Uso dello strumento di creazione dialoghi per creare flussi di conversazione per agenti AI avanzati

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Lo strumento di creazione dialoghi consente di creare flussi di conversazione, o dialoghi, per gli agenti AI avanzati. Ogni finestra di dialogo è collegata a una risposta specifica e ogni risposta è a sua volta collegata a un caso d'uso (per agenti AI o agenti senza formazione ) o a uno scopo (per agenti AI basati su espressioni).

Nota: Per informazioni su come i flussi di conversazione sono leggermente diversi per gli agenti AI avanzata delle email rispetto agli agenti di AI avanzata della messaggistica , consulta Uso dello strumento di creazione dialoghi per creare flussi di conversazione per agenti AI artificiale avanzata.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Creazione di una nuova finestra di dialogo
• Tipi di blocchi disponibili

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• Gestione dei flussi di conversazione per agenti AI avanzati

Creazione di una nuova finestra di dialogo

Nello strumento di creazione dialoghi, puoi creare un dialogo che contenga il flusso di conversazione che il tuo agenti AI deve seguire quando interagisce con un utente.

Per creare un dialogo

1. In agenti AI - Avanzati, nell’angolo in alto a destra, usa il campo a discesa agenti AI per selezionare l’ agenti AI per il quale vuoi creare una finestra di dialogo.
2. Nel menu principale a sinistra, fai clic su Contenuto > Casi d’uso (per agenti AI senza formazione) o Contenuti > Scopi (per agenti di AI basati su espressioni).
3. Seleziona il caso d’uso o lo scopo per il quale vuoi creare una finestra di dialogo.
4. Seleziona la scheda Risposte .
5. Fai clic su Aggiungi risposta.

   Si apre lo strumento di creazione dialoghi.

   

   Per spostarti all’interno dello strumento di creazione dialoghi, fai clic e trascina un’area vuota. Per ingrandire e ridurre, usa le icone più (+) e meno (-) nell’angolo in alto a destra oppure premi CTRL e fai scorrere la rotellina del mouse.

6. Nel blocco messaggi agenti AI , sempre compilato all’inizio di una nuova finestra di dialogo, inserisci il testo con cui l’ agenti AI deve salutare un utente.
7. Per aggiungere ulteriori blocchi di messaggi, fai clic sull’icona più (+).

   Puoi aggiungerli prima o dopo il blocco iniziale del messaggio agenti AI oppure in qualsiasi altro punto in cui venga visualizzata l’icona più (+). Per ulteriori informazioni sui blocchi di messaggi disponibili, consulta Tipi di blocchi disponibili.

8. Per gestire un blocco aggiunto, posiziona il cursore del mouse sul blocco e seleziona il menu delle opzioni () e seleziona una delle seguenti opzioni:
   • Comprimi ramo: Comprime il ramo che inizia con il blocco selezionato per semplificare la visualizzazione della finestra di dialogo generale.
   • Sposta: Consente di selezionare un altro blocco per spostare il blocco selezionato al di sotto.
   • Copia: Copia il blocco selezionato e il ramo iniziale, se applicabile.
   • Incolla blocco: Incolla un blocco copiato sotto il blocco selezionato.
   • Incolla branch: Incolla un ramo copiato sotto il blocco selezionato.
   • Azioni: Consente di copiare, incollare o rimuovere un’azione associata al blocco selezionato. Per maggiori informazioni sulle azioni a livello di blocco, consulta Creazione e aggiunta di azioni per agenti AI avanzati .
   • Elimina: Consente di eliminare il blocco selezionato o il ramo che inizia con il blocco selezionato.
9. Per collegare un blocco a un altro blocco, fai clic sull’icona del link () sotto un blocco, quindi seleziona il blocco a cui collegare il primo blocco.
   Nota: Un blocco di messaggi di un visitatore non può essere collegato a un altro blocco di messaggi di un visitatore.
10. Per verificare che tutti i blocchi siano configurati correttamente, fai clic sul menu delle opzioni () e seleziona Convalida finestra di dialogo.
11. Per salvare i tuoi progressi senza influire agenti AI in tempo reale , fai clic su una delle seguenti opzioni:
    • Salva: Salva le modifiche.
    • Salva con nota: Salva le modifiche e consente di includere una nota sulle modifiche apportate. Queste informazioni possono essere visualizzate nel riquadro Cronologia versioni . Non viene eseguito alcun controllo logico durante il salvataggio come bozza. Se più persone stanno lavorando alla stessa finestra di dialogo contemporaneamente, l’ultima persona che ha salvato sovrascrive tutto.
12. Per rendere le modifiche attive per gli utenti che interagiscono con l’ agenti AI, fai clic su una delle seguenti opzioni:
    • Pubblica: Pubblica le modifiche.
    • Pubblica con nota: Pubblica le modifiche e consente di includere una nota sulle modifiche apportate. Queste informazioni possono essere visualizzate nel riquadro Cronologia versioni .

