- Gli utenti finali sono gestiti nella pagina Cliente.
- Gli agenti e gli amministratori sono gestiti nella pagina Membri del team.
- I ruoli per tutti i tipi di utenti sono gestiti nella pagina Ruoli.
- Le organizzazioni sono gestite nella pagina Organizzazioni.
- I gruppi sono gestiti nella pagina Gruppi.
- I tag di utenti e organizzazioni sono gestiti nella pagina Tag.
Informazioni sulla gestione degli utenti
A ogni utente Zendesk viene assegnato un ruolo. Al livello più alto, gli utenti sono divisi in due categorie: utenti finali e membri del team. Gli utenti finali, chiamati a volte clienti, sono le persone che inviano i ticket. I membri del team, in precedenza chiamati staff, gestiscono l'istanza Zendesk e risolvono i ticket dei clienti. I membri del team possono avere una varietà di ruoli diversi, ad esempio amministratore, agenteo (nei piani Enterprise) ruoli personalizzati.
Puoi anche creare raccolte di utenti finali e membri del team per tenere in ordine gli utenti e risolvere i ticket in modo efficiente. Le organizzazioni vengono in genere usate per creare raccolte di utenti finali, ma possono anche includere membri dei team. I gruppi vengono usati per creare raccolte di membri del team. Le organizzazioni e i gruppi sono strumenti efficaci per tenere organizzati gli utenti e possono svolgere un ruolo importante nel workflow dei ticket.
Ricerca di utenti
Per cercare utenti, gruppi, organizzazioni o tag, devi prima capire cosa stai cercando. Ogni pagina correlata alla gestione degli utenti dispone di una propria funzione di ricerca. Ciò significa che se cercate un utente finale, lo troverete solo cercando nella pagina Clienti; se stai cercando un gruppo, lo troverai solo effettuando la ricerca nella pagina Gruppi. Limitando la ricerca all'ambito di ciascuna pagina, è più probabile che si ottengano risultati rapidi e accurati, con meno informazioni estranee.
Di solito si conosce un po' di ciò che si cerca. Tuttavia, se disponi di un nome o di un indirizzo email, ma non sei sicuro che appartenga a un utente finale o a un membro del team, scegli la pagina che ritieni più probabile e inizia la ricerca. Se non trovi quello che cerchi, prova a cercare nell'altra pagina.
- Nella pagina di gestione degli utenti pertinente, inserisci una parola chiave o un termine nella barra di ricerca e fai clic su Cerca.
Per informazioni sulla ricerca di dati relativi agli utenti, inclusi suggerimenti per ricerche più avanzate, consulta Ricerca di utenti, gruppi e organizzazioni.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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