Questo articolo descrive come gestire gli utenti creati dalle conversazioni lateralivia email.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
- Informazioni sugli utenti creati da conversazioni laterali
- Ricerca ed eliminazione di utenti creati da conversazioni laterali
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Informazioni sugli utenti creati da conversazioni laterali
Quando un membro del team crea una conversione laterale via email, può includere qualsiasi indirizzo email nella conversione laterale. Non devono limitare le conversazioni laterali ad amministratori, agenti o utenti finali esistenti.
Se il membro del team include l’indirizzo email di un utente che non è già un utente nel tuo account Zendesk, quella persona viene aggiunta automaticamente come utente finale. Inoltre, se nel tuo account è abilitata la codifica di utenti e organizzazioni, a questo nuovo utente viene assegnato un tag create_for_side_conversation per aiutarti a tenere traccia del motivo per cui questo utente è stato aggiunto.
Gli utenti aggiunti da conversazioni laterali non ricevono un’email di benvenuto che chiede loro di accedere e creare un account. Vengono invece aggiunti automaticamente.
Puoi gestire questi utenti come faresti con qualsiasi altro utente visualizzando il loro profilo, modificandoli o eliminandoli . Ad esempio, se il suo indirizzo email è errato o cambia, puoi modificare il profilo per aggiornarlo.
Ricerca ed eliminazione di utenti creati da conversazioni laterali
In alcuni casi, potresti non volere che gli utenti aggiunti dalle conversazioni laterali risiedano permanentemente nel tuo account. Puoi cercare periodicamente questi utenti ed eliminarli, se lo desideri.
Se decidi di eliminare un utente creato da una conversazione laterale, non potrai visualizzarne le informazioni in nessuna conversazione laterale esistente in cui è stato coinvolto. Il nome apparirà come [Utente eliminato].
Per trovare ed eliminare gli utenti creati da conversazioni laterali
- Assicurati di aver abilitato la codifica di utenti e organizzazioni nel tuo account.
Se questa impostazione non è abilitata, gli utenti aggiunti dalle conversazioni laterali non avranno un tag create_for_side_conversation e potrebbe essere difficile da identificare.
- Nell’interfaccia dei ticket Zendesk, cerca il nome del tag, create_for_side_conversations.
- Nei risultati della ricerca, fai clic sulla scheda Utenti per visualizzare un elenco di utenti con questo tag.
- Elimina gli utenti.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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