Questo articolo è una panoramica dettagliata dei passaggi che gli amministratori devono eseguire per iniziare a usare la messaggistica, il bot conversazionale automatizzato di Zendesk e l'interfaccia utente di assistenza.
I passaggi seguenti possono essere usati per configurare la messaggistica nel Web Widget per incorporare l’assistenza nel tuo sito web o centro assistenza e per le app mobili iOS e Android. Può essere usato nel tuo account di prova gratuito di Suite o in un account Suite permanente.
I passaggi in questa procedura dettagliata riguardano l’integrazione dei canali di messaggistica web e per dispositivi mobili. Se stai configurando integrazioni di messaggistica social, consulta Introduzione alla messaggistica social.
L'articolo include i seguenti argomenti:
- Abilitazione e configurazione di un canale di messaggistica
- Passaggio a un bot automatizzato
- Personalizzazione del comportamento del bot
- Formazione degli agenti
- Passaggi successivi
Se non hai dimestichezza con la messaggistica, ti consigliamo di leggere l’articolo Informazioni sulla messaggistica.
Abilitazione e configurazione di un canale di messaggistica
Le prime attività sono finalizzate all’abilitazione di un canale di messaggistica (un Web Widget o SDK per dispositivi mobili per Android o iOS) e alla configurazione dell’aspetto iniziale e del comportamento di base.
Per un sito web o un centro assistenza:
- Attiva la messaggistica per un Web Widget. Crea un’interfaccia utente incorporabile con un’esperienza di messaggistica predefinita pronta per l’uso.
- Configura l’aspetto di base del widget. Progetta l’aspetto dell’app con cui i clienti interagiranno. Scegli i colori delle finestre e del testo, i loghi e altro ancora.
- Personalizza il comportamento di messaggistica predefinito. Crea esperienze separate in base all’orario di attività e definisci il linguaggio usato per salutare i clienti.
- Installalo. Aggiungi il widget al sito web o al centro assistenza.
Per le app mobili:
- Attiva la messaggistica sull’app.
- Personalizza i componenti. Progetta l’aspetto dell’app con cui i clienti interagiranno. Scegli i colori delle finestre e del testo, i loghi e altro ancora.
- Installalo. Dovrai ottenere una chiave del canale da condividere con gli sviluppatori. Ti mostreremo come fare.
Passaggio a un bot automatizzato
Se vuoi creare un’esperienza clienti più automatizzata, puoi aggiungere un bot alla configurazione di messaggistica. Questo ti dà la possibilità di personalizzare l’interazione tra bot e cliente, prima di passarla a un agente attivo. Usando Creazione bot, la finestra di progettazione bot conversazionale trascinabile, puoi configurare il bot per salutare i clienti, offrire loro opzioni di assistenza self-service, consegnarli a un agente e altro ancora.
- Abilita il bot. Attiva la funzionalità automatizzata avanzata.
- Comprendi le capacità del bot. Scopri cosa può fare la messaggistica potenziata con bot.
Personalizzazione del comportamento del bot
- Ulteriori informazioni sulle possibilità offerte dai bot. Esistono diversi passaggi personalizzabili che puoi includere nel bot, in qualsiasi combinazione tu scelga. Scopri cosa può fare ciascun passaggio e come utilizzarlo.
- Crea il tuo bot di conversazione. Progetta percorsi di conversazione automatizzati in Creazione bot, complessi o semplici come preferisci, per ciascun bot di messaggistica.
- Gestisci le lingue di conversazione. Determina la lingua da usare in un bot monolingua oppure progetta bot multilingue.
Formazione degli agenti
Tutte le attività di messaggistica lato agente si svolgono nello Spazio di lavoro agente. Che gli agenti siano nuovi nello Spazio di lavoro agente o che abbiano familiarità con lo spazio di lavoro e abbiano bisogno di conoscere la nuova interfaccia utente di messaggistica, ecco da dove devono iniziare.
- Consulta la messaggistica nello spazio di lavoro. Scopri come accettare richieste di assistenza, visualizzare ticket e includere allegati.
- Lavora con i messaggi. Scopri come rispondi ai messaggi, riassegna i ticket e crea nuovi messaggi.
Passaggi successivi
Le attività descritte sopra hanno lo scopo di rendere operativa la messaggistica. Puoi fare molto di più per personalizzare l’intera esperienza di messaggistica, per i tuoi clienti e i tuoi agenti. Consulta il nostro elenco completo di risorse di documentazione.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.