      In questo momento viene eseguito un controllo logico. Se non riesci a pubblicare, correggi gli errori evidenziati in rosso.

Nota: Nel riquadro Cronologia versioni , puoi aggiungere, modificare o eliminare le note che un utente ha inserito quando ha salvato o pubblicato una versione della finestra di dialogo.

Tipi di blocchi disponibili

I tipi di blocco definiscono il percorso successivo di un utente all’interno del flusso di conversazione, incluse le informazioni richieste e previste.

Tipo di blocco	Descrizione
Messaggio dell’agente AI	Questo è un messaggio con script che l’ agenti AI dovrebbe pronunciare. Se hai attivato la messaggistica avanzata, questo tipo di blocco supporta la formattazione HTML e Markdown.
Messaggio visitatore	Qui puoi definire come l’utente potrebbe rispondere a un agenti AI e come dovrebbe procedere il dialogo in base a tale risposta. Rendilo il più completo possibile, perché gli esseri umani potrebbero non rispondere tutti allo stesso modo. Opzioni disponibili: Pulsante cliccato: Cosa succede quando l’utente fa clic su un pulsante con un testo specifico. Link cliccato: Cosa accade quando l’utente fa clic su un link specificato. Scopo previsto: Cosa succede quando l’utente risponde con qualcosa che corrisponde a uno scopo specifico. Entità riconosciuta: Che cosa accade quando l’utente risponde con un elemento definibile noto come entità di contenuto (come indirizzo email, numero d’ordine o città di destinazione). Testo libero scritto: Che cosa accade quando l’utente invia una risposta che non viene riconosciuta come nessuna delle altre opzioni elencate sopra. Nota: Non è possibile avere due messaggi visitatore consecutivi. Per maggiori informazioni, consulta Uso del blocco messaggi visitatore nei flussi di conversazione per agenti AI avanzati.
UltimateGPT	Questa è una risposta al messaggio di un utente, generata usando UltimateGPT. Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sul blocco UltimateGPT nei flussi di conversazione per agenti AI avanzati.
Condizionale	Questo è un modo per personalizzare le risposte in un dialogo in base a determinate condizioni, inclusi parametri ed entità di contenuto rilevate. Per ulteriori informazioni, consulta Informazioni sui blocchi condizionali nei flussi di conversazione per agenti AI avanzati.
Integrazione API	Questo è un modo per connettersi a servizi specifici dell’azienda per recuperare informazioni che possono essere usate durante la conversazione (ad esempio, il recupero delle informazioni sullo stato degli ordini da un fornitore di servizi logistici). Disponibile solo se sono state implementate integrazioni.
Sequenza	Questo è un tipo di messaggistica avanzata per visualizzare fino a 10 opzioni diverse con un elemento grafico. Disponibile solo per determinati CRM e canali. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiunta di sequenze nei flussi di conversazione per agenti AI avanzati.
Collega a	Questo è un modo per trasferire gli utenti tra le finestre di dialogo. Ad esempio, puoi creare un flusso di escalation e collegarvi ad esso da altre finestre di dialogo invece di creare un flusso di escalation come parte di ogni singolo dialogo. Da questo blocco, puoi selezionare la risposta (dialogo) a cui collegarti. Nel primo campo, seleziona il caso d’uso o il modello a cui collegarti. Nel secondo campo, seleziona la risposta specifica a cui collegare il caso d’uso o il modello. Se hai integrato agenti AI - Avanzati con Sunshine Conversations, puoi selezionare il valore "Selezione automatica del metodo di risposta" nel secondo campo. L’effetto di questo valore dipende dal tipo di agenti AI: Per gli agenti AI agenti, questo valore controlla l’impostazione del metodo di risposta per il caso d’uso selezionato e, se tale impostazione è impostata su: Usa una procedura, questo valore seleziona automaticamente la procedura generativa collegata al caso d’uso. Usa una finestra di dialogo, questo valore seleziona automaticamente la finestra di dialogo attiva per quel caso d’uso nella lingua pertinente della conversazione. Per gli agenti AI non agenti, questo valore seleziona automaticamente il dialogo attivo per quel caso d’uso nella lingua pertinente della conversazione.
Disponibilità	Questo è un modo per rispettare l’orario di attività dell’azienda durante una conversazione per gestire le aspettative degli utenti e verificare la disponibilità degli agenti prima dell’escalation. Per maggiori informazioni, consulta Impostazione dell’orario di attività per gli agenti AI avanzati.
Escalation	Questo è il modo in cui definisci il percorso di escalation verso un agente umano, incluso il messaggio che l’ agenti AI invia all’utente e se l’escalation usa il canale di messaggistica o email. Per ulteriori informazioni, consulta Informazioni sulle strategie e sui flussi di escalation per gli agenti di AI avanzati.

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