Posso trasformare le mie chat in ticket quando sono offline?

Domanda

Posso trasformare le mie chat in ticket quando sono offline? Come posso offrire ai miei clienti la possibilità di inviare un ticket quando tutti i miei agenti sono offline?

Risposta

Gli utenti possono inviare un ticket dal widget quando gli agenti sono offline. Le opzioni includono:

• Il modulo di contatto e il modulo offline sono componenti configurabili del Web Widget (versione classica).
• Il widget di messaggistica è una funzione del Web Widget di messaggistica.

Suggerimento: Determina il widget facendo riferimento a questo articolo: Quale widget è presente nel mio account Zendesk?

Modulo di contatto

Modulo offline

Widget di messaggistica

Fai clic sulle sezioni seguenti per vedere le istruzioni su come attivare il modulo di contatto, il modulo online o il widget di messaggistica:

• Modulo di contatto
• Modulo offline
• Widget di messaggistica

Abilitazione del modulo di contatto nel Web Widget (versione classica)

Se usi Zendesk Chat + Support e il Web Widget (versione classica), puoi abilitare il modulo di contatto per consentire agli utenti di inviare una richiesta e creare un ticket.

1. Vai al Centro amministrativo.
2. Fai clic sull’icona Canali () nella barra laterale.
3. Seleziona Versione classica > Web Widget > Fai clic sul nome del widget.
4. Attiva l’opzione Modulo di contatto.
   

Abilitazione del modulo offline in Chat

Se usi Zendesk Chat in modalità standalone, il modulo offline consente ai clienti di contattarti quando gli agenti sono offline.

1. Accedi al dashboard di Chat.
2. Seleziona Impostazioni > Widget > Moduli.
3. Attiva il modulo offline.
   

Abilitazione del Web Widget nella messaggistica

Se usi gli spazi di lavoro agente e la messaggistica, abilita il Web Widget di messaggistica seguendo i passaggi descritti in questi articoli: Abilitazione della messaggistica e creazione di un Web Widget di messaggistica.

Nota: I moduli e i widget non possono essere abilitati contemporaneamente, consulta l’articolo: Qual è la differenza tra il modulo di contatto e il modulo offline?

Risorse aggiuntive

• Creazione di un Web Widget di messaggistica
• Gestione delle impostazioni dei moduli offline
• Configurazione dei componenti nel modulo di contatto del Web Widget (versione classica).
• Qual è la differenza tra il modulo di contatto e il modulo offline
• Quale widget di Zendesk ho con il mio account e il mio sito web?

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.