A ogni utente Zendesk viene assegnato un ruolo . Al livello più alto, gli utenti sono divisi in due categorie: utenti finali e membri del team. Gli utenti finali sono le persone che inviano i ticket. I membri del team gestiscono Zendesk e risolvono i ticket dei clienti. I membri del team possono avere una varietà di ruoli standard, come amministratore o agente oppure, con i piani Enterprise, un ruolo personalizzato .
Puoi creare raccolte di utenti finali e membri del team per mantenere gli utenti organizzati. Le organizzazioni sono raccolte di utenti finali, ma possono includere anche membri del team. I gruppi sono raccolte di membri del team.
Nel prodotto sono presenti pagine dedicate per gestire i diversi tipi di utenti e le diverse raccolte di utenti. Ogni pagina ha la propria ricerca che è limitata all’ambito di quella pagina. Ad esempio, se stai cercando un utente finale, puoi trovarlo cercando nella pagina Clienti.
- Utenti finali: Informazioni sulla pagina Clienti (utenti finali).
- Agenti e amministratori: Informazioni sulla pagina Membri del team
- Ruoli agente personalizzati (piani Enterprise): Informazioni sulla pagina Ruoli
- Raccolte di utenti finali ed eventualmente membri del team: Informazioni sulla pagina Organizzazioni
- Raccolte di membri del team: Informazioni sulla pagina Gruppi
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.