Questo articolo spiega come rimuovere il pulsante di accesso dal centro assistenza consentendo comunque ai clienti di contattarti. La ricetta offre istruzioni dettagliate per personalizzare il tema del centro assistenza in base alle versioni dei modelli di Guide che usi e fornisce ulteriori suggerimenti per garantire un’esperienza utente fluida.
Il workflow include i passaggi seguenti.
- Fase 1: Rimuovi il pulsante di accesso
- Fase 2: Configura l’accesso degli utenti
- Fase 3: Rimuovi il branding dalle notifiche in uscita
Fase 1: Rimuovi il pulsante di accesso
Personalizza il tema del centro assistenza per rimuovere il pulsante di accesso. L’impostazione varia a seconda dell’utilizzo di API per modelli v. 1, v. 2 o v. 3.
Per rimuovere il pulsante di accesso
- Modifica il codice del tema del centro assistenza.
- Rimuovi il collegamento Accedi da tutti i modelli del centro assistenza.
- Per l’API per modelli v. 1 del tema Copenhagen, elimina l’helper user_info dal modello header.hbs.
- Per l’API per modelli v. 2, v. 3 e v. 4, elimina tutti i riferimenti o i blocchi di codice che si basano sull’helper
signed_inche include l’helper{{link "sign_in"}}.
Ad esempio, il blocco seguente:
<nav class="user-nav" id="user-nav"> <ul class="user-nav-list"> <li>{{link 'community'}}</li> <li>{{link 'new_request' class='submit-a-request'}}</li> {{#unless signed_in}} <li> {{#link "sign_in" class="sign-in"}} {{t 'sign_in'}} {{/link}} </li> {{/unless}} </ul> </nav>Diventa:
<nav class="user-nav" id="user-nav"> <ul class="user-nav-list"> <li>{{link 'community'}}</li> <li>{{link 'new_request' class='submit-a-request'}}</li> </ul> </nav>Avviso: Zendesk aggiorna periodicamente il tema Copenhagen e le posizioni di questo helper sono soggette a modifiche. Zendesk consiglia di consultare il repository zendesk/copenhagen_theme.
- Per l’API per modelli v. 1 del tema Copenhagen, elimina l’helper user_info dal modello header.hbs.
Fase 2: Configura l’accesso degli utenti
Chiedi agli agenti di aggiungere ai segnalibri il percorso yoursubdomain.zendesk.com/access/normal da utilizzare per l’accesso a Zendesk.
Abilita SSO per gli utenti finali e imposta l’URL remoto su una pagina all’interno del tuo dominio. In questo modo, se un cliente trova la pagina di registrazione dell'utente, ad esempio tramite un URL diretto, verrà reindirizzato fuori dalla pagina di accesso.
Fase 3: Rimuovi il branding dalle notifiche in uscita
Per evitare che i clienti vedano il brand Zendesk nelle notifiche in corso, modifica il modello email e rimuovi in modo specifico questi due segnaposto: footer e footer_link.
Evita di inserire, nei messaggi agli utenti finali, il segnaposto {{ticket.url}}, che genera un link per visualizzare il ticket nel centro assistenza.
Per informazioni su come rimuovere il pulsante di iscrizione e disabilitare l’opzione che consente a chiunque di creare ticket, consulta l'articolo: Come si fa a rimuovere la possibilità, per i clienti, di iscriversi al nostro account?