Posso trasformare le mie chat in ticket quando sono offline?

Domanda

Posso trasformare le mie chat in ticket quando sono offline? Come posso offrire ai miei clienti la possibilità di inviare un ticket quando tutti i miei agenti sono offline?

Risposta

Gli utenti possono inviare un ticket dal widget quando gli agenti sono offline. Le opzioni includono:

• Il modulo di contatto e il modulo offline sono componenti configurabili del Web Widget (versione classica)
• Il widget di messaggistica è una funzione del Web Widget di messaggistica

Suggerimento: Determina il widget. Vedi Quale widget ho con il mio account Zendesk?

Modulo di contatto

Modulo offline

Widget di messaggistica

Fai clic su una sezione qui sotto per vedere i passaggi per attivare il modulo di contatto, il modulo offline o il widget di messaggistica:

• Modulo di contatto
• Modulo offline
• Widget di messaggistica

Attiva il modulo di contatto nel Web Widget (versione classica)

Se usi Zendesk Chat + Support e il Web Widget (versione classica), abilita il modulo di contatto in modo che gli utenti possano inviare una richiesta e creare un ticket:

1. Vai al Centro amministrativo
2. Fai clic sull’icona Canali () nella barra laterale
3. Seleziona Classico > Web Widget, quindi fai clic sul nome del widget
4. Attiva l’opzione Modulo di contatto
   Modulo di contatto

Attiva il modulo offline in Chat

Se usi Zendesk Chat in modalità autonoma, il modulo offline consente ai clienti di contattarti quando gli agenti sono offline:

1. Vai al dashboard di Chat
2. Seleziona Impostazioni > Widget > Moduli
3. Attiva il modulo offline
   

Attiva il Web Widget nella messaggistica

Se usi Spazio di lavoro agente e la messaggistica, procedi nel seguente modo: Abilitazione della messaggistica e Creazione di un Web Widget di messaggistica

Nota: Non puoi abilitare contemporaneamente moduli e widget. Consulta Qual è la differenza tra il modulo di contatto e il modulo offline.

Risorse supplementari

• Creazione di un Web Widget di messaggistica
• Gestione delle impostazioni dei moduli offline
• Configurazione dei componenti nel modulo di contatto Web Widget (versione classica).
• Qual è la differenza tra il modulo di contatto e il modulo offline
• Quale widget Zendesk ho con il mio account e il mio sito web?.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.