Domanda
La mia azienda sta cercando una soluzione chatbot. Come possiamo ottenerne una con Zendesk?
Voglio accedere a un confronto delle opzioni.
Risposta
A seconda del livello di complessità di cui hai bisogno e delle risorse a tua disposizione, esistono diverse opzioni.
Nella forma più semplice, gli agenti AI usano i contenuti del centro assistenza per generare risposte chiare, conversazionali e basate sul brand che risolvono le domande dei clienti su messaggistica, email e moduli web. Gli agenti AI automatizzano le interazioni e migliorano l’efficienza e la produttività. Questo prodotto migliora la personalizzazione e riduce i costi operativi.
Per ulteriori informazioni sugli agenti AI, consulta questo articolo: Informazioni sull’uso degli agenti AI.
Agenti AI - Essenziale
Con la messaggistica nel tuo account, hai accesso al prodotto Agenti AI - Essenziale. Puoi creare agenti AI attraverso i canali di messaggistica, email e moduli web nella sua forma più semplice. Gli agenti AI possono intrattenere conversazioni con i clienti sui contenuti del centro assistenza. Gli agenti AI ora possono generare risposte complete e personalizzate tramite email e moduli web usando i contenuti del centro assistenza, senza bisogno di configurare prima la messaggistica. Puoi abilitare email e moduli web per un agente AI esistente o crearne uno nuovo nel Centro amministrativo.
Agente AI legacy
Puoi creare conversazioni in uno strumento chiamato Creazione bot (legacy). Inizia da un agente AI per risolvere automaticamente i problemi dei clienti e interagire con i tuoi clienti. Puoi creare più bot univoci per diversi brand, lingue, impostazioni locali e reparti. Una volta creati i bot, è possibile assegnare loro le risposte. Ogni risposta si riferisce a una particolare domanda o un problema del cliente, noto anche come scopo. Nel tempo, puoi creare frasi di addestramento in modo che l’agenti AI migliori. Se non hai già configurato una risposta, gli agenti AI ricorrono semplicemente alla ricerca di articoli suggeriti.
Agenti AI - Avanzati
Acquistando il componente aggiuntivo Agenti AI - Avanzati nel tuo abbonamento, avrai accesso a:
- Flussi di conversazione in più di 79 lingue
- Molteplici origini dei contenuti
- Risposte generative
- Agenti AI senza addestramento
- Integrazioni e flussi ibridi
Per una panoramica completa delle funzioni, consulta questo articolo: Funzionalità incluse in ogni livello.
Per maggiori informazioni, consulta questa sezione: Uso di agenti AI - Avanzati.
Sunshine Conversations e soluzioni di terzi
Puoi usare le API Sunshine Conversations per connetterti a più origini di messaggistica ed estendere la personalizzazione della tua esperienza con soluzioni di terzi. Questa implementazione del prodotto richiede l’aiuto del tuo sviluppatore.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
Altre soluzioni di terzi
Puoi anche integrare software AI di terzi nell’API Zendesk in base alle tue esigenze.