Puoi implementare Google Analytics e l’analisi dati di terzi nel tuo centro assistenza per ottenere insight basati sui dati che ti aiutano a migliorare il centro assistenza e i contenuti.
Selezione dell’analisi dati per il consenso ai cookie
- Se hai bisogno del consenso per i cookie: Se operi in giurisdizioni in cui è necessario ottenere il consenso ai cookie per conformarti pienamente a normative come la Direttiva ePrivacy dell’Unione Europea o il California Consumer Privacy Act, devi implementare le tue analisi dati come descritto in Aggiunta di Google Analytics o di altre analisi dati di terzi al tuo centro assistenza.
- Se non hai bisogno del consenso per i cookie: Se non prevedi di usare un banner per il consenso, puoi usare l’integrazione Google Analytics incorporata in Zendesk descritta in Uso dell’integrazione Google Analytics incorporata in Zendesk per monitorare il traffico del centro assistenza.
Aggiunta di Google Analytics o di altre analisi dati di terzi al centro assistenza
Se operi in giurisdizioni in cui è necessario ottenere il consenso ai cookie per conformarsi pienamente a normative come la Direttiva ePrivacy dell’Unione Europea o il California Consumer Privacy Act, non puoi usare l’opzione Google Analytics incorporata. Usa questa opzione per aggiungere il codice di monitoraggio per Google Analytics o altri analisi dati di terzi tramite il codice del tema. Ciò garantisce che i cookie vengano caricati solo dopo la concessione del consenso.
Se l’integrazione Google Analytics incorporata in Zendesk è abilitata, disabilitala prima di aggiungere un servizio di consenso di terzi per garantire che i cookie vengano caricati solo dopo la concessione del consenso.
L’aggiunta di analisi dati di terzi tramite il codice del tema è disponibile solo se sei su Suite Growth o superiore o se hai Support con Guide. Una volta aggiunto il codice al tema, verrà convertito in un tema personalizzato, se non è già un tema personalizzato.
Per aggiungere codice di monitoraggio di terzi al tema
- Segui le istruzioni fornite dal servizio di analisi per implementarne le analisi dati.
Nella maggior parte dei casi, ti verrà chiesto di incollare il frammento di codice di monitoraggio nel file modello del tema document_head.hbs. Puoi anche usare Google Tag Manager per implementare i tag di analisi dati, consulta Uso di Google Tag Manager con il centro assistenza.
Uso dell’integrazione Google Analytics incorporata in Zendesk per monitorare il traffico del centro assistenza
Se non è necessario ottenere il consenso per i cookie, puoi usare l’integrazione Google Analytics incorporata in Zendesk per monitorare il traffico del centro assistenza. Questa opzione è disponibile solo per l’uso di Google Analytics senza uno strumento per il consenso dei cookie. Google Analytics è un servizio di terzi, non Zendesk. Se hai bisogno di ottenere il consenso per i cookie, consulta Aggiunta di Google Analytics o di altre analisi dati di terzi al centro assistenza.
Prima di iniziare a monitorare il traffico usando Google Analytics, crea un account Google Analytics (se non ne hai già uno), quindi aggiungi il tuo centro assistenza a tale account. Per istruzioni su ciascuna di queste attività, consulta la documentazione di assistenza di Google.
Per usare Google Analytics per monitorare il traffico del centro assistenza, devi configurare il tuo account Google Analytics e quindi aggiungere il tuo ID di monitoraggio Google Analytics al centro assistenza.
- In Amministratore Knowledge, fai clic su Impostazioni (
) nella barra laterale. - In Integrazioni, seleziona l’opzione per abilitare Google Analytics e inserisci il tuo ID di monitoraggio.
- Fai clic su Aggiorna in alto a destra nella pagina.