I tag sono parole o combinazioni di parole che puoi usare per aggiungere ulteriore contesto ai ticket (consulta Informazioni sui tag). L’aggiunta di tag manuale ai ticket è abilitata per impostazione predefinita, ma non quella automatica. Con l’aggiunta manuale di tag ai ticket, gli agenti possono aggiungere e modificare i tag nei ticket. Con l’aggiunta automatica di tag ai ticket, Zendesk Support analizza le descrizioni dei ticket in ingresso e aggiunge i tag corrispondenti. Devi essere un amministratore o un agente con un ruolo personalizzato con l’autorizzazione necessaria per abilitare e disabilitare l’aggiunta di tag ai ticket.
L’articolo include le seguenti sezioni:
Disabilitazione dell’aggiunta manuale di tag ai ticket
La codifica manuale dei ticket è abilitata per impostazione predefinita. Se lo desideri, puoi disattivare l’aggiunta manuale di tag ai ticket. Puoi farlo se ti affidi esclusivamente all’aggiunta di tag automatici (l’opzione Abilita assegnazione automatica di tag ai ticket ) o se semplicemente non usi i tag. Quando si disabilita l’aggiunta manuale di tag ai ticket, il campo Tag non appare nei nuovi ticket.
Per disabilitare l’aggiunta manuale di tag ai ticket
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole
nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni. - Nella sezione Tag , deseleziona l’opzione Abilita tag nei ticket .Nota: Disabilitando l’aggiunta manuale di tag ai ticket, non sarà più possibile aggiungere tag tramite l’interfaccia dei ticket. Agenti, amministratori e integrazioni possono comunque aggiungere, rimuovere o modificare i tag nei ticket tramite l’API Aggiorna ticket .
- Fai clic su Salva scheda.
Se disabiliti questa impostazione, i tag esistenti applicati ai ticket rimarranno inalterati, ma non potrai aggiungerne di nuovi.
Abilitazione e disabilitazione dell’aggiunta automatica di tag ai ticket
Se attivi l’assegnazione automatica di tag ai ticket, Zendesk Support analizza le nuove descrizioni dei ticket in ingresso alla ricerca di parole più lunghe di due caratteri e le confronta con i tag che sono già stati usati. Le prime tre corrispondenze vengono aggiunte al ticket. Puoi quindi usarli nelle regole aziendali, ad esempio per indirizzare automaticamente i ticket a gruppi o agenti specifici.
I tag vengono aggiunti automaticamente solo ai ticket che provengono dagli utenti finali tramite i canali ticket. I tag non verranno aggiunti se un agente invia un ticket da Support. Tuttavia, se un agente crea un nuovo ticket tramite email, verranno applicati dei tag automatici.
Tieni presente che l’aggiunta automatica di tag ai ticket potrebbe non funzionare in lingue diverse dall’inglese.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni.
- Nella sezione Tag , seleziona l’opzione Abilita assegnazione automatica di tag ai ticket .
- Fai clic su Salva scheda.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni.
- Nella sezione Tag , deseleziona l’opzione Abilita assegnazione automatica di tag ai ticket .
- Fai clic su Salva scheda.
Se disabiliti l’aggiunta automatica di tag, puoi comunque aggiungerli manualmente.
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