prevedi di usarlo in futuro, puoi eliminarlo.
Per eliminare un bot
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Bot e automazioni > Bot.
- Fai clic su Gestisci bot.
- Fai clic sull’icona Opzioni del bot () e seleziona Elimina.
Il bot viene rimosso dall’elenco dei bot. L’operazione è irreversibile.
Aggiornamento delle impostazioni generali di un bot
Puoi aggiornare le seguenti impostazioni generali di un bot:
- Nome
- Avatar
- Brand (se nell’account sono abilitati più brand)
- Mostra sempre titolo e anteprima per gli articoli con limitazioni
- Collegamento del canale
Per aggiornare il nome di un bot e le impostazioni relative al brand
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale e seleziona Bot e automazioni > Bot.
- Fai clic su Gestisci bot.
- Fai clic sul bot da aggiornare.
- Nella scheda Impostazioni, inserisci le impostazioni necessarie:
- Nome. Il nome viene visualizzato nella parte superiore del widget. Scegli un nome che consenta ai clienti a riconoscere la tua organizzazione e li informi che stanno comunicando con un bot.
- Avatar. L’avatar personalizzato sostituisce l’avatar predefinito con la tua immagine. Trascina o carica un file JPG, PNG o GIF di dimensioni inferiori a 100 KB. Usa immagini semplici e chiare che rappresentino la tua organizzazione (come un logo o una mascotte).
- Brand. Il bot può essere attivato sui canali attivi associati a questo brand.
- Fai clic su Salva.
La procedura per il collegamento di un bot a un canale varia leggermente a seconda che il bot sia attivo (già collegato a un canale) o ancora in modalità Bozza (non collegato a un canale).
Prima di poter essere pubblicato e reso disponibile agli utenti finali, un bot deve essere collegato a uno o più canali di messaggistica e ogni canale può essere collegato a un solo bot.
Per collegare un bot a un canale
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale e seleziona Bot e automazioni > Bot.
- Fai clic su Gestisci bot.
- Fai clic sul bot da aggiornare.
- Nella scheda Impostazioni, espandi la sezione Canali.
- Se il bot è una Bozza, vedrai i canali disponibili per la connessione:
Fai clic sulla casella di spunta per selezionare i canali da collegare al bot.
-
Se il bot è attualmente attivo in un canale, vedrai i canali attualmente collegati, oltre a qualsiasi altro canale disponibile per il collegamento:
Aggiorna la selezione dei canali come necessario, usando le caselle di spunta.
Nota: se al canale selezionato è già collegato un bot, quel bot verrà scollegato dal canale e sostituito con questo nuovo bot.
- Se il bot è una Bozza, vedrai i canali disponibili per la connessione:
- Fai clic su Salva.
Gestione delle impostazioni della lingua di un bot
Puoi selezionare una singola lingua per un bot o configurarlo in modo che parli più lingue per una migliore esperienza clienti.
Per maggiori informazioni, consulta Gestione delle lingue per un bot.