Questa ricetta di Explore fornisce un semplice metodo per analizzare le attività degli agenti usando l’attributo Autore aggiornamenti. Explore identifica l’agente, l’amministratore o l’utente finale che aggiorna un ticket come autore aggiornamenti. Il report indica il numero di volte per cui gli agenti hanno aggiornato i ticket con un commento.
Di cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 20 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati degli eventi dei ticket in Zendesk Support
Come creare il report in Explore
- In Explore, fai clic sull’icona dei report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Support - Cronologia aggiornamenti, quindi su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Quindi, aggiungi le metriche, ovvero gli elementi che intendi misurare (in questo caso, il numero di commenti inseriti). Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco di metriche, scegli Commenti > Commenti pubblici e Commenti > Commenti interni, quindi fai clic su Applica.
- Nella sezione Filtri, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Autore aggiornamenti > Ruolo autore aggiornamenti, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Filtri, fai clic su Ruolo autore aggiornamenti per visualizzare i risultati disponibili, quindi seleziona i risultati Agente e Amministratore (se pertinente). In tal modo, i risultati saranno limitati ai soli commenti dei membri del team.
- Nel pannello Filtri, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Aggiornamento > Aggiornamento - Anno, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Filtri, fai clic sul filtro - Anno appena aggiunto.
- Nella pagina del filtro, fai clic su Modifica intervalli di date.
- Scegli il periodo per il quale visualizzare i risultati, ad esempio Questo mese.
- Nel pannello Colonne, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Autore aggiornamenti > Nome autore aggiornamenti, quindi fai clic su Applica.
- Nel selettore Visualizzazioni, scegli la visualizzazione Barre.
- Per ordinare il grafico, aggiungi un’altra metrica usando il pulsante per la descrizione nella sezione Metriche. Scegli Commenti, quindi fai clic su Applica.
- Nel menu di manipolazione dei risultati, fai clic su Ordina.
- Nella pagina Ordina applica un ordinamento avanzato usando i seguenti parametri:
- Per impilare il grafico, vai al menu di configurazione del grafico, passa alla sezione Grafico e configura i seguenti parametri:
