Puoi usare Google Analytics per monitorare il traffico del tuo centro assistenza. Google Analytics è un servizio di terzi, non Zendesk.
Fine vita di Google Universal Analytics e Google Analytics 360
Google ritirerà Google Universal Analytics dal 1 luglio 2023 e Google Analytics 360 dal 1 luglio 2024. Ciò significa che gli utenti di Google Universal Analytics che vogliono continuare a usare Google Analytics devono migrare a Google Analytics 4 prima di tale data.
I dati di Google Universal Analytics e Google Analytics 360 non vengono migrati ai dashboard di Google Analytics 4. Pertanto, Google consiglia di eseguire Google Analytics 4 insieme a Google Universal Analytics e Google Analytics 360 per assicurarti di avere dati storici in Google Analytics 4 quando Google Universal Analytics e Google Analytics 360 smetteranno di elaborare i dati. Per usare sia Google Universal Analytics che Google Analytics 4 per monitorare il centro assistenza, devi aggiungere entrambi gli ID di monitoraggio (consulta Aggiunta del centro assistenza a Google Analytics).
Aggiunta del tuo centro assistenza a Google Analytics
Per usare Google Analytics per monitorare il traffico del centro assistenza, devi configurare il tuo account Google Analytics e quindi aggiungere il tuo ID di monitoraggio Google Analytics al centro assistenza.
Per configurare il tuo account Google Analytics
Per monitorare il traffico tramite Google Analytics, crea un account Google Analytics (se non ne hai già uno), quindi aggiungi il centro assistenza a tale account.
Per istruzioni su ciascuna di queste attività, consulta la documentazione di assistenza di Google per la tua piattaforma Google Analytics:
- [GA4] Configurare Analytics per un sito web e/o un’app
- Configurare Analytics per un sito web (Universal Analytics)
- In Amministratore Guide, fai clic sull’icona Impostazioni (
) nella barra laterale. - In Integrazioni, seleziona l’opzione per abilitare Google Analytics e inserisci il tuo ID di monitoraggio.Nota: se stai passando da Google Universal Analytics a Google Analytics 4, devi aggiungere l’ID di monitoraggio per entrambi i prodotti. Se stai usando solo Google Analytics 4, puoi semplicemente aggiungere l’ID di monitoraggio di Google Analytics 4.
- Fai clic su Aggiorna in alto a destra nella pagina.
Analisi alternativa per il tuo centro assistenza
Se non usi Google Analytics, puoi implementare qualsiasi codice di monitoraggio direttamente nel codice del tema incollando il frammento di codice di monitoraggio nel file modello di temi document_head.hbs. Questa opzione è disponibile se utilizzi Guide Professional o versioni successive o Suite Growth o versioni successive e hai convertito il tema in un tema personalizzato.
Puoi anche usare Google Tag Manager per implementare i tag, consulta Uso di Google Tag Manager con il centro assistenza.
Dissensi supportati
Le leggi in alcune giurisdizioni (ad esempio, il California Consumer Privacy Act) potrebbero richiedere che gli utenti finali abbiano la possibilità di rinunciare a Google Analytics o al monitoraggio di altri terzi, anche attraverso l’uso di un meccanismo di dissenso universale come Controllo globale della privacy (GPC). Per ulteriori informazioni su come soddisfare questi requisiti, consulta Implementazione del consenso dei cookie nel centro assistenza.