I tag sono parole o combinazioni di parole che puoi usare per aggiungere più contesto ai ticket (consulta Informazioni sui tag). La codifica manuale dei ticket è attivata per impostazione predefinita, ma non la codifica automatica dei ticket. Con la codifica manuale dei ticket, gli agenti possono aggiungere e modificare i tag nei ticket. Con il tagging automatico dei ticket, Zendesk Support analizza le descrizioni dei ticket in ingresso e aggiunge i tag corrispondenti. Devi essere un amministratore o un agente con un ruolo personalizzato con autorizzazione per attivare e disattivare la codifica dei ticket.
Questo articolo contiene le seguenti sezioni:
Disattivazione della codifica manuale dei ticket
La codifica manuale dei ticket è attivata per impostazione predefinita. Se lo desideri, puoi disattivare la codifica manuale dei ticket. Puoi farlo se ti affidi esclusivamente alla codifica automatica o se semplicemente non usi i tag. Quando disattivi la codifica manuale dei ticket, il campo Tag non viene visualizzato nei nuovi ticket.
Per disattivare la codifica manuale dei ticket
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole
nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni. - Fai clic su Tag per espanderlo.
- Deseleziona l’opzione Consenti tag nei ticket .Nota: La disattivazione della codifica manuale dei ticket rimuove solo la possibilità di aggiungere tag tramite l’interfaccia dei ticket. Agenti, amministratori e integrazioni possono comunque aggiungere, rimuovere o modificare i tag nei ticket tramite l’API Aggiorna ticket .
- Fai clic su Salva.
Se disattivi questa impostazione, i tag esistenti applicati ai ticket rimarranno, ma non potrai aggiungerne di nuovi.
Attivazione e disattivazione della codifica automatica dei ticket
Se attivi la codifica automatica dei ticket, Zendesk Support analizza le nuove descrizioni dei ticket in ingresso alla ricerca di parole più lunghe di due caratteri e quindi le confronta con i tag che sono già stati usati. Le prime tre corrispondenze vengono aggiunte al ticket. Puoi quindi usare questi tag nelle regole aziendali, ad esempio, per indirizzare automaticamente i ticket a gruppi o agenti specifici.
I tag vengono aggiunti automaticamente solo ai ticket che provengono dagli utenti finali tramite i canali ticket. I tag non verranno aggiunti se un agente invia un ticket da Support. Tuttavia, se un agente crea un nuovo ticket usando un’email, verranno applicati tag automatici.
La codifica automatica dei ticket potrebbe non funzionare in lingue diverse dall’inglese.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni.
- Fai clic su Tag per espanderlo.
- Seleziona Attiva la codifica automatica dei ticket.
- Fai clic su Salva.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni.
- Fai clic su Tag per espanderlo.
- Deseleziona Attiva la codifica automatica dei ticket.
- Fai clic su Salva.
Se disattivi la codifica automatica, puoi comunque aggiungere tag manualmente.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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