La verifica è un'impostazione di un articolo che ti consente di indicare se un articolo è accurato e aggiornato o se necessita di controllo ed eventuale revisione. Puoi usare la verifica degli articoli per:
- Annullare manualmente la verifica degli articoli, richiedendo una revisione e verifica immediata da parte dei proprietari degli articoli.
- Annullare automaticamente la verifica degli articoli configurando le regole di verifica degli articoli in base a filtri predefiniti e criteri di intervallo.
Quando gli articoli non sono verificati, i proprietari degli articoli ricevono un promemoria email per esaminare e verificare i propri articoli. Non puoi cambiare o aggiungere destinatari alle notifiche. Per impostazione predefinita, il proprietario è l’autore, ma puoi cambiare il proprietario dell’articolo con un altro utente o un gruppo.
L’articolo include le seguenti sezioni:
Annulla manualmente la verifica degli articoli
Puoi usare la verifica degli articoli per avviare una revisione una tantum del contenuto della Knowledge base. Ad esempio, se stai assegnando un nuovo nome al brand, vorresti controllare e rivedere gli articoli in modo che riflettano il nuovo brand.
Per eseguire una verifica una tantum, puoi annullare la verifica dei singoli articoli o annullarne la verifica in blocco.
- In Guide, fai clic sull’icona Gestisci articoli (
) nella barra laterale. - Seleziona uno o più articoli da aggiornare.
Puoi selezionare fino a 30 articoli alla volta. Per selezionare 30 elementi contemporaneamente, seleziona la casella di spunta accanto a Titolo nella parte superiore dell’elenco.
- Fai clic sul menu delle azioni multiple delle impostazioni degli articoli in basso, quindi seleziona Annulla verifica.
- Fai clic su Annulla verifica per confermare la verifica degli articoli selezionati.
Crea regole di verifica articoli
Puoi creare regole di verifica articoli per inviare promemoria quando gli articoli devono essere rivisti e verificati, in base ai criteri e agli intervalli impostati. Questo aiuta a garantire che i contenuti non diventino obsoleti. Ad esempio, ogni tre mesi potresti voler rivedere gli articoli che hanno un'etichetta specifica, che appaiono in una determinata categoria o che non sono stati aggiornati da un po' di tempo.
Puoi creare fino a 20 regole di verifica. Devi essere un amministratore Guide per creare regole di verifica articoli.
Puoi duplicare una regola esistente se vuoi che la regola sia basata su un’altra regola.
Per creare una regola di verifica articoli
- In Guide, fai clic sull’icona Impostazioni (
) nella barra laterale, quindi fai clic su Verifica articoli. - Fai clic su Aggiungi.
Se il pulsante Aggiungi non è disponibile, significa che hai già creato il numero massimo di 20 regole. Puoi eliminare una regola se vuoi aggiungerne una nuova.
- Inserisci un nome per la regola.
- Seleziona una frequenza per il promemoria.
Dopo l'intervallo specificato, viene inviata una notifica email al proprietario dell'articolo e gli articoli vengono visualizzati nell'elenco Verifica articoli.
- Seleziona Filtri per determinare il gruppo di articoli per questa regola.
Quando selezioni le opzioni di filtro, di seguito viene visualizzato un elenco degli articoli interessati. Per informazioni sui filtri, consulta Limiti dei prodotti Guide per il tuo centro assistenza.
- Fai clic su Crea.