Domanda
La mia azienda sta cercando una soluzione chatbot. Come possiamo ottenerla utilizzando Zendesk?
Risposta
A seconda del livello di complessità di cui hai bisogno e delle risorse a tua disposizione, esistono diverse opzioni.
Crea la tua soluzione
Usando Conversazioni di chat API puoi creare il tuo chatbot. L’uso di questa API consente essenzialmente alla tua applicazione di agire come un agente che chatta con i clienti.
Questa opzione può richiedere molto tempo agli sviluppatori. Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Introduzione alle Conversazioni di chat API.
Agenti AI
Gli agenti AI sono il prodotto chatbot di Zendesk. Nella loro forma più semplice, gli agenti utilizzano l’apprendimento automatico per cercare nella Knowledge base articoli che corrispondono alla domanda del cliente. Per ulteriori informazioni sugli agenti AI , consulta i seguenti articoli:
- Informazioni sull’uso dei bot di Zendesk
- Abilitazione degli articoli suggeriti nel Web Widget (versione classica)
Se abiliti Messaggistica Zendesk nel tuo account, avrai accesso a un’esperienza molto più personalizzabile. I bot di messaggistica possono simulare conversazioni reali e creare un’esperienza di assistenza più naturale.
Puoi creare queste conversazioni in uno strumento chiamato bot conversazionale. Usando il bot conversazionale, inizi con la creazione di un bot di messaggistica per interagire con i clienti. Puoi creare più bot univoci per diversi brand, lingue, impostazioni locali e reparti. Una volta creati i bot, è possibile assegnare loro le Risposte. Ogni risposta si riferisce a una particolare domanda o un problema del cliente, noto anche come scopo. Nel tempo, addestri il bot affinché risponda meglio alle domande dei clienti. Se non hai già configurato una risposta, gli agenti AI ricorrono semplicemente alla ricerca di articoli suggeriti descritta sopra.
Sunshine Conversations
Puoi usare le API di Sunshine Conversation per connettere i bot tramite la messaggistica. Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
Soluzione di terzi
Puoi inoltre integrare software di AI di terzi con Zendesk per soddisfare le esigenze dei chatbot. È importante considerare che l’assistenza clienti Zendesk non è in grado di fornire assistenza diretta con questa implementazione, in quanto la nostra capacità di rispondere a domande sul software di terzi è limitata